總經(jīng)理即是利用有限資源(人力\物力\財(cái)力\設(shè)施\技術(shù)\方式\時(shí)間\資訊等),為商場帶來最大成果(市場信譽(yù)\市場占有率\獲利率\投資報(bào)酬率\規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)等)的人.

總經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì):

1、言行一致

2、為員工制定明確的具體目標(biāo)

3、告訴員工一定時(shí)間內(nèi)的工作愿景

4、盡可能多的給員工一些邦助

5、如果不高興，就說出來

6、給下屬一種主人的感覺

7、 善于自我反醒

8、允許部下犯錯(cuò)誤，自已不逃避責(zé)任，坦然承認(rèn)錯(cuò)誤并勇于承擔(dān)責(zé)任

與部屬建立信任的基本原則：

作事要永遠(yuǎn)誠實(shí)可靠

說話一諾千金

1、沒有把握辦到的事不要輕易承諾。

2、不要作出無能力堅(jiān)持下去的決定。

3、不要發(fā)布無執(zhí)行力的命令。

在所有的書面聲明中，措辭都要準(zhǔn)確、真實(shí)。支持你認(rèn)為正確的事情。在作了錯(cuò)事的時(shí)候，應(yīng)坦然接受批評(píng)。

批評(píng)下屬的技巧：

一定要全面清楚的了解事實(shí)。

1、先告訴自已對(duì)事實(shí)了解的有限。

2、去除情緒化的想法。

3、如果不是有特別的原因，先從有利于員工心理的角度去提出質(zhì)疑。

4、與當(dāng)事者見面，告訴他聽到的訊息，然后讓他陳述自已的理由。

5、如有必要，再通過其他渠道獲取信息。

6、批評(píng)員工的錯(cuò)誤行為，而不是員工本身。

7、找出工作工作需要改變的具體行為。

8、用事實(shí)說話。

9、針對(duì)事件展開討論，不要離題。

10、結(jié)束前，必須讓部屬認(rèn)識(shí)到自已有改正錯(cuò)識(shí)的責(zé)任。

總經(jīng)理常犯的錯(cuò)誤：

1、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

2、盲目使用人

3、只重視工作成果

4、附合錯(cuò)誤的一方

5、對(duì)每一個(gè)人都采取同樣的管理方式

6、忘記利潤的重要性

7、只專注業(yè)務(wù)問題

8、僅作為員工的工作伙伴

9、未制定工作目標(biāo)

10、未培訓(xùn)員工

11、一味寬恕不能勝任工作的員工

12、只贊賞績效優(yōu)異的員工

13、試圖操縱員工

總經(jīng)理三大職責(zé)：

制定目標(biāo)

合理用人