深圳特區(qū)報訊 汽車保有量攀升,城市交通越來越堵,一旦車險出險,怎么讓客戶得到及時、快捷的理賠服務?平安產(chǎn)險通過實施“平安移動即時服務創(chuàng)新項目”,完成了對科技金融的一次成功實踐,讓“快速”理賠再度提速。榮獲2013年深圳金融創(chuàng)新獎二等獎的“平安移動即時服務創(chuàng)新項目”,由平安產(chǎn)險聯(lián)合平安數(shù)據(jù)科技(深圳)有限公司、平安科技(深圳)有限公司,投入巨資聯(lián)合打造。 該項目借用3G移動網(wǎng)絡和央行超級網(wǎng)銀接口,打造“移動理賠-即時到賬”創(chuàng)新理賠服務流程體系,以減少客戶等待時間為出發(fā)點,從出險現(xiàn)場服務、修理廠拆檢維修到最后的賠款支付,各服務環(huán)節(jié)均作了全面革新。

該項目包括四個模塊:客戶“快易免”自助APP、現(xiàn)場查勘定損手持終端、遠程視頻定損平臺、賠款即時到賬平臺。通過3G移動網(wǎng)絡和強大的IT支持,把四個模塊融會貫通,保險車輛出險后,可根據(jù)客戶意愿和受損程度,選擇客戶自助理賠、現(xiàn)場快速查勘定損、遠程專家定損等服務,并即時進行賠款支付。

　　借助科技手段,平安產(chǎn)險可做到簡易案件客戶自助查勘,萬元以下單方事故案件查勘員可在現(xiàn)場15分鐘內(nèi)完成查勘定損并結案,理賠發(fā)起支付后20秒內(nèi)到達客戶賬戶。該項目自推出以來,已有70%的車險報案實現(xiàn)結案支付即時到賬,理賠時效得到大幅提升。