前幾天騰訊將微信拆分成獨(dú)立的“微信事業(yè)群”，非常明確劃定了微信所要承擔(dān)的責(zé)任，負(fù)責(zé)微信基礎(chǔ)平臺(tái)、微信開放平臺(tái)，以及微信支付拓展、O2O 等微信延伸業(yè)務(wù)的發(fā)展，致力于打造微信大平臺(tái)，為用戶和合作伙伴創(chuàng)造更多價(jià)值。

而微信確實(shí)也在“打造微信大平臺(tái)”上一路狂奔不止，今天微信公眾平臺(tái)再次升級(jí)，新增了“投票”和“多客服功能”。尤其是之前一直嚴(yán)格限制的“多客服功能”，僅限于招商銀行等極少數(shù)服務(wù)號(hào)在測(cè)試，微信正式開放申請(qǐng)，意味著微信已經(jīng)從之前的服務(wù)平臺(tái)，向完整的商業(yè)服務(wù)體系邁進(jìn)。

1）投票功能

微信認(rèn)證的公眾號(hào)（包括訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)）在圖文消息編輯框中，可新建一個(gè)投票。把包含投票的圖文消息群發(fā)出去后，可到“群發(fā)功能”——“已發(fā)送”中查看投票結(jié)果。雖然不是什么大功能，但對(duì)于公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，不失為提升活躍度的一個(gè)好方法，而且基于微信公眾號(hào)的投票系統(tǒng)，亦可以配合進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品推廣。

2）多客服功能

“多客服功能”簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是將人工客服團(tuán)隊(duì)，可以全部搬到微信公眾平臺(tái)上。在我看來(lái)，這是繼微信支付之后，微信公眾平臺(tái)上又一重量級(jí)產(chǎn)品，其意義不亞于微信支付。經(jīng)過(guò)微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)可在“服務(wù)中心”中申請(qǐng)開通多客服功能，開通成功后，在“功能”——“多客服”中，可以新建和管理多客服。

和最開始的微信支付一樣，“多客服功能”微信也僅僅開放給了極少部分的合作伙伴，例如“招行信用卡中心”等，一直在嘗試將更多的服務(wù)落地到微信公眾賬號(hào)上?！岸嗫头δ堋币彩钦行刑崆耙氲摹拔⑿盘貦?quán)”之一，用戶在微信上需要人工服務(wù)時(shí)，招行的微信公眾賬號(hào)將自動(dòng)對(duì)接一位人工客服，通過(guò)微信進(jìn)行服務(wù)。

接入微信公眾平臺(tái)后，招行將之前短信通知的消費(fèi)記錄，直接通過(guò)微信進(jìn)行通知，僅短信費(fèi)每年就可以省掉一大筆，并且 90% 的服務(wù)都可以通過(guò)機(jī)器人來(lái)完成，只有很少的部分需要人工客服，而這部分人工客服已經(jīng)可以直接通過(guò)微信進(jìn)行對(duì)接。

開放“多客服功能”，相信是不少大中型企業(yè)一直的訴求。本來(lái)基于微信公眾平臺(tái)，加上支付的落地，就已經(jīng)形成商業(yè)的閉環(huán)，而開放人工客服體系，則是在完成閉環(huán)的同時(shí)，繼續(xù)整合后續(xù)的服務(wù)。

這對(duì)于商家和企業(yè)而言，微信已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷平臺(tái)，而是一套結(jié)構(gòu)完整的商業(yè)服務(wù)體系，從獲取用戶到購(gòu)買，再到后續(xù)的服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)囊括其中，并且配合微信提供的各種接口，還能有針對(duì)性的進(jìn)行推廣。

[36氪原創(chuàng)文章，作者: WANGJINGYU]

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