越接近終端消費(fèi)群體，消費(fèi)者服務(wù)就越顯重要，超市正是最講究這種服務(wù)的行業(yè)之一。

　　沃爾瑪管理層運(yùn)用“主動(dòng)管理”的方法貼近消費(fèi)者，各種反饋信息成為決定其店面規(guī)劃的重要依據(jù)。

　　中西有別：中外結(jié)合不如中國特色

　　沃爾瑪最大的特點(diǎn)就是善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。在美國沃爾瑪超市里，清潔用品、紙品和個(gè)人護(hù)理用品都是分區(qū)陳列，但在中國，沃爾瑪發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者“買完了紙品要買肥皂，買完肥皂則自然而然要買香皂”，于是這3個(gè)品類就按中國消費(fèi)者習(xí)慣放在了一起。

　　同樣，在熟食部，沃爾瑪摒棄了最初“中外結(jié)合”的組合方法，多次調(diào)整結(jié)構(gòu)，逐漸增加鹵、辣、烤等各種口味的熱熟食以及凍熟食等中國消費(fèi)者喜歡的食品，并密切留意這些品種的銷售情況，以便進(jìn)一步調(diào)整。

　　現(xiàn)在，沃爾瑪已經(jīng)能夠根據(jù)整個(gè)中國各地區(qū)消費(fèi)者口味的區(qū)別來安排熟食銷售。

　　南北存異：從一致性到差別化

　　中國地域廣闊，消費(fèi)者習(xí)慣復(fù)雜多樣。雖然沃爾瑪?shù)慕^大部分管理層都來自當(dāng)?shù)兀湍硞€(gè)具體商品而言，常識與經(jīng)驗(yàn)仍比不上實(shí)踐得來的消費(fèi)情報(bào)，因此沃爾瑪每年都會召集營運(yùn)部、采購部等各個(gè)部門審慎商討，重新調(diào)整商品陳列方式。

　　通過長期觀察，營運(yùn)部發(fā)現(xiàn)，南方人偏愛新鮮水果，北方的消費(fèi)者喜歡將水果罐頭作為禮品，于是沃爾瑪迅速將北方的水果罐頭貨架添加到6至10組，打破了全國都是放置兩到三組罐頭貨架的一貫?zāi)Ｊ健?/FONT>