曾幾何時(shí)，我們?cè)诘罔F里看到鋪天蓋地的地鐵二維碼廣告，無(wú)論是京東，天貓還是哪個(gè)平臺(tái)，地鐵廣告里總是少不了二維碼，甚至有些極端的商家，直接是一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)價(jià)格，一個(gè)二維碼，企圖利用地鐵的人流，借助移動(dòng)端來(lái)形成O2M，以便獲得新的市場(chǎng)；但現(xiàn)實(shí)很殘酷，今時(shí)今日，再也很難看到主打二維碼的地鐵廣告；這讓我想起了當(dāng)下最火的O2O模式，以及借助移動(dòng)端延生出來(lái)的O2M模式。

基哥從實(shí)際操作的角度，來(lái)談下O2M和O2O在實(shí)際的操作過(guò)程中的不同點(diǎn)吧。

O2M是O2O模式里細(xì)分的一種場(chǎng)景模式，O是指?jìng)鹘y(tǒng)的線上或者線下，M是指移動(dòng)端，O2M的意思也就是傳統(tǒng)線上或者線下和移動(dòng)端進(jìn)行互動(dòng)的一種模式；那和我們傳統(tǒng)所做的O2O有什么不同？接下來(lái)基哥以大宗產(chǎn)品作為舉例來(lái)進(jìn)行討論，以下所講，為了方便討論，我用中高端家居來(lái)舉例。

第一：互動(dòng)的點(diǎn)不同

我們來(lái)看O2O，能夠引發(fā)客戶線上和線下互動(dòng)的，或是優(yōu)惠，或是禮品，或是某種對(duì)用戶有價(jià)值的服務(wù)，對(duì)于非平臺(tái)商家而言，能夠引發(fā)客戶有價(jià)值互動(dòng)的，更多是提供的某種對(duì)用戶有價(jià)值的服務(wù)，這樣才能驅(qū)使有價(jià)值的客戶落地； 所以，O2O模式里的互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)的是落地體驗(yàn)或落地服務(wù)。

那我們來(lái)看看O2M，要讓客戶從 PC屏，電視屏，或者地鐵海報(bào)廣告，轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，優(yōu)惠，游戲，禮品的可實(shí)現(xiàn)程度看似更為容易，但實(shí)際上而言，光靠?jī)?yōu)惠是吸引不了多少用戶進(jìn)入移動(dòng)端。    

客戶對(duì)移動(dòng)端購(gòu)物，接受程度還不夠高，只有到線下門(mén)店體驗(yàn)，或者在較大的屏幕上詳細(xì)了解，用戶才更愿意下單，所以用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度還沒(méi)有到達(dá)成交這個(gè)環(huán)節(jié)，甚至是帶有防備性的心理。

我們?cè)谧鯫2O的時(shí)候，尤其是大宗家居產(chǎn)品，如若讓線上的客戶覺(jué)得離下單很近，那客戶進(jìn)店的人數(shù)會(huì)大大降低，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意被商家“綁架”，沖著下單去線下的用戶會(huì)非常精準(zhǔn)，但是數(shù)量會(huì)少的可憐，除非在線上已經(jīng)對(duì)該品牌做過(guò)足夠充分的了解和準(zhǔn)備。

 所以，對(duì)于弱關(guān)系的用戶而言，讓用戶走進(jìn)線下的理由，盡量離下單遠(yuǎn)一些，讓他們有能夠控制口袋自由的錯(cuò)覺(jué)，這樣才能把進(jìn)店的漏斗擴(kuò)大，再通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)銷，使得客戶下單；用戶從O端跨屏到M端，應(yīng)該讓用戶離下單更為遙遠(yuǎn)一些，用戶心理會(huì)認(rèn)為，移動(dòng)端不如PC端能夠詳細(xì)了解品牌，更別說(shuō)和線下體驗(yàn)相比，因此他們對(duì)移動(dòng)端抱有的希望并不是太大，除非是知名的品牌，或者非常標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如話費(fèi)這些。

以下是一個(gè)朋友在微信群的感想。

為什么幾百的微信流量，一單都沒(méi)有轉(zhuǎn)化？除了本身微店的內(nèi)功之外，這個(gè)先不談，更為重要的是用戶對(duì)移動(dòng)端購(gòu)物的不信任所造成；在用戶對(duì)品牌并沒(méi)有深刻了解的情況下，進(jìn)行金錢(qián)互動(dòng)，難度很大。

那如何操作？移動(dòng)端應(yīng)該再進(jìn)行重新定位，把移動(dòng)端變成另外一個(gè)可以在任何場(chǎng)景都可以互動(dòng)的工具，比如移動(dòng)端可以隨時(shí)接收秒殺信息，移動(dòng)端可以查詢物流情況，移動(dòng)端可以進(jìn)行最新的資訊接收等；讓移動(dòng)端變成客戶的掌中工具，才能更好的促進(jìn)客戶進(jìn)行跨屏，聚集客戶以后，再來(lái)進(jìn)行下一步的O2O營(yíng)銷。

第二:互動(dòng)的強(qiáng)度不同 

我們來(lái)看O2O，讓用戶從線上到線下的驅(qū)動(dòng)力一定要夠強(qiáng)，用戶才愿意落地線下，對(duì)于用戶而言，他不僅僅有金錢(qián)成本，還有時(shí)間成本，所以如果用戶對(duì)品牌的信任度不是很高的話，僅僅靠?jī)?yōu)惠，禮品是很難驅(qū)動(dòng)用戶來(lái)進(jìn)行互動(dòng)的； 對(duì)用戶有價(jià)值的服務(wù)很重要，但還需要有人工的引導(dǎo)，才能形成這種強(qiáng)度很高的互動(dòng)。

但是對(duì)于O2M不同，O2M的互動(dòng)強(qiáng)度要求不高，這里也分兩個(gè)場(chǎng)景：從線上到移動(dòng)端，只是從口袋里掏出手機(jī)或者掌上電腦而已，用戶的決策時(shí)間周期不長(zhǎng)，但是給用戶的第一沖擊感要強(qiáng)，不要給用戶留下太多的思考顧慮空間，不然用戶很容易因?yàn)楠q豫而錯(cuò)過(guò)互動(dòng)；如若是從線下到M端，現(xiàn)場(chǎng)的氛圍很重要，如若是沒(méi)有人氣的海報(bào)前，即便再好的點(diǎn)，也很難促使用戶產(chǎn)生互動(dòng)，用戶在獨(dú)孤的環(huán)境里顯得非常被動(dòng)，所以想做好線下到移動(dòng)端，現(xiàn)場(chǎng)的氛圍營(yíng)造很重要，所以這也是地鐵二維碼廣告沒(méi)有人掃的重要原因，在人來(lái)人往的地鐵站里面，一個(gè)是沒(méi)有人有時(shí)間能夠仔細(xì)了解地鐵廣告的內(nèi)容，二是誰(shuí)也不敢吃第一個(gè)螃蟹，所以造成沒(méi)有人敢掃。

第三：營(yíng)銷的核心點(diǎn)不同 

來(lái)看O2O，我們引導(dǎo)客戶進(jìn)入線下體驗(yàn)，更多是為了讓客戶通過(guò)體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的滿意度以及對(duì)品牌的信任度提升，從而在通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)促進(jìn)客戶下單，促進(jìn)客戶進(jìn)店后的直接目的是下單。

那我們來(lái)看O2M，同樣還是拿大宗家居產(chǎn)品來(lái)舉例，把客戶從PC端，或電視端，或線下海報(bào)引入移動(dòng)端，并不是為了引導(dǎo)用戶進(jìn)入手機(jī)端進(jìn)行下單，不是為了O2M而O2M，而是借用移動(dòng)端進(jìn)行信息儲(chǔ)存和傳播。

我們同樣拿地鐵海報(bào)來(lái)舉例，人來(lái)人往的地鐵站有大量的人流，假設(shè)某家居公司在地鐵站里做了現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，僅憑現(xiàn)場(chǎng)的介紹，用戶是很難下單或者交定金的，傳統(tǒng)的做法是記客戶的電話或者是給客戶發(fā)名片，為的是取得和客戶的后續(xù)互動(dòng)權(quán)； 但是名片或者電話不具有傳播性，以及并不是一個(gè)豐富的營(yíng)銷載體，所以移動(dòng)互聯(lián)的出現(xiàn)剛好解決了這個(gè)難題，利用移動(dòng)互聯(lián)的豐富表達(dá)能力，可以把線下的意向客戶引入移動(dòng)端，再通過(guò)營(yíng)銷手段促使客戶在移動(dòng)端詳細(xì)了解品牌，以便下一步轉(zhuǎn)化，起到了信息的承載作用。

另外一點(diǎn)就是，移動(dòng)互聯(lián)的傳播能力比PC端要強(qiáng)的多，主要是微信這個(gè)載體在做催化劑，捕捉住線下的精準(zhǔn)人群，再利用營(yíng)銷手段促使這些精準(zhǔn)用戶幫助去傳播，能夠達(dá)到更廣泛的營(yíng)銷目的；比如說(shuō)線下獲取一個(gè)移動(dòng)端用戶的成本是100元，實(shí)際從單個(gè)用戶來(lái)講，可能是需要虧本的，但如若借助了移動(dòng)互聯(lián)的傳播性，通過(guò)這個(gè)客戶再額外帶來(lái)一個(gè)客戶，這個(gè)推廣成本就會(huì)下降，從而實(shí)現(xiàn)盈利。