一、溝通的重要性 在整個電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展過程中，在每天的具體業(yè)務(wù)操作過程中，自始至終都離不開溝通，故溝通技巧就成為電子商務(wù)的重要課題，掌握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，就順利地通往成功之路，否則，您將寸步難行。

二、溝通概念何謂溝通？所謂溝通，就是交流雙方的思想、觀念、觀點，達到共識，便是溝通。溝通的靈魂：不是我想說什么，而是別人想聽什么？
三、溝通的原則 溝通有四種情況： A：您贏我輸 B：您輸我贏 C：您輸我輸 D：您贏我贏很明顯，應(yīng)以“你贏我也贏”作為溝通的原則，但往往在實際操作過程中，相當多的朋友，都錯誤地努力要贏，希望對方輸，以便能說服對方，但是，萬萬沒有想到世上沒有一個人，愿意被人說服，也就是說，盡管對方輸了，您贏了，您們之間也難以達成共識。
四、注意事項
1、有氣勢溝通時，要興奮，激動，口氣要肯定，肯定再肯定，才能給與對方震撼和信心，如果您有氣無力、無精打采或垂頭喪氣，肯定會以失敗而告絡(luò)。
2、有準備凡事都要作充分的準備，主要作好兩方面的準備。
A：充足的資料和證據(jù)。
B：充分了解溝通對象的各方面情況。
孔子日：知已知彼，百戰(zhàn)百勝。這樣您才能心中有數(shù)，打有備之戰(zhàn)?？鬃右踩眨耗?zhàn)先算，末戰(zhàn)先勝。了解如下幾方面：家庭、職業(yè)、收入、休閑、性格、興趣、愛好、理想。
3、有心思所謂心思，就是說：分清該講與不該講的說話，該講的就講，不該講的就絕對不要講，有所保留，掌握語言的分寸，究竟哪些話該講，哪些話不該講呢？總體說來有信心的話就該講，沒有信心的話就不該講。
4、免爭執(zhí)。溝通最忌引起爭執(zhí)，爭執(zhí)最易壞事，以下幾個辦法對避免引起爭執(zhí)，都相當有效，朋友盡可靈活應(yīng)用。
A：借力法當對方懷疑電子商務(wù)是不是真的能令人美夢成真時，您可以列舉一些成功的實際例子，這就是所謂借力法。
B：故事法講自己的親身經(jīng)歷和體會，參與電子商務(wù)事業(yè)以后有何改變，您真實的經(jīng)歷與感受容易打動對方。
C：根據(jù)法用一些有力的資料和證據(jù)來說明您的看法，比如說公司的營業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品的有關(guān)證明以及顧客的使用效果。
D：比較法引用一些具體的準確的數(shù)字來說明您的觀點，比如說：上班一族的收入與電子商務(wù)的豐富回報相比較，以顯示電子商務(wù)的魅力。
E：權(quán)威法用名人名言說明問題。

五、溝通模式一個完速的溝通模式，必須包括以下六大部分的內(nèi)容；
1、關(guān)心的話；關(guān)心對方的生活，注重對方的事業(yè)，以了解對方的需求，只有如些，才能做到心中有數(shù)，然后抓住對方的需求點，有針對性換溝通，才易打動對方，達成共識。
2、贊美的話；贊美是做人的一種美德，我們必須學會贊美，當然必須是真誠的，不是虛偽的贊美，才有效，人一旦受到贊美，就難以拒絕別人的好意或建議，另外，贊美可以提高人的信心。
3、感謝的話；您應(yīng)該與對方說，非常感謝公司和上級給予您機會和幫助，感謝下級的努力和配合，這樣，給人的感覺就是，這樣，給人的感覺就是；這事業(yè)肯定很好，如果不好的話為什么要感謝別人呢？不抱怨甚至不大罵才怪呢？促使對方引起深入了解的好奇心與興趣。
4、認同的話；當對方有不同的意見時，應(yīng)先認同對方的觀點，然后再作引導(dǎo)和解釋，有個簡單的模式是：“我知道……但是……”“對……但是……”“你說的很對，但從另一角度來說……”這就是口才，好的口才，并不是要說多或說快，會說話還不夠，說對話才棒，話不在多而在精。
5、理想的話；電子商務(wù)事業(yè)很講究創(chuàng)業(yè)精神，要進取心，要拼搏奮斗，要有理想有抱負，并不是一般人能成功的。那就要求我們講人生講理想，來發(fā)掘?qū)Ψ降膬?nèi)心深處的成功欲望。如果不能把對方這種欲望發(fā)掘出來，您是達不到目的的，任休一個人，都會有成功的欲記，只不過有人表現(xiàn)明顯，有人表現(xiàn)不明顯，或者說有人正在苦苦尋找機會，有人在這段時期，或由于生活安夠，或由于沉浸于愛情的的甜密之中，不想奮斗而已，只要您改變其觀念，讓其引起極大的危機感，他會贊同您的觀點的。
6、信心的話；有欲望并不一定會有決心，更不一定會有行動，只有信心來了才會有行動。所以，您要辦法鼓勵他，給他打氣，讓他相信公司，相信產(chǎn)品，相信您，也相信自己，這樣對方就行動了。
六、溝通的階段第一階段：邀約前溝通，運用溝通模式的第1部分內(nèi)容：關(guān)心的話。
第二階段：會前會溝通，運用ABC法則以及感謝的話。
第三階段：會后會溝通，運用ABC法則，贊美的話，認同的話，理想的話，信心的話。
第四階段：上下級溝通，也就對方已經(jīng)參與了。
此時要做四大溝通工作； A：輔導(dǎo)對方掌握一切需要掌握的東西； B：徹底改變對方的傳統(tǒng)思想與觀念； C：改變對方不正確的心態(tài)、工作主法與作風； D：做好上報下傳的工作，好事往下傳，壞事往上報。
七、如何與16種人溝通
1、機會型特點：對原先的打工或事業(yè)很厭煩，正在尋找新的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)機會。 建議：重點講趨勢、收入來源、創(chuàng)業(yè)模式、生活方式。
2、事業(yè)型特點：對新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式有農(nóng)厚興趣，完全有可能 專職人事，以此為事業(yè)。 建議：重點講解電子商務(wù)、市場倍增和收入回報，可建議報三單。
3、消費型特點，只想節(jié)省電話費，不想推薦、服務(wù)和經(jīng)營。 建議：重點講解節(jié)省話費的原理、打法和網(wǎng)站的好處。
4、兼職型特點：不可能或暫不可能放棄原先工作、家務(wù)，只想賺點外快和臨時收入。 建議：報一單即可，不要夸大收入和隱瞞操作難度。
5、交友型特點：只是喜歡團隊的氛圍、愛交朋友，不想經(jīng)營。 建議：直接報單，教會打電話，有活動通知參加即可。
6、投資型特點：以生意眼光對待，愿意付出時間、精力合作。 建議：詳解傭金回報、市場倍增，可建議報三單。
7、研究型特點：凡事創(chuàng)根問底、追根溯源，瑣碎又觀念陳舊。 建議：只需把主網(wǎng)站給對方，讓他回去好好研究。
8、法官型特點：以官員、法律的姿態(tài)來當裁判、指責別人。 建議：立刻放棄，別浪費時間。
9、老板型特點：以高收入自居，對省話費和機會不屑一顧，對老師的講解沒興趣。 建議：立刻放棄，別浪費時間。
10、受挫型特點：以前經(jīng)營生意失敗或被人騙過、經(jīng)濟感情受損。 建議：說明與傳統(tǒng)直銷的差異，打消顧慮、速戰(zhàn)速決。
11、狐疑型特點：戒備心理太強，謹小慎微、害怕冒任何風險。 建議：講完請對方表態(tài)，要么立刻放棄，別浪費時間。
12、技術(shù)型特點：所謂電腦高手、電信專家，以技術(shù)自居、以專家自傲，又詆毀網(wǎng)絡(luò)電話。 建議：立刻放棄，別浪費時間。
13、雄辯型特點：專門來挑刺、找毛、辯論的，或者來替別人當參謀的，太態(tài)就是要難倒你。 建議：立刻放棄，別浪費時間。
14、同業(yè)型特點：直銷公司的經(jīng)銷商。 建議：邀約要說清楚，氣氛不對不談，誠心交朋友。
15、投機型特點：一開始就想不勞而獲、投資取巧，自己沒成為會員就要求老師幫忙溝通的人。 建議：有時間也可以協(xié)助談：沒時間立刻放棄。
16、自卑 特點：學歷低、沒人脈、背景差、沒經(jīng)驗，但又很想做點事，做點生意的。