|
服務(wù)常用服務(wù)用語 1、 顧客光臨時：“先生，您好！歡迎光臨！” 2、 顧客離開時：“先生，慢走！歡迎下次光臨！” 3、 顧客需要服務(wù)：“先生您好！樂意為您服務(wù)！” 4、 顧客財產(chǎn)安全提示：“請保管好您的貴重物品/手牌！”“請攜帶好您的隨身物品！” 5、 顧客人身安全提示：“您請小心地滑！”“請小心臺階！” 6、 ******節(jié)日時：“先生您好！*****節(jié)快樂！” 7、 各環(huán)節(jié)服務(wù)銜接時：“貴賓X位請接待！”“收到謝謝！” 8、 一次服務(wù)完畢時：“您休息好，需要服務(wù)請叫我！” 9、 請客人等待時：“對不起先生！讓您久等了！” 10、我們的企業(yè)口號是：“今天，我以在XXXX為榮！明天，XXXX必將以我為傲！努力！努力！再努力！成功永遠(yuǎn)屬于我！” 一、前廳服務(wù)用語 1、迎賓 l 顧客光臨時：“先生您好，歡迎光臨XXXXX！” l 引領(lǐng)顧客時：“請問您幾位，請到這邊換鞋” l 顧客離開時：“先生慢走，歡迎下次光臨！” l 顧客財產(chǎn)安全提示：“您好，您的貴重物品請寄存前臺！” l 與鞋部交接時：“貴賓X位，請接待！” l 顧客詢問時：“您好，需要我為您服務(wù)嗎？” l 顧客找人時：“您好，請您給他打個電話好嗎？” l 結(jié)帳顧客較多，有新光臨的顧客時：“先生您好，現(xiàn)在是人多混亂，請您在這邊稍休息一下，謝謝您的合作！” 2、鞋部 l 與迎賓銜接時：“收到謝謝” l 詢問顧客時：“請問您幾位是一起的嗎？” l 接待顧客時：“您請坐，我?guī)湍鷵Q鞋” l 顧客財產(chǎn)安全提示：“請保管好您的手牌和隨身物品” l 指引顧客下樓時：“您請這邊下樓！請小心臺階！” l 顧客要離開時：“您好，您休息好了？請到這邊結(jié)帳！” l 幫客人拿鞋時：“您請坐，請稍等我?guī)湍眯?SPAN lang=EN-US> l 幫客人換鞋時：“您的鞋已經(jīng)保養(yǎng)過了，請您穿鞋” l 送別顧客時：“謝謝光臨，您慢走！” 3、總臺 l 顧客找上級領(lǐng)導(dǎo)時：“您好！請問您找誰？請您稍等！” l 打電話給領(lǐng)導(dǎo)時：“您好，有位XX單位的姓X的先生找X經(jīng)理，請問他在不在？” l 顧客到來時：“先生/女士您好！請問您的手牌是多少號？您X位一起的是嗎？請稍等！” l 顧客等人時：“休息區(qū)在左邊，您可以在那等您朋友?！?SPAN lang=EN-US> l 結(jié)帳報顧客消費(fèi)時時：“這是您的消費(fèi)清單，一共是XXX元，謝謝！” l 結(jié)帳接錢時“您付的金額XXX元，謝謝！” l 結(jié)帳找零時“這是您的找零XXX元，謝謝！” l 遇到鈔票不能辨別真?zhèn)螘r“對不起，這張鈔票我們不能驗(yàn)明真?zhèn)危埬鷵Q一張好嗎？” l 顧客離開時：“您慢走，謝謝光臨！” 二、男、女浴服務(wù)用語 1、門迎 l 顧客進(jìn)門時：“貴賓X位請接待” l 顧客到來時：“先生您好，歡迎光臨！您里面請！” l 顧客離開時：“您慢走，歡迎下次光臨” 2、一更 l 與門迎、水區(qū)銜接時：“收到！謝謝！” l 顧客光臨時：“先生/女士，您好歡迎光臨！” l 引領(lǐng)顧客更衣時：“您的手牌號是多少？您的更衣柜在這邊?！?SPAN lang=EN-US> l 詢問顧客時：“我?guī)湍_柜好嗎？” l 接待顧客時：“您好，您請這邊坐！我?guī)湍鷴煲路?！?SPAN lang=EN-US> l 顧客財產(chǎn)安全提示：“請保管好您的隨身物品，貴重物品請寄存前臺” l 引領(lǐng)顧客洗浴時：“柜子鎖好了，浴區(qū)請這邊請” l 顧客人身安全提示：“小心地滑，祝您洗浴愉快” l 與水區(qū)交接時：“貴賓X位請接待” l 顧客離開時：“先生/女士，您好休息好了？您的更衣柜在這邊?！?SPAN lang=EN-US> l 接待要離開的顧客時：“您好，您請這邊坐！我?guī)湍┮路?！?SPAN lang=EN-US> l 顧客離開時：“請攜帶好您的隨身物品！您慢走，歡迎下次光臨！” 3、水區(qū) l 與一更、二更銜接時：“收到謝謝” l 顧客光臨時：“先生/女士，您好歡迎光臨！” l 顧客人身安全提示：“請小心臺階/請小心地滑！” l 推銷毛巾時：“您好，請問你是使用一次性毛巾還是消毒毛巾？” l 引領(lǐng)顧客時：“您先沖一下，這邊是坐浴，這邊是淋浴” l 詢問顧客時：“您感覺水溫怎么樣？” l 推銷香皂時：“需要我為您打香皂嗎？我們有外賣的香皂?！?SPAN lang=EN-US> l 推銷木桶浴時：“我們有保健強(qiáng)身的木桶浴，您要不要試試？” l 指引顧客時：“水池在這邊請/桑拿房在這邊請?！?SPAN lang=EN-US> l 推銷助浴時：“搓澡在那邊，我?guī)湍才乓幌潞脝?？?SPAN lang=EN-US> l 提供干背服務(wù)時：“您洗好了，我?guī)湍杀场?SPAN lang=EN-US> l 提供梳洗服務(wù)時：“您好，牙膏為您擠好了” l 引領(lǐng)顧客換桑拿服時：“請到這邊換浴服，小心臺階，您休息好！” l 顧客需要離開時：“先生/女士，您好休息好了？要不要再沖一下?！?SPAN lang=EN-US> l 送別顧客時：“更衣室這邊請，您慢走！” l 顧客財產(chǎn)安全提示：“請檢查您的浴服口袋?！?SPAN lang=EN-US> l 與二更/一更交接時：“二更/一更貴賓X位請接待！” 4、二更 l 與水區(qū)、休閑廳服務(wù)銜接時：“收到謝謝” l 顧客到來時“先生/女士，您好” l 為顧客選擇桑拿服時：“您好，請問您是穿消毒桑拿服還是一次性桑拿服？” l 為顧客服務(wù)時：“您請坐，我?guī)湍┰》?SPAN lang=EN-US> l 引領(lǐng)顧客時：“您這邊請，休閑區(qū)在這邊，客房在樓上，您休息好！” l 顧客需要離開時“先生/女士，您休息好了！您再沖一下嗎？我?guī)湍撛》 ?SPAN lang=EN-US> l 顧客隨身攜帶物品安全提示：“請檢查您的浴服口袋?！?SPAN lang=EN-US> l 顧客帶走外賣浴服“先生您的浴服，請拿好” l 送別顧客時：“您慢走” 三、休閑廳服務(wù)用語 l 顧客到來時：“先生/女士，您好，您去包房還是休息廳” l 指引顧客時：“休息廳這邊請/包房樓上請！” l 顧客就坐推銷時：“您請坐，您喝茶水還是飲料？” l 推銷商品時：“您點(diǎn)是鐵觀音一壺，您點(diǎn)點(diǎn)小兒吃、果盤嗎？” l 確認(rèn)顧客消費(fèi)時：“您好，請看一下您的手牌好嗎？謝謝！” l 顧客所點(diǎn)商品上齊時：“您點(diǎn)的茶水/飲料和小吃給您上齊了，還需要些什么？” l 請顧客確認(rèn)消費(fèi)時：“請您在單子上簽個字，謝謝！” l 一次服務(wù)完畢時：“您休息好，有需要請叫我！” l 二次服務(wù)時：“您好，幫您收拾一下煙缸/給茶水續(xù)水！” l 顧客呼叫時：“您好，樂意為您服務(wù)！” l 與一樓交接顧客時：“一樓貴賓X位請接待！” 四、火浴房、低溫房服務(wù)用語 l 顧客使用健身設(shè)備時：“請稍等，我為您打開健身設(shè)備” l 顧客人身安全提示“請您注意安全！”“請您注意腳下，不要被石頭硌到” 五、休息大廳服務(wù)用語 l 顧客光臨時：“先生/女士，您好，里面請” l 為顧客引位時：“您看這個位子可以嗎？” l 推銷酒水時：“您請坐，您喝茶水還是飲料？” l 推銷按摩項(xiàng)目時：“請問您做足療或保健嗎？” l 復(fù)述顧客所點(diǎn)消費(fèi)品時“您點(diǎn)是鐵觀音一壺，您需要點(diǎn)小兒吃、果盤嗎？” l 確認(rèn)顧客消費(fèi)時：“您好，能看一下您的手牌嗎？謝謝！” l 取商品時：“您請稍等” l 顧客所點(diǎn)商品上齊時：“您點(diǎn)的茶水/飲料和小吃給您上齊了，還需要些什么？” l 請顧客確認(rèn)消費(fèi)時：“請您在單子上簽個字，謝謝！” l 顧客點(diǎn)鐘技師不在時：“先生您好，XX號技師已經(jīng)上鐘了，請您稍等一下好嗎？或者幫你叫一位技術(shù)好的技師為您服務(wù)好嗎？” l 一次服務(wù)完畢時：“您休息好，需要服務(wù)請叫我！” l 二次服務(wù)時：“您好，幫您收拾一下煙缸/給茶水續(xù)水！” l 顧客財產(chǎn)安全提示：“您好，請保管好您的隨身物品和手牌”“請將您的貴重物品鎖好或寄存到吧臺” l 顧客呼叫服務(wù)人員時：“您好，樂意為您服務(wù)！” l 晚上留宿的顧客：“請保管好您的隨身物品，祝您休息愉快” l 需要叫醒服務(wù)的顧客：“您好，是明早X點(diǎn)為您提供叫醒服務(wù)嗎？好的，您休息好！” l 2點(diǎn)后對喧鬧的顧客：“您好，請您將聲音放底，其他客人在休息，謝謝合作！” l 起身離開的顧客：“您休息好了？這邊請！請攜帶好您的隨身物品！” l 需要去包房的顧客：“請您稍等，我?guī)湍A(yù)定一下！” 六、包房服務(wù)用語 1、一樓樓迎 l 一樓與休閑廳銜接“收到謝謝” l 顧客上樓時：“先生/女賓，您好歡迎光臨！” l 詢問顧客時：“您是用餐還是去包房” l 指引顧客時：“包房這邊請/用餐這邊請” l 顧客上二樓時：“上樓這邊請，請小心臺階” l 一樓與二樓交接：“二樓貴賓X位請接待” l 顧客下樓時：“先生/女賓，請慢走” 2、二樓樓迎 與一樓銜接時：“收到謝謝” 顧客上樓時：“先生/女士，您好歡迎光臨！” 詢問顧客時：“您是去包房休息還是唱歌？” 指引顧客時：“包房這邊請/棋牌室這邊請/唱歌這邊請” 顧客離開時：“先生/女賓，您慢走” 二樓與一樓交接：“一樓男賓一位，請接待。” 3、客房服務(wù)員 l 顧客光臨時：“先生/女士，您好，里面請” l 為顧客引位時：“您看這間包房可以嗎？” l 推銷酒水時：“您請坐，您喝茶水還是飲料？” l 推銷按摩項(xiàng)目時：“請問您做足療或保健嗎？” l 復(fù)述顧客所點(diǎn)消費(fèi)品時“您點(diǎn)是鐵觀音一壺，您需要點(diǎn)小兒吃、果盤嗎？” l 確認(rèn)顧客消費(fèi)時：“您好，能看一下您的手牌嗎？謝謝！” l 取商品時：“您請稍等” l 顧客所點(diǎn)商品上齊時：“您點(diǎn)的茶水/飲料和小吃給您上齊了，還需要些什么？” l 請顧客確認(rèn)消費(fèi)時：“請您在單子上簽個字，謝謝！” l 顧客點(diǎn)鐘技師不在時：“先生您好，XX號技師已經(jīng)上鐘了，請您稍等一下好嗎？或者幫你叫一位技術(shù)好的技師為您服務(wù)好嗎？” l 服務(wù)完畢時：“您休息好，需要服務(wù)請叫我！” l 顧客財產(chǎn)安全提示：“您好，請保管好您的隨身物品和手牌” l 顧客呼叫服務(wù)人員時：“您好，樂意為您服務(wù)！” l 服務(wù)人員進(jìn)客房門時：“您好！服務(wù)員！” l 晚上留宿的顧客：“請保管好您的隨身物品，祝您休息愉快” l 需要叫醒服務(wù)的顧客：“您好，是明早X點(diǎn)為您提供叫醒服務(wù)嗎？好的，您休息好！” l 為顧客提供叫醒服務(wù)時：“先生您好，現(xiàn)在時間是X點(diǎn)XX分，為您提供叫醒服務(wù)?！?/SPAN> l 離開的顧客：“您休息好了？這邊請！請攜帶好您的隨身物品！” l 顧客做完按摩離開：“先生您好，包房需要預(yù)留嗎？” 七、餐廳服務(wù)用語 l 顧客光臨時：“先生您好！歡迎光臨！” l 顧客離開時：“慢走，歡迎下次光臨！” l 介紹菜品時：“先生您好！涼菜在上邊，熱菜在下邊，請您選擇！” l 推銷酒水時：“您請坐，您喝啤酒還是飲料？” l 復(fù)述顧客所點(diǎn)消費(fèi)品時“您點(diǎn)是啤酒3瓶，我們有零點(diǎn)菜品，您需要點(diǎn)些什么嗎？” l 確認(rèn)顧客消費(fèi)時：“您好，能看一下您的手牌嗎？謝謝！” l 取商品時：“您請稍等” l 顧客所點(diǎn)商品上齊時：“您點(diǎn)的酒水/飲料給您上齊了，還需要些什么？” l 顧客所點(diǎn)酒水快喝完時：“先生您好，需要添加酒水嗎？” l 請顧客確認(rèn)消費(fèi)時：“請您在單子上簽個字，謝謝！” l 服務(wù)完畢時：“祝您用餐愉快，需要服務(wù)請叫我！” l 顧客財產(chǎn)安全提示：“您好，請保管好您的隨身物品和手牌” |
|
|
