2012年07月02日 10:20

劉穎(北京師范大學(xué)心理學(xué)院博士)：今天因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我只能點(diǎn)幾個(gè)的關(guān)鍵的重要的，你在學(xué)習(xí)溝通提升溝通能力的時(shí)候，你第一步要想想清楚，你溝通的目的是什么？你跟什么人溝通？這是你第一步要想的。第二步，你要想你采用什么樣的一個(gè)的溝通的方法，因?yàn)椴煌娜恕⒉煌氖虑?、不同的溝通的目的，那么你要采用不同的溝通的方法，比如說(shuō)，我是用電子郵件去溝通的，我還用面對(duì)面的溝通，我還是用這個(gè)電話的形式去溝通。不同的方式選擇都和你的目的直接相關(guān)，第三個(gè)就是，我要注意那些細(xì)節(jié)，或者那些具體的方法？

比如說(shuō)，就說(shuō)我們的這個(gè)演講啊，我們到企業(yè)里很多的企業(yè)的都很在乎員工能夠站到講臺(tái)上，或者站到客戶這個(gè)會(huì)議上能夠給客戶去展示自己企業(yè)的產(chǎn)品，或者說(shuō)給企業(yè)介紹，給客戶介紹自己企業(yè)的產(chǎn)品，像這種跟客戶的溝通他就有三層境界。第一層境界是，他就會(huì)照著PPT把他所有的內(nèi)容講出來(lái)，有膽量站在別人面前把所有東西講清楚，講出來(lái)。這是第一層境界，當(dāng)然這不是一個(gè)好的溝通的境界。那第二層境界是什么呢？第二層境界的人是，我能夠根據(jù)客戶的這種互動(dòng)，PPT只是給客戶看的，我能夠根據(jù)客戶的這個(gè)眼神互動(dòng)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我的客戶往前坐了，他的肢體動(dòng)作發(fā)生變化了，我知道他對(duì)我的產(chǎn)品有興趣；當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我的客戶身體往后傾了，往椅子上靠了，我知道客戶這塊可能很熟悉或他不感興趣了，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我的客戶說(shuō)話速度語(yǔ)速非?？?，那我那知道他是個(gè)思辨速度很快的人，我需要快速的響應(yīng)，等等。這是我們說(shuō)的第二層境界。

第三層境界就是如果是這種給客戶介紹產(chǎn)品這種溝通的第三層境界是，這上面的內(nèi)容其實(shí)我是隨需應(yīng)變的，當(dāng)客戶有這個(gè)任何的這個(gè)需求的時(shí)候，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這塊他沒(méi)有興趣聽的時(shí)候，我們馬上轉(zhuǎn)去講任何其他的地方，我隨機(jī)應(yīng)變的去處理我的產(chǎn)品的信息。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶聽不懂的時(shí)候，我隨機(jī)就可以打一個(gè)比方讓他聽的很明白，等等，這個(gè)是我們說(shuō)的舉的例子講的，我們?cè)诼殘?chǎng)第一個(gè)要?dú)v練的是你的溝通能力。

第二塊也是職場(chǎng)中或者是說(shuō)所有的這個(gè)職場(chǎng)的最看中的一項(xiàng)能力，就是問(wèn)題的分析和解決能力。也就是說(shuō)你遇到的一個(gè)問(wèn)題，你能不能能夠去分析并且快速的解決？那這個(gè)時(shí)候你要學(xué)習(xí)一些什么呢？學(xué)習(xí)一些分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技巧，簡(jiǎn)單的來(lái)講其實(shí)解決職場(chǎng)中的問(wèn)題，無(wú)外乎兩種解決方法，第一種叫自上而下的解決，第二種叫做自下而上的解決。什么叫自上而下、什么叫自下而上呢？自上而下的解決是，首先我遇到的是什么問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可以分解為若干幾個(gè)小問(wèn)題，每一個(gè)小問(wèn)題又可以分解為若干哪幾個(gè)問(wèn)題，當(dāng)我們把每一個(gè)小的問(wèn)題答案找到了匯總在一起，就可以解決我們這個(gè)問(wèn)題。

自下而上的問(wèn)題解決是什么呢，它是指根本不知道問(wèn)題是什么，我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)，所以我們需要先去廣泛的搜集大量的信息，然后我把底層的信息不斷的提煉、提煉，提煉之后再匯總再歸納再提煉最后得到我的一個(gè)結(jié)論，也就是說(shuō)從大量的小信息中去歸納提煉出你最終的要的答案。這就是我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題或者面對(duì)問(wèn)題要解決問(wèn)題的時(shí)候常用的兩種方法。那具體的技術(shù)其實(shí)還有很多，建議大家可以去讀一些比如說(shuō)相關(guān)的書籍，比如說(shuō)《麥肯錫方法》，還有很多都會(huì)介紹魚骨圖或者是樹狀圖等等各種方法，教會(huì)你去解決問(wèn)題的這種思路、書籍或者是這樣的課程。這是我們說(shuō)的第二塊能力：?jiǎn)栴}解決和執(zhí)行或者是問(wèn)題解決的和分析的能力。

第二層修煉的時(shí)候你要訓(xùn)練的能力是與他人合作的能力，現(xiàn)在的這個(gè)職場(chǎng)，已經(jīng)不是個(gè)人英雄主義我們需要學(xué)會(huì)與他人共同去完成任務(wù)所以與他人合作的能力的也是當(dāng)前企業(yè)尤其是一些500強(qiáng)或者是一些精英企業(yè)，他特別看重的地方，我們就看招聘的形式，就可以看到企業(yè)在這種能力上有多需求，也就是現(xiàn)在我們?cè)谡衅钢薪?jīng)常會(huì)用到一種叫無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的這種測(cè)評(píng)的方式。讓陌生的幾個(gè)學(xué)生或者陌生的幾個(gè)應(yīng)聘者組成一個(gè)小組，給他們一個(gè)任務(wù)讓他們?cè)诮酉聛?lái)的40分鐘左右的時(shí)間里面共同去完成這樣的一個(gè)任務(wù)，共同一起合作、去完成這樣一項(xiàng)任務(wù)，那這個(gè)看什么？

這個(gè)最主要的就看大家有沒(méi)有合作的意識(shí)以及和別人共同完成任務(wù)的合作的能力。那跟人合作要注意什么呢？你要知道你們的團(tuán)隊(duì)里的人，每個(gè)人，比如說(shuō)我們幾個(gè)人共同完成一個(gè)項(xiàng)目，那首先你要知道你這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人，其他的人，他的特長(zhǎng)特點(diǎn)是什么，我們?cè)谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)里我可以貢獻(xiàn)什么？那我如何參與到這樣的一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中去？以及當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目或者我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)出現(xiàn)任何風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，我如何配合其他人共同去化解這些風(fēng)險(xiǎn)。

所以這個(gè)是我們說(shuō)的團(tuán)隊(duì)合作。那合作中最容易出現(xiàn)的也是剛?cè)肼殘?chǎng)人最容易遇到的問(wèn)題，就是沖突的解決。如何在團(tuán)隊(duì)里面當(dāng)出現(xiàn)意見不一致的時(shí)候，如何去平息這個(gè)沖突，或如何去化解這種沖突，這是體現(xiàn)一個(gè)人與他人合作的很重要的一項(xiàng)能力或一項(xiàng)水平。那么這個(gè)時(shí)候，如果出現(xiàn)沖突你會(huì)怎么做呢？那我們是不是可以用各種方法去化解沖突，比如說(shuō)我們可以用團(tuán)隊(duì)里舉手表決的方法，我們來(lái)達(dá)成一個(gè)一致，那我們可以把兩個(gè)不同，兩個(gè)沖突的根源找到，然后找到每一個(gè)，比如說(shuō)我們有兩個(gè)不同的這個(gè)解決方案，所以團(tuán)隊(duì)的人爭(zhēng)執(zhí)不休，那我們是不是可以去看一下每個(gè)解決方案它的優(yōu)勢(shì)的，它的劣勢(shì)各是什么，以及評(píng)價(jià)哪一個(gè)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)相對(duì)更少來(lái)化解這樣的沖突。