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如何做好用戶運(yùn)營

 低頭_淺笑__ 2015-01-07

作者按:用戶運(yùn)營的焦點(diǎn),是把活躍用戶的規(guī)模往上提,體例有兩種:開源和節(jié)約,開的是注冊的源、節(jié)的是流失蹤的流。還有一種,那就是?;钴S,讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍。 開源:如何提高注冊用戶量
    關(guān)頭詞:開源 注冊轉(zhuǎn)化
    在開放注冊渠道、提高用戶注冊量上,所有產(chǎn)物都竭盡全力,想盡法子搶進(jìn)口,然后再提高轉(zhuǎn)化率。
    一,綁定注冊帶來更多用戶
    經(jīng)由多年成長,互聯(lián)上網(wǎng)產(chǎn)品的注冊渠道斗勁成熟,除了產(chǎn)品自身的注冊入口外,還會(huì)有和一些站外產(chǎn)品合作、商業(yè)推廣、綁定注冊的渠道。前兩種體式格局已經(jīng)很是成熟,最后一種方式的采用也極端普遍,對(duì)于新出爐或者用戶規(guī)模小的產(chǎn)品來說是個(gè)傍年夜款的好方式。
    綁定注冊,就是在其他產(chǎn)品上注冊的用戶,經(jīng)由過程授權(quán)也被認(rèn)為是已注冊用戶。這種注冊方式可以大幅降低獲得用戶的成本。例現(xiàn)執(zhí)政常見的第三方應(yīng)用登錄頁面,提醒可用新浪微博、扣扣、MSN等賬號(hào)直接登錄,就是一種綁定授權(quán)的方式。這種方式可以快速增添用戶規(guī)模。
    正所謂沒有永遠(yuǎn)的伴侶,只有永遠(yuǎn)的益處,就算你的產(chǎn)品和某集團(tuán)的某個(gè)產(chǎn)品是直接競爭對(duì)手,你的產(chǎn)品一樣可以和該集團(tuán)的其他產(chǎn)品有合作機(jī)緣。只要找到雙方共贏的切入點(diǎn),合作自是水到渠成。
    二,如何做好注冊轉(zhuǎn)化
    注冊指導(dǎo)是用戶注冊進(jìn)來后的主要環(huán)節(jié),是教育用戶的第一過程。注冊轉(zhuǎn)化是一個(gè)讓產(chǎn)品司理感應(yīng)很頭疼的細(xì)節(jié)活。
    凡是,我們需要通過引導(dǎo)流程告訴用戶我們的產(chǎn)品是什么、核心價(jià)值是什么、能夠?yàn)槟愎┙o什么處事、你應(yīng)該怎么用這個(gè)產(chǎn)品來知足你的需求等等。產(chǎn)品在注冊引導(dǎo)環(huán)節(jié)會(huì)分幾步來告訴用戶以上內(nèi)容。用戶只有完全通過注冊引導(dǎo)流程,達(dá)到產(chǎn)品使用界面,才算真正從注冊用戶轉(zhuǎn)化成為一個(gè)真正的用戶。
    然而這個(gè)過程的流失相當(dāng)嚴(yán)重:從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看,每增加一步注冊引導(dǎo),將會(huì)讓注冊轉(zhuǎn)化成功率下降10%。成功注冊的用戶經(jīng)過了5步的注冊引導(dǎo),根基上就只剩下一半了??墒侨羰亲砸龑?dǎo)流程不做,很難再找到合適的機(jī)會(huì)讓用戶能周全體味產(chǎn)品,那么用戶因?yàn)椴恢涝趺从枚魇У舻母怕视謺?huì)大大增加。
    是以,我們需要考慮如何平衡,一方面考慮充實(shí)介紹產(chǎn)品功能,一方面防止用戶流失。因?yàn)榉制绠a(chǎn)品之間的差異較大,這里無法說注冊引導(dǎo)流程幾步對(duì)照合適。然則把握以下原則還長短常有需要的:
    1, 按照產(chǎn)品的功能情形連系你的產(chǎn)品但愿用戶怎么用,找到用戶的最高訴求,在注冊引導(dǎo)流程中最大限度地展示產(chǎn)品核心價(jià)值、滿足用戶的最高訴求;
    2, 把次要功能、錦上添花的功能等到用戶進(jìn)來往后再介紹、再展示。
    3, 再通過用戶真實(shí)數(shù)據(jù),通過調(diào)整案牘、功能介紹挨次等不竭優(yōu)化注冊引導(dǎo)流程,從而讓更多的注冊用戶真正轉(zhuǎn)化為使用用戶。

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