今天是A先生第二次打電話到B飯店訂位，電話撥通了：“A先生您好，這里是B飯店。您今天來電還是打算給單位訂包間嗎？我們可以為您空出一間最好的?！?/p>

就這樣，A先生不需要做B飯店的VIP，就已經(jīng)可以在第二次打電話時被飯店記住了。餐飲、娛樂服務(wù)業(yè)商家每天都會接到不少客戶來電預(yù)訂，但這些資源并沒有被很好的整理利用。“客如云”的客戶管理系統(tǒng)可以在未知用戶打來電話時直接通過網(wǎng)絡(luò)在平板電腦上為這個用戶建立客戶檔案，這種方式可以降低建立客戶資料的門檻。

每一套“客如云”系統(tǒng)都配備了一個網(wǎng)絡(luò)電話盒和一臺平板電腦，當(dāng)顧客打來電話時，網(wǎng)絡(luò)電話盒會通過網(wǎng)絡(luò)將來電信息同步到平板電腦上，接電話的服務(wù)員就能在平板電腦上同時進(jìn)行顧客的預(yù)訂信息記錄。除了預(yù)訂管理，顧客的電話和基本資料也會同時成為客戶管理中的一份數(shù)據(jù)，而資料還可在顧客到店后進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)充。當(dāng)顧客再次來電時，接電話的人就可以在平板電腦上看到這位用戶上次留下的個人信息，如姓名、喜好和預(yù)訂記錄等。

選擇“客如云”系統(tǒng)的商家只需交一定押金就可免費(fèi)獲得平板電腦、網(wǎng)絡(luò)電話盒及支架設(shè)備。相比目前同類產(chǎn)品主要還是以賣軟件或“嵌入式系統(tǒng)硬件”的思路，彭雷相信，這種平板與軟件捆綁的服務(wù)可提升商家的用戶體驗(yàn)，形成依賴。而這套客戶管理系統(tǒng)也引入了云的概念，當(dāng)客如云在自己的服務(wù)器上對產(chǎn)品進(jìn)行升級時，商家安裝在平板電腦上的應(yīng)用可通過網(wǎng)絡(luò)同步升級。

目前的“客如云”只有來電預(yù)訂管理和簡單的客戶管理，但他們在國慶節(jié)之前將加入短信營銷和排隊管理功能，未來還會逐步增加點(diǎn)菜、促銷、收銀、會員卡、儲值卡等圍繞商家做客戶管理需求的功能，并根據(jù)功能更新逐步完善客戶關(guān)系管理功能，目標(biāo)是將商家現(xiàn)有但不兼容的CRM管理系統(tǒng)打通。

目前商家使用“客如云”需每月繳納300元的服務(wù)費(fèi)，而北京已有包括岳麓山屋和楊家火鍋在內(nèi)的8個商家正使用“客如云”的服務(wù)。

現(xiàn)在的客如云的團(tuán)隊有20人，除了彭雷，團(tuán)隊還包括了來自盛大的技術(shù)人員及團(tuán)購的銷售團(tuán)隊，他們從今年6月份開始開發(fā)這套產(chǎn)品，目前已拿到幾百萬的人民幣天使投資。