面對社會矛盾凸顯的嚴峻形勢，神農架林區(qū)堅持走以民生為導向的發(fā)展之路，把群眾滿意不滿意作為加強和創(chuàng)新社會管理的出發(fā)點和落腳點，建立民情工作四項制度，暢通群眾訴求渠道，提升社會管理水平，促進社會和諧穩(wěn)定。

　　一是建立民情民意的搜尋采集制度。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及所轄村、社區(qū)掛出民情信箱，開通民情熱線電話，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網站設置民情電子信箱；每個民情室物色1名社工做“民情信息員”，定期向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“兩代表一委員”反饋民情民意。

　　二是建立民情民意的研判分流制度。對搜集來的民情民意，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社區(qū)確定專人進行篩選、登記、分類、報送，分級、逐層協調區(qū)相關部門共同解決；對群眾反映的帶有普遍性的“疑難雜癥”，借助“兩代表一委員”建言獻策的渠道優(yōu)勢，開展專題調研，再以代表建議、委員提案等途徑，反映給區(qū)有關部門；對涉法涉訴的民情，由社區(qū)干部領訪代訪。

　　三是建立民情民意的辦理追蹤制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月對民情室工作進行小結，對重要民情反映實行掛牌督辦，對特別重要的情況報區(qū)政府督察室參照代表建議委員提案督辦辦法辦理；選定報刊、電視等媒體欄目建立合作機制，定期對典型案例進行監(jiān)督追蹤報道，推動相關事項辦理。

　　四是建立民情民意的答復反饋制度。對已報送的社情民意領導有批示和已落實的，將批示和落實情況及時向群眾反饋；對有普遍性的民情民意，適時召開居民代表座談會，并將反饋結果張榜公布；“兩代表一委員”還定期直接到“民情室”接待群眾、聽取意見、分析輿情、深入調研，推動居民群眾合理表達訴求。(神農架林區(qū)紀委)