歷史總是很雷人：加拿大有個地方叫滑鐵盧，滑鐵盧有個造手機的，名叫黑莓。

黑莓帝國的衰敗背后，有一個幕后黑手就是喬布斯。事實上，在剛開始的前幾年，黑莓對蘋果的反應(yīng)是傲慢和看不上。就像很多傳統(tǒng)企業(yè)看互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，口頭禪就是“不可能”。在國內(nèi)，小米正在扮演類似的角色。黑莓的衰敗有三個時間點很關(guān)鍵：

1、產(chǎn)品經(jīng)理干掉工程師：2007年的1月，iPhone出世。蘋果是一家以消費類電子產(chǎn)品為核心的公司，而且領(lǐng)導(dǎo)者不是工程師；反觀 RIM 則是一家由無線技術(shù)工程師創(chuàng)立的無線通訊技術(shù)公司。

2、很不給力的產(chǎn)品反擊。RIM 真正開始正視 iPhone 是從 BlackBerry Bold 9000 開始。2008年11月在美國上市；Email 服務(wù)一樣出色，但是沒有 WIFI，系統(tǒng)軟件也不夠流暢。

3、2011年，危機終于到了爆發(fā)點，這被稱之為「公開信之年」。日漸滋生的官僚主義、政治斗爭,就和前蘇聯(lián)一樣，所有人都假裝自己很忙的樣子。

===黑莓滑鐵盧的分割線：

那是2007年的1月9日，帶著他一貫的營銷才華，史蒂夫·喬布斯介紹 iPhone 的時候這樣說道：「有時候，總會出現(xiàn)一款革命性的產(chǎn)品來改變一切?！顾拇朕o中充滿了「太神奇了」，「酷斃了」等用詞，還不斷嘲笑當(dāng)時的智能手機開個網(wǎng)頁都是那么繁瑣，他說：「同學(xué)們，這太遜了?！?/P>

他把當(dāng)時主流的四部智能手機在大銀幕上一字排開，分別是摩托羅拉的 Moto Q、Palm Treo、Nokia E62，還有 BlackBerry Pearl。喬布斯說，這些手機所有的問題就是下面40個按鍵切掉了一半屏幕：「不管你用得到用不到它們，這些鍵盤就待在那里。不管你用什么程序，都是這些塑料按鍵是一成不變的。我們要做的，就是徹底拋棄這些鍵盤，只要一整塊大屏幕?！固O果把實體鍵盤，變成了一個界面。

喬布斯宣稱，iPhone 的軟件領(lǐng)先業(yè)界5年。一則未經(jīng)證實的段子說在喬布斯發(fā)布會后幾天，RIM 的高管認為喬布斯的「神機」技術(shù)上不可行。不管是真是假，這符合 Lazaridis 對于硬件和喬布斯截然不同的關(guān)注角度。Lazaridis 對于 iOS 的優(yōu)雅也頗為欣賞；他一直以來都很中意蘋果界面設(shè)計的敏銳性。但是他說：「不是每個人都可以在玻璃上敲擊自如，所有的筆記本電腦和手機都有實體鍵盤。我認為我們的設(shè)計更具有優(yōu)勢。」他堅信頂尖的硬件會帶來成功。

在公開場合，RIM 對于 iPhone 的態(tài)度還是比較禮貌，但不認為從長期來看，iPhone 會成為黑莓手機的殺手。Balsillie 說：「看來，iPhone 只不過是這個已經(jīng)非常擁擠的市場上出現(xiàn)的新手，消費者已經(jīng)有了很多選擇……但隨著黑莓將要發(fā)生的根本性的改變，我認為我還高估了它。」換句話說，黑莓已經(jīng)準(zhǔn)備做出應(yīng)對。

RIM 是被自己的成就所拖累：因為它沒法粗暴地拋棄已有用戶，也就沒法簡單地升級一下老舊的手機系統(tǒng)。蘋果在發(fā)布 iPhone 當(dāng)天，就把「蘋果電腦」里的「電腦」二字去掉了，走上了完全不同的發(fā)展軌跡。如果 RIM 專注于商務(wù)用戶，棄普通消費者與不顧，蘋果就會用「簡單就是美」的哲學(xué)籠絡(luò)他們，用漂亮的硬件和軟件吸引他們，總有一天，蘋果不可避免地會進入 RIM 的商務(wù)市場。一款強大的內(nèi)置瀏覽器，和不斷成長的應(yīng)用軟件開發(fā)生態(tài)，蘋果已經(jīng)準(zhǔn)備好為那些需要永遠在線，而不止?jié)M足于 Email 的用戶提供服務(wù)。

從比商業(yè)策略更深層次的角度分析，蘋果是一家以消費類電子產(chǎn)品為核心的公司，而且領(lǐng)導(dǎo)者不是工程師；反觀 RIM 則是一家由無線技術(shù)工程師創(chuàng)立的無線通訊技術(shù)公司。Lazaridis 篤信產(chǎn)品的硬件品質(zhì)，和尊重數(shù)學(xué)公式與數(shù)字的理性世界。他經(jīng)常解釋說：「在 RIM 的公司文化中非常重要的一點就是對于數(shù)字的信仰，對于數(shù)學(xué)的虔誠和對于不可違背的物理定律的敬畏，沒有這些知識，和對技術(shù)所能達到的極限的了解，你就不能設(shè)計出優(yōu)秀的產(chǎn)品。」

所以在智能手機這件事情上，Lazaridis 和他的公司所想的是技術(shù)的限制。首先是手機的大?。菏謾C不能太大否則不好拿，但也不能太小到?jīng)]法用。電池也是個限制：沒電的手機就是塊磚。最后，帶寬的限制：Lazaridis 相信必須盡量節(jié)省帶寬消耗，以保證網(wǎng)絡(luò)的承載能力。太多的占用網(wǎng)絡(luò)帶寬的設(shè)備會讓網(wǎng)絡(luò)癱瘓——就和 AT&T 猛然發(fā)現(xiàn) iPhone 的流量增速驚人后的反應(yīng)一樣。

RIM 在技術(shù)限制下設(shè)計手機，所以決定了黑莓手機的現(xiàn)在的樣子。尺寸和續(xù)航都適合那些整天不是在車上就是在天上的商務(wù)人士；極小的帶寬需求討好了那些 IT 部門的老大，和摳門的運營商。而蘋果把這些 RIM 所擔(dān)心的事情全都拋在腦后，造出了完全相反的東西，不可換的每日充電池、巨大的帶寬需求，蘋果認為帶寬問題根本就是運營商的問題，喬布斯才不管這些，而消費者能獲得那么多豐富的應(yīng)用，電池續(xù)航不行也就忍了。

現(xiàn)在回過頭看，蘋果當(dāng)時的戰(zhàn)略非常清晰，而且明顯會勝出。但是微軟CEO鮑爾默，跑出來代表業(yè)內(nèi)的平均智商水平發(fā)言了，他說道：

$500 的合約機？ 這是什么合約？ 這是世界上最貴的手機，而且它完全不適合商務(wù)客戶因為它連個鍵盤都沒有，這使得 iPhone 寫個郵件都累。它可能會賣的不錯，也可能根本賣不出去……現(xiàn)在我們一年要賣出好幾百萬臺智能手機，蘋果連一部都還沒賣出去。未來5個月他們手里只有世界上最貴的手機可賣，讓我們來看看將來會怎么樣。

沒錯，將來怎么樣，我們現(xiàn)在看到了。

客觀地說，iPhone 的出現(xiàn)讓 RIM 措手不及——對于 Nokia，Palm 和 Microsoft 和更多的手機商來說，都是如此。然而，就算在今天，以消費者為中心的商業(yè)模式，也沒有在所有領(lǐng)域奏效，因為模式中的消費者，是廠商自己想象出來的特定人群。iPhone 和 Android 以差不多的方法控制了美國市場，而黑莓的市場份額陡然下降，而且「專業(yè)人群」也開始轉(zhuǎn)向 iPhone 手機，瞧瞧Halliburton，美國海洋與大氣管理局換上了 iOS，美國陸軍在野外測試 Android 系統(tǒng)——RIM 還有7,500萬用戶，在法國、南非、墨西哥和阿根廷、印度尼西亞、沙特阿拉伯，61%的收入都是來自于美國以外，和加拿大市場，一半以上的硬件銷售增長來自海外。這就是 Balsillie 早年打拼下來的江山，以出色的 BBM 服務(wù)作為賣點，讓 RIM 獲得了強大的市場地位。在運營商沒有補貼的國家，價格成為關(guān)鍵因素，某種程度上來說，黑莓就是昨前天的諾基亞：在國外很厲害，在美國沒人愛。

那在 iPhone 發(fā)布以后到底發(fā)生了什么事情？客觀地說，iPhone 的出現(xiàn)讓 RIM 措手不及——對于 Nokia，Palm 和 Microsoft 和更多的手機商來說，都是如此。這些企業(yè)，有的慌忙重構(gòu)自己的手機系統(tǒng)；Android 還尚在襁褓。激進的戰(zhàn)略調(diào)整中才能保持競爭力，但是這些家公司沒有一家在自家老舊的操作系統(tǒng)上投入巨資進行改革。他們要么因為市場占有率不高（Palm，Microsoft），要么就是已經(jīng)有了新一代系統(tǒng)正在研發(fā)（Nokia，正準(zhǔn)備從 Symbian 轉(zhuǎn)到 Maemo）。

但是 RIM 沒有這些選項。它沒法直接就扔掉古老的操作系統(tǒng)，因為這意味著客戶流失——外加耗費好幾年的時間。而且，為什么要冒著風(fēng)險做一件完全沒有必要的事情呢？那時候還沒有明顯的征兆需要改變策略。iPhone 還沒有變成黑莓殺手，在 iPhone 3G上市以前，黑莓的銷量并沒有收到多少影響。事實上，還有增長。智能手機的新用戶雖然被 iPhone 的優(yōu)雅和豐富所吸引，但面對價格還是要掂量一下，黑莓便宜啊，有塊神鍵盤，還有黑莓出色的信息服務(wù)。蘋果只是擴大了整個智能手機市場，加速的智能手機的普及。

Balsillie 曾經(jīng)多次調(diào)侃 iPhone 的發(fā)布。他對分析師說：「我已經(jīng)說過，蘋果幫了我們一個大忙，他們把消費者的注意力轉(zhuǎn)向了服務(wù)與設(shè)備的集成，這對我們的業(yè)務(wù)非常有利?！?/P>

這是一種過份的樂觀，而且 RIM 過了很久才喊疼。 Balsillie 在2008年的時候，還在油嘴滑舌：「我們的投資組合比較糟糕，既沒能上天登月，也不會轟然倒地，但我們一直在準(zhǔn)備著登月，所以，我會堅持下去。」這句話的意思是說，他們上升的唯一的阻力只有地心引力，而且沒有人像他們一樣志向高遠。在2006~2009年間，iPhone 不斷蠶食著智能手機的市場份額的時候，Balsillie 投資了三個冰球俱樂部：第一個是「匹茲堡企鵝隊」，然后是「納什維爾掠奪者隊」，最后是「鳳凰城土狼隊」。所有投資均告失敗，在土狼隊的那次投資中，還鬧出了官司。在 Balsillie 忙于冰球事業(yè)的時候，RIM 的危機已經(jīng)悄然開始 —— 但是他們卻依然不慌不忙。iPhone 已經(jīng)改變了游戲規(guī)則，但 RIM 卻反應(yīng)太慢。

RIM 真正開始正視 iPhone 是從 BlackBerry Bold 9000 開始。2008年11月在美國上市；軟件問題和與 AT&T 3G 網(wǎng)絡(luò)的測試，拖延了發(fā)布日期，Bold 9000 本來在夏天就應(yīng)該面市的。Bold 9000 靚麗的屏幕和細膩的字體，得到了市場正面的認可，但是瀏覽器還是繼續(xù)的渣。然后是第一款無鍵盤，純觸摸屏的 BlackBerry Storm，卻受到了較大的爭議，評價莫衷一是。Email 服務(wù)一樣出色，但是沒有 WIFI，系統(tǒng)軟件也不夠流暢。

黑莓已經(jīng)不再領(lǐng)先。RIM 依然具有競爭力：它有客觀的市場份額，在2009年還被福布斯列入高成長性企業(yè)。但是它被老舊的系統(tǒng)困住了，沒法與其他眾多新對手展開競爭。蘋果只造了一部手機，一種操作系統(tǒng)。Android 也是，都原生支持觸摸屏，明顯把黑莓比了下去，而且被許多手機采用。

2010年，RIM 收購了多家軟件公司，開始準(zhǔn)備從老舊的 BlackBerry OS 上撤出，那年 RIM 收購了QNX 軟件系統(tǒng)公司和開發(fā)團隊。瑞士設(shè)計師 Astonishing Tribe 負責(zé)界面設(shè)計。這次收購開啟了黑莓下一代操作系統(tǒng)的序幕，為未來的平板電腦產(chǎn)品和「超級黑莓手機」提供發(fā)展空間。

這是必戰(zhàn)之戰(zhàn)，RIM 的市場份額已經(jīng)開始流去——更糟糕的是，從長遠來看，BlackBerry 的品牌價值也在貶值。BlackBerry 越來越被認為是還勉強活著的二流公司，如果沒有新的軟件系統(tǒng)，它將徹底失去競爭力。但是光靠新的軟件就能復(fù)興？還是已經(jīng)為時已晚？

多災(zāi)多難的一年我們再也不是一家充滿創(chuàng)新活力的公司，我們淹死在文山會海里

BlackBerry Torch

從許多方面來看，RIM 的問題已經(jīng)不止于軟件層面。 2011年，危機終于到了爆發(fā)點，這被稱之為「公開信之年」。就在公司宣布裁員之前，博客媒體 「天才頑童網(wǎng)（BGR）」 公布了一封署名「RIM 高層人士」的公開信，信中把 RIM 的「轉(zhuǎn)型」稱為「動亂」，在缺乏有力的領(lǐng)導(dǎo)下，使得員工感到絕望。網(wǎng)站把爆料人描述為對 RIM 忠誠的，希望大聲說出真相的人，信中這樣說：

「在4年前的那個1月，我們錯過了強力反擊 iPhone的機會。我們嘲笑蘋果試圖把電腦塞進手機里，覺得這根本行不通。我們早就該發(fā)布 QNX 這樣的新系統(tǒng)。我們現(xiàn)在落后了整整3~4年。這就是我們所面對的痛苦的事實……這是整個公司戰(zhàn)略的失誤，而且我們知道誰該對此負責(zé)?！?/P>

轉(zhuǎn)型的遲緩，讓 RIM 處在了一個非常困難的位置。因為現(xiàn)在 RIM 不但要加緊開發(fā)代號 BlackBerry 10 的新系統(tǒng)，還要同時維護 BlackBerry 7 的老系統(tǒng)。所有黑莓粉絲都面對這樣的抉擇：要么選擇現(xiàn)貨老舊的款式跑 BB7，要么死等不知猴年馬月才能上市的的 BB10。這是所有商學(xué)院學(xué)生都會學(xué)到的經(jīng)典案例，名叫：奧斯本效應(yīng)。在宣布一款牛叉的新產(chǎn)品上市以后，雖然這樣可以刺激消費者的期待，不過這也為他們想持幣觀望找到了理由，這會給你的銷售帶來嚴(yán)重影響。RIM 希望 BB7 能作為權(quán)宜之計，幫助公司暫渡難關(guān)，但是80%~90%的美國消費者并不買單——不會有人愿意買來一部新手機卻只能用就要淘汰的老系統(tǒng)，只有黑莓死忠才會苦等 BB10 的上市。

既然消費者對一款將要淘汰的系統(tǒng)沒有熱情，那么毫無意外的，RIM 的開發(fā)團隊也不想在 BB7 上浪費時間和精力。RIM 內(nèi)部把BB10的開發(fā)團隊分為若干小組，希在公司內(nèi)部望建立一種緊迫和富有創(chuàng)業(yè)團隊激情的氣氛。這樣的劃分在其他科技公司也有，包括蘋果，但在 RIM 這里，卻帶來了可預(yù)見的災(zāi)難。那些沒能參與 BB10 開發(fā)的團隊認為他們在老代碼上的工作很快會被拋棄。這讓公司需要團結(jié)一致的時候，卻帶來了「你有」和「我沒有」的明確的分裂。引發(fā)員工不斷的抗議和士氣低落。

Alastair Sweeny 知道 RIM 內(nèi)部士氣低落到一個什么樣的程度。他是 《黑莓地球：關(guān)于 RIM 和它席卷全球的小東西的故事》 一書的作者，書中描繪了這段歷史。這種功能失調(diào)并不鮮見：暴漲4倍的員工數(shù)量和熱衷于吹噓的態(tài)度，代表著日漸滋生的官僚主義、政治斗爭，和 Sweeny 所稱的「出工不出力」，他說：「就和前蘇聯(lián)一樣，所有人都假裝自己很忙的樣子。」Sweeny 把這樣的 RIM 和另外一家著名的大公司做類比，不管這樣的比較合適與否，這同樣頑固迂腐的：Microsoft。他認為，RIM 已經(jīng)失去的創(chuàng)業(yè)時期的激情（除了拼保級），但還沒來得及成為一家老練成熟的公司。另外一位匿名的 RIM 雇員同意這種看法，他/她告訴 BGR 說，「我們再也不是一家充滿創(chuàng)新活力的公司，我們淹死在文山會海里?！?/P>

就和前蘇聯(lián)一樣，所有人都假裝自己很忙的樣子。Jamie Murai 曾是滑鐵盧大學(xué)的學(xué)生，在 RIM 工作過，但不是正式雇員。他現(xiàn)在作為一名獨立開發(fā)者寫 iOS 程序。他曾試圖給 PlayBook 寫軟件。他發(fā)現(xiàn)這個過程如此之艱難，如此地催人淚下，以至于他發(fā)了一篇博客吐槽：「你贏了 RIM，你贏了?。ㄒ环鈱懡o RIM 開發(fā)者關(guān)系部的公開信）」「這篇文章引發(fā)了不小的關(guān)注，第一天就獲得了33,000的點擊量?！筂urai 說，很快，Tyler Lessard，現(xiàn)在 RIM 開發(fā)部的副主席，請他喝咖啡。

Murai 說他在博客里的抱怨，Lessard 都心知肚明。RIM 在開發(fā)平臺上的投入不足讓他的團隊長期處于困難之中。Murai 說，「當(dāng) RIM 內(nèi)部看到我的文章以后，所有的老板忽然就達成了一致，然后說，'行吧，給你們想要的，趕緊解決這個問題'。好像我的文章是強力催化劑，立刻改變了一些事情?！?/P>

放棄為 PlayBook 平臺開發(fā)軟件以后，Murai 成立了自己的公司，Maide，然后揮師殺向 iOS 市場。Tyler Lessard 后來離開了 RIM，但是開發(fā)者部門的新主席，Alec Saunders 看好開發(fā)者的未來。他告訴 The Verge 說：「RIM 第一次擁有了一個充滿激情的團隊。」如果 Saunders 有所指的話，那就是 RIM 現(xiàn)在才回過神來，自己必須成為一家提供開發(fā)平臺公司，才能與蘋果競爭。于是 RIM 把目標(biāo)對準(zhǔn)了 Android 開發(fā)者，提供了把 Android 的程序移植到黑莓平臺的工具包，還有免費的 PlayBook。Saunders 經(jīng)常拿數(shù)據(jù)出來說事，展示 BB App 的日下載量已經(jīng)達到了600萬，為黑莓開發(fā)者帶來了比 Android 平臺多出40%的收入。在 RIM 曾經(jīng)專注于硬件的地方，重新建起一個應(yīng)用開發(fā)的生態(tài)環(huán)境，意味著 RIM 的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)向軟件。這也是一種宣傳攻勢：把開發(fā)者變成黑莓的傳道士。

但是說服開發(fā)者不易，因為已經(jīng)存在兩個巨大的軟件開發(fā)平臺之間的競爭，吸引了大量的開發(fā)者和開發(fā)資源。RIM 想要從中在分的一倍羹，Saunders 明白他要面對的艱巨任務(wù)：「是的，我們正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)變，所有業(yè)務(wù)，特別是軟件平臺，都在經(jīng)歷這場變革。我的任務(wù)就是保證，當(dāng)你拿起 BB10的時候，不會發(fā)問：'我要的軟件在哪兒呢？'」

愛爾蘭開發(fā)者 Steven Troughton-Smith 參加了黑莓今年在歐洲舉辦的 PlayBook 2.0 系統(tǒng)開發(fā)者大會。他對推介會留下了深刻印象，熱切期待搭載 BB10 的新款黑莓手機發(fā)布。他說：「如果到時候所有東西都能達到今天演示視頻里的水平，那將是一款非常有趣的移動系統(tǒng)。會有大把的用戶希望能升級他們的黑莓手機；他們可以看到新系統(tǒng)的圖形表現(xiàn)和 iPhone 或者 Android 還有 Windows Phone 一樣出色?！顾呀?jīng)把自己的安卓程序移植到了 PlayBook 上，而且發(fā)現(xiàn)整個開發(fā)框架非常出彩，「如果他們能繼續(xù)這樣的勢頭和質(zhì)量，然后 BB10 真的能發(fā)布，我找不出理由不為黑莓寫軟件。我的意思是，如果它足夠好的話?！?/P>

RIM 的新紀(jì)元他們要做的只是停止吹噓，快點出貨。在他搞砸 BBC 訪談之后不到一年，Mike Lazaridis，與 Jim Balsillie 一起， 卸任他27年前一手創(chuàng)立的公司 CEO，由前 COO Thorsten Heins 成為 RIM 新 CEO。新聞在1月22日公布，大部分美國人正在專心觀賞橄欖球比賽?！窲im 和我已經(jīng)和董事會討論過，我們告訴董事會時候到了，」Lazaridis 解釋說這符合 RIM 的整體戰(zhàn)略——在2月份發(fā)布 PlayBook 2.0；在今年晚些時候發(fā)布搭載 BBM 10 的新手機——現(xiàn)在與新 CEO 的交接工作不會造成太大影響。

兩人都繼續(xù)保留董事會席位，Lazaridis 任職副主席。他并沒有離開自己的公司，但 Lazaridis 告訴 The Record 他希望多花點時間和家人在一起。那個惹惱他的「安全問題」終于在二月份有了定論，RIM 同意讓印度通訊管理部門訪問 BBM 的信息和通過黑莓郵件服務(wù)發(fā)送的電子郵件。

RIM 新 CEO Thorsten Heins

如今 Heins 接過了 RIM 的船舵。他已經(jīng)54歲（比 Lazaridis 大4歲），土生土長的德國人，大部分時候都服務(wù)于西門子，歐洲最大的電子電器工程公司。他在 RIM 工作的4年中，他從手持設(shè)備部門的高級副主席，做到了產(chǎn)品和銷售部門的 COO，最后成為 CEO。他對公司的前景持保守態(tài)度，承諾帶領(lǐng)公司走一條更加成熟和專注的道路。他強調(diào)強健的市場營銷和達到目標(biāo)的最后期限。他的戰(zhàn)略，一言敝之，就是「穩(wěn)健」。

開發(fā)者 Jamie Murai 認為，能拯救 RIM 的只能是局外人:「RIM 需要引入外部的新人。但是誰知道他是誰呢？貌似沒有一份合適的候選人名單，你需要雇一個能扭轉(zhuǎn)一家價值數(shù)十億美元大公司命運的人?！?/P>

一位董事會成員直言不諱的反對從公司外部引入新鮮血液。5年前，Jim Balsillie，把一位哈佛 MBA，Roger Martin 安插進了 RIM 的董事會。 公司剛經(jīng)歷一場期權(quán)交易的丑聞，讓公司一些人一夜暴富卻損害了股東的利益。加拿大當(dāng)局因此處罰 RIM 7,500萬美元。但是這給市場帶來的揮之不去的印象就是，RIM 的 CEO 們，把公司當(dāng)做提款機。Martin 是多倫多大學(xué)倍受尊敬的商科系主任，對他的董事會任命，有助于改善 RIM 的對外形象；增強股民對董事會的信心，緩和對聯(lián)合 CEO 領(lǐng)導(dǎo)能力的質(zhì)疑。

難道我們準(zhǔn)備把公司交給一個小屁孩，或者外面來的笨蛋來搞垮公司嗎？然而根據(jù) Martin 的說法，Lazaridis 和 Balsillie 牢牢控制住了公司的命運，沒有誰再能對他們施加影響，他對 The Globe and Mail 表示，就算是肩負捍衛(wèi)股東權(quán)益的董事會，都無法改變公司決策，「如果我們跑去對他倆說：'好了，我們董事會請你們現(xiàn)在滾蛋。'，他倆只會回以嘲笑?！?/P>

這對搭檔雖然建立了價值10億美元的公司，但是在 Martin 看來，這里不具備足夠的人才儲備；也就不可能找到合適的，高于他們水平的領(lǐng)導(dǎo)者。「我嘲笑那些評論家說，'為什么不在4年前就請個 CEO 來接班呢？' 是啊，我也想——誰能來接這個班呢？」他說：「難道我們準(zhǔn)備把公司交給一個小屁孩，或者外面來的笨蛋來搞垮公司嗎？或者我們應(yīng)該培養(yǎng)自己的接班人？」（在他的言論發(fā)表以后，RIM 股價重挫 2.7%。）

他提到的繼任者計劃，在2011年末才圍繞著 Heins 展開。然而那兩位聯(lián)合 CEO 當(dāng)時還毫無辭職壓力；他們對 Heins 和他的領(lǐng)導(dǎo)能力充滿信心，在一封寫給雇員們的郵件中，Lazaridis 和 Balsillie 把 Heins 描述為一位電信通訊領(lǐng)域的行家里手，物理學(xué)家，產(chǎn)品開發(fā)者和領(lǐng)導(dǎo)者。他們著重提到了 Heins 的市場營銷經(jīng)驗。最重要的是，「他對 RIM 當(dāng)前的戰(zhàn)略充滿信心。將為公司帶來紀(jì)律和必要的創(chuàng)新，幫助我們做得更快，更好」（RIM 一直拒絕對這段文字發(fā)表評論。）

所以 Heins 代表的是「傳承」，而不是巨變。在周一接受任命以后，他對股東發(fā)表演講，把 RIM 描述為「一家了不起的，在全球擁有大量忠實用戶基礎(chǔ)的公司。一家正在經(jīng)歷變革的公司，但它的變革是建立在這樣堅實的基礎(chǔ)之上的?！梗肝覀儾粌H僅是一家服務(wù)企業(yè)，」他說：「我們運營網(wǎng)絡(luò)，制造設(shè)備并提供服務(wù)，我們可以創(chuàng)造強大的集成解決方案。這在移動無線領(lǐng)域是一種獨特的優(yōu)勢?！挂恢芤院?，他開始提議把黑莓系統(tǒng)授權(quán)給其他手機廠商的可能性，但拒絕了任何拆分公司的提議。在接過這個攤子的時候，他表示：「我沒有必要把公司鬧個天翻地覆，我們現(xiàn)在不是制定一個新戰(zhàn)略的時候，戰(zhàn)略的制定已經(jīng)完成了。」

不管多么焦慮，不是每一個人都認為有必要做出巨大的改變?！逗谳乔颉返淖髡?Alastair Sweeny 說道：「他們要做的只是停止吹噓，快點出貨。這已經(jīng)讓他們羞愧。他們應(yīng)該停止把自己看做整個行業(yè)的中心，而回到服務(wù)于消費者的正途上來?！?/P>

Michael Mace 把新 CEO 和兩位前任做比較：「當(dāng)把所有 RIM 面對的挑戰(zhàn)加在一起，你很難說光是做的更好就能解決問題，而是應(yīng)該從根本上重新思考，沿著 Jobs 回到蘋果改變蘋果，和 Lou Gerstner 重塑 IBM 的那樣路線改變 RIM，Heins 能和 Gerstner 相提并論么？他能從董事會得到足夠的支持來進行這樣的改革么？我們只能拭目以待?！?/P>

最后的評論，來自于2007年把 RIM 釜底抽薪的那個人，他在2010年末說道：「他們必須從他們的舒適窩里走出來，到一個陌生和充滿威脅的領(lǐng)域，變?yōu)橐粋€軟件平臺公司。我認為要把開發(fā)者吸引到一個次于 iOS 和 Android 的平臺上來開發(fā)軟件是一件非常具有挑戰(zhàn)的事情。App Store 已經(jīng)上架超過300,000款軟件，在 RIM 面前，還有很大一座高山需要翻越?！?/P>