什么是情商和職場情商?

情商就是一個人的掌控自己和他人情緒的能力。從情商的一般內(nèi)涵來看，情商包含五個方面的情緒能力：(1)了解自己情緒的能力;(2)控制自己情緒的能力;(3)自我激勵的能力;(4)了解他人情緒的能力; (5)維系良好人際關(guān)系的能力。職場情商就是以上五個方面在職場和工作中的具體表現(xiàn)，職場情商更加側(cè)重對自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場中的人際關(guān)系，是職業(yè)化的情緒能力的表現(xiàn)。

困惑之一：

有趣的工作何處尋

A小姐是做客戶服務(wù)的，每天工作的主要內(nèi)容就是接客戶的訂單。通常一天要接幾十個訂單，每個客戶都會催著她快點(diǎn)把訂單做出來，每一張訂單還要經(jīng)過反反復(fù)復(fù)地修改。不斷有電話、傳真過來，同時 
又要面對客戶的投訴。這樣日復(fù)一日，她覺得工作既無趣又把自己折騰得身心俱疲，有時候真是難以支撐下去了，以前想像的工作的樂趣根本找不到。每個季度公司開總結(jié)會布置新任務(wù)的時候，A小姐就 
會不斷地問自己，這樣的日子何時是盡頭。她真想大叫一聲：“好玩的工作究竟在哪里？”

點(diǎn)評：心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，在有趣的情緒中工作，我們較能專注，而創(chuàng)意也比較豐富，解決問題的能力會大增，也更有彈性及適應(yīng)力來面對挫折。所以整體而言，覺得好玩的積極心態(tài)會讓一個工作者的工 
作效率大增。

感激是快樂的激活力。時時提醒自己生活中值得感激之處，你就會立即感受到快樂。事實上，研究指出，如果你在心情低潮時想3個值得感激的事情，就能拋棄負(fù)面的情緒，重新感受快樂。

困惑之二：

如何打造團(tuán)隊技巧

B先生最近有點(diǎn)煩。公司給他所在的團(tuán)隊布置了一個很大的項目，B先生看了很多資料，收集了很多數(shù)據(jù)，寫出了一個自認(rèn)為很好的方案。在開會的時候，他向組里的成員說了自己的想法，可是大家似乎 
都有一些大大小小的反對意見。為此，B先生據(jù)理力爭，結(jié)果那次會議不歡而散。在之后的幾次會議中，B先生又覺得別人提出的想法根本沒有自己的好，他“大膽”提出自己的不同意見，可是結(jié)果又是 
不歡而散。現(xiàn)在組里的人好像在刻意疏遠(yuǎn)B先生，有事也不和他商量。這使他很苦惱，他很想對他的組員說，其實他說的話都是對事不對人的，他只是想把工作做得更好......

點(diǎn)評：團(tuán)隊技巧是十八項關(guān)鍵工作EQ的其中之一，對于工作績效有著深遠(yuǎn)的影響。優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊成員深知，在團(tuán)體中并不是每一次都能找到完美的解決方案。若要發(fā)揮團(tuán)隊的整體力量，一旦做成決議后， 
每個人就該放棄個人的主觀想法并且遵守團(tuán)體的共識。萬一仍有不同觀點(diǎn)，也應(yīng)該在下一次團(tuán)體討論中提出，試著說服大家，使之成為新的共識。

幫助其他成員完成工作。在工作進(jìn)行當(dāng)中，別忘了關(guān)心一下其他成員的工作狀況，如果有任何幫的上忙的地方，趕快主動地表示你愿意出力相助，并且說到做到：“我剛好手上有這些資料，要不要我順 
便copy一份給你？”

困惑之三：

怎樣“察言觀色”

C小姐剛開始工作不久，在大學(xué)學(xué)業(yè)優(yōu)秀的她本以為自己在公司里會如魚得水，可沒想到結(jié)果卻是處處碰壁，好像公司的每個人，同事、老板、客戶，都在給她臉色看。

Amy滿臉不快地從老板辦公室里走出來，想必是挨罵了，C小姐立即走過去表示關(guān)心，“是不是又被老板罵了，別放在心上。”，結(jié)果卻遭來Amy的冷眼相對，“哪有的事！”

國外的朋友來上海，C小姐想請半天假，話才說出口又被老板訓(xùn)了一頓：“沒看到公司這段時間的業(yè)績在下滑嘛，還請假，不賣力工作業(yè)績怎么升？！”碰了一鼻子灰的她從同事處得知，老板今天上午才 
被他的老板叫去談過話……為什么自己總是說錯話呢？到底怎么才能知道別人在想什么呢？

點(diǎn)評：在職場的人際互動過程中，懂得“看臉色”十分重要，不論是跟上司要求加薪，還是與客戶談判，你都需要敏銳的觀察力來解讀對方心思，這樣才能知道進(jìn)退，從而圓滿完成任務(wù)。有趣的是，雖 
然我們很小就已學(xué)會“看臉色”，而成年之后這方面功力又是有增無減，那為什么對許多人來說，在職場中“察言觀色”仍是個頗令人頭痛的難題？一句話，還是趕緊修煉你的工作EQ吧！

困惑之四：

新人如何克服“適應(yīng)焦慮”

畢業(yè)3年多的Lucy已經(jīng)換了三家公司，她仍然不滿意自己所在的公司，感覺一個年資比她深的同事總是壓著她，加班總是把她推在前面，經(jīng)理面前邀功卻爭先恐后，Lucy咽不下這口氣。其實，之前的幾次 
跳槽也有類似的人際問題，Lucy總覺得自己的運(yùn)氣還沒到。

近年來，人們可以發(fā)現(xiàn)工齡1—3年的職場新人咨詢工作適應(yīng)問題、職場人際、工作壓力的案例呈上升趨勢。這些新人進(jìn)入社會，對新工作環(huán)境和自我的職業(yè)發(fā)展都有較高的期望，但期望的實現(xiàn)往往需要 
一段時間磨合，這就形成了焦慮和壓力，相應(yīng)滿意度就會較低。

調(diào)查也顯示，職場新人在工作氛圍的滿意度上顯著低于其他職群。不同司齡 （即在這家單位的工齡）的群體則在工作內(nèi)容、工作氛圍及工作生活平衡三個維度上表現(xiàn)出顯著差異，隨著工齡增加，對工作 
內(nèi)容和工作氛圍的滿意度先逐漸遞增，5—10年后則遞減，而員工經(jīng)過一段時間（1—3年）的適應(yīng)才能越來越好地平衡工作和生活。此外，職場新人的心理投入度顯著低于其他年資的員工。

點(diǎn)評：從簡單小事開始體驗滿足

提高工作幸福感，專家給出了四點(diǎn)貼心建議：

一、不妨從簡單的小事開始，創(chuàng)造更多體驗成功和滿足的機(jī)會；

二、為生活和工作中創(chuàng)造更多新鮮和價值，經(jīng)歷挑戰(zhàn)和新奇是幸福的重要元素，給工作生活增添更多價值、新目標(biāo)和新鮮感是持久體驗幸福感的好辦法；

三、不要苛求完美，挑剔、嘮叨、苛求完美就難以體驗滿足的感覺，沒有滿足感就離幸福感更遠(yuǎn)了；

四、關(guān)注心理健康，身心健康的意識和生活方式是持久體驗幸福的關(guān)鍵因素。

那么，我們?nèi)绾蝸硖嵘约旱穆殘銮樯棠?

一、心態(tài)修煉

了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態(tài)。職場情商對職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)。什么樣的工作心態(tài)算是積極心態(tài)呢?積極的工作心態(tài)表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、工作狀態(tài)要積極。每天精神飽滿地來上班，與同事見面主動打招呼并且展現(xiàn)出愉快的心情。如果上班來誰見了你都是一副無精打采的面孔，說起話來有氣無力沒有任何感情色彩，永遠(yuǎn)得不到上級的賞 
識，也不會吸引你的同事的好感。

2、工作表現(xiàn)要積極。積極就意味著主動，稱職的員工應(yīng)該在工作表現(xiàn)上做到以下“五個主動：①主動發(fā)現(xiàn)問題;②主動思考問題;③主動解決問題;④主動承擔(dān)責(zé)任;⑤主動承擔(dān)份外之事?？梢院敛豢鋸埖?nbsp;
說，做到五個主動是職場員工獲得高職高薪的五大法寶。

3、工作態(tài)度要積極，積極的工作態(tài)度就意味面對工作中遇到的問題，積極想辦法解決問題，而不是千方百計找借口。成功激勵大師陳安之說：“成功和借口永遠(yuǎn)不會住在同一個屋檐下?！?，遇到問題習(xí) 
慣找借口的人永遠(yuǎn)不會成功。

4、工作信念要積極。對工作要有強(qiáng)烈的自信心，相信自己的能力和價值，肯定自己。只有抱著積極的信念工作的人，才會充分挖掘自己的潛能，為自己贏得更多的發(fā)展機(jī)遇。

二、思維方式修煉

對工作中消極的情緒要學(xué)會掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個層次的含義，而不是單純的自我控制。因為控制情緒說起來容易，往往做起來很難，甚至遇到對自己情緒反應(yīng)激烈的問題時，根 
本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手改變對事物的情緒，以積極的思維方式看待問題，使消極的情緒自動轉(zhuǎn)化為積極的情緒，從而實現(xiàn)自我控制自己的情緒。

在工作方式上要培養(yǎng)積極的思維方式。積極的思維方式就是以開放的心態(tài)去處理工作中的人際關(guān)系和事情，包括多向思維、反向思維、橫向思維、超前思維等。了解他人的情緒需要反向思維，也就是逆 
向思維，逆向思維的情商表現(xiàn)就是同理心思考或換位思考，要站在對方的角度看問題，理解對方的內(nèi)心感受。

處理與上級、同事、下級的關(guān)系都需要同理心思維。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上級的肯定表揚(yáng)，不料因為出現(xiàn)一點(diǎn)忽視的微小差錯卻遭到上級的否定和一頓批評，心里就感到不 
平衡、發(fā)牢騷;但是站在上級的角度思考，做為上級要的就是下級工作的成果，自己的辛苦沒有得到肯定也就沒有什么好抱怨的。處理同事關(guān)系同樣需要同理心，在別人看來，一個人無論多么不可理解的 
事情，都有他自己的內(nèi)心鍥因和動機(jī)，要善于站在對方的角度了解他人的想法，才會實現(xiàn)雙贏的溝通，建立良好的人際關(guān)系。

三、習(xí)慣修煉

通過心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習(xí)慣，是提升職場情商和實現(xiàn)職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習(xí)慣。改變不良習(xí)慣的關(guān)鍵，是突破自己的舒適區(qū)。一個人形 
成的習(xí)慣就是他的舒適區(qū)，要改變不好的習(xí)慣就要突破自己的舒適區(qū)，要有意識為自己找點(diǎn)別扭，要敢于為自己主動施加點(diǎn)壓力，努力突破自己以往的心理舒適區(qū)，培養(yǎng)出積極的職業(yè)化習(xí)慣。

培養(yǎng)積極的職業(yè)習(xí)慣，必須突破以下心理舒適區(qū)：

1、突破情緒舒適區(qū)：當(dāng)你失去了一次本該屬于自己的長薪機(jī)會時，你就憤憤不平坐立不安，就想找上級評評理或者“討個說法”;當(dāng)下級辦了一件錯事的時候，你就忍不住斥責(zé)一頓;當(dāng)上級批評你時，你 
就很難保持一副笑臉面對，喜怒哀樂是人的情緒對外部刺激的本能反應(yīng)，但是如果對消極的情緒不加以控制，往往發(fā)泄情緒的結(jié)局對自己并沒有好處。職場中應(yīng)該絕對避免的幾種消極情緒是：抱怨和牢 
騷、不滿和憤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐懼失敗、居功傲視等，這些都是影響個人職業(yè)發(fā)展的致命傷害。

調(diào)節(jié)自己的情緒有很多方式方法，其中最重要的是，要給自己強(qiáng)化一個意識：在工作場合我的情緒不完全屬于我，我必須要控制自己的情緒!

2、突破溝通舒適區(qū)：每個人的性格脾氣決定了他與人溝通的方式各不相同，有的人說話快言快語，有的人卻該表態(tài)的時候也沉默寡言，有的人說話愛搶風(fēng)頭，經(jīng)常不自覺打斷別人的談話，有的人習(xí)慣被 
動等待上級的工作指示，有的人喜歡遇到問題主動請示和溝通，每個人都習(xí)慣以自己的方式與別人溝通。

要實現(xiàn)同理心溝通，就必須有意識改變自己平時的溝通方式，學(xué)會積極傾聽對方。良好的工作溝通不一定是說服對方，而是真正理解了對方的想法。即使是爭辯，也必須是對事不對人的良性爭論，不能 
進(jìn)行人身攻擊和惡語相向，這是職場人際溝通中最應(yīng)該避免的現(xiàn)象。

3、突破交往舒適區(qū)：人們都習(xí)慣和自己脾氣相投的人交往，所以無論在哪個單位組織，都存在非正式的組織和團(tuán)體，這是正常的現(xiàn)象。但是人在職場，必須要和所有組織內(nèi)的人以及外部的客戶打交道， 
就要學(xué)會適應(yīng)不同性格的人。突破交往舒適區(qū)，就是要有意識和不同性格的人打交道，比如要主動找與自己不同性格的人聊聊天?？磥砗芎唵蔚氖虑?，其實職場中大部分的人都難以做到。一旦你去嘗試 
和另一種不同性格的人交往，看來是一件小小的突破，卻對提升你的職場情商有幫助。

四、行為修煉

良好的工作心態(tài)和思維方式都要體現(xiàn)在工作行為上。同時，對于自己的工作行為，必須要把握以下兩條基本的行動準(zhǔn)則：

1、工作行為要以目標(biāo)為導(dǎo)向。一是要了解公司的目標(biāo)，二是要制定明確清晰的個人目標(biāo)，并且使公司目標(biāo)和個人目標(biāo)相結(jié)合，才可以形成職業(yè)發(fā)展的合力，相互推進(jìn)，通過配合完成公司目標(biāo)而實現(xiàn)個人 
目標(biāo)，通過達(dá)成個人目標(biāo)而推進(jìn)公司事業(yè)的發(fā)展，這是在職場實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的捷徑。

在有些情況下，個人的長期目標(biāo)并不一定總是和你眼下服務(wù)的公司目標(biāo)相一致的，但是既然你在這個公司工作，你就要把一切經(jīng)歷變?yōu)橛兄谀銈€人職業(yè)發(fā)展的財富，你的個人階段目標(biāo)必須服從你的工 
作目標(biāo)。

2、工作行為要以結(jié)果為導(dǎo)向。以結(jié)果為導(dǎo)向就是要站在實現(xiàn)結(jié)果的角度去思考問題，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以結(jié)果為導(dǎo)向既是一種思維方法，又是一種行為習(xí)慣。只有以結(jié)果為導(dǎo)向就 
是要追求積極的結(jié)果，積極想辦法去實現(xiàn)。如果面對一項工作，如果你還沒有去做就首先認(rèn)為自己“辦不成”，你的思維妨礙了自己能力的發(fā)揮，那么你就有可能真的辦不成。