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規(guī)范化和制度由來(lái)——從人治和法治，從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理
中小企業(yè)發(fā)展面臨的九大瓶頸：人才瓶頸/盲目擴(kuò)張/浮躁冒進(jìn)/做作造勢(shì)/人治文化/管理混 亂/投機(jī)取巧/急功近利/得意忘形 科學(xué)管理階段的特征：運(yùn)作職能規(guī)范/崗位職責(zé)明確//行為準(zhǔn)則具體/運(yùn)作程序標(biāo)準(zhǔn)/信息傳遞程序/資源利用科學(xué)
什么是規(guī)范化管理？——“金九化”，“銀七條”，“銅五項(xiàng)”
1.“金九化”：決策程序化/控制過(guò)程化/目標(biāo)計(jì)劃化/組織系統(tǒng)化/措施具體化/工作流程化/考核定量化/評(píng)估定時(shí)化/信息反饋及時(shí)化
2.“銀七條”：戰(zhàn)略規(guī)劃/管理體制/領(lǐng)導(dǎo)體制/組織機(jī)構(gòu)/業(yè)務(wù)流程/規(guī)章制度/人才調(diào)配 3.“銅五項(xiàng)”：組織目標(biāo)/組織執(zhí)行/組織控制/組織考核/組織獎(jiǎng)懲
為何要規(guī)范化管理？ ——經(jīng)營(yíng)的好讓企業(yè)賺到錢，管理的好讓企業(yè)更健康
規(guī)范化管理八導(dǎo)向
1.目標(biāo)導(dǎo)向：目標(biāo)決定成功
2.市場(chǎng)導(dǎo)向：更多地強(qiáng)調(diào)服務(wù)
人性化：做一個(gè)“傻氣”的管理者
程序化/標(biāo)準(zhǔn)化/數(shù)字化：能量化、能測(cè)評(píng)的才是能管理的
3.細(xì)節(jié)導(dǎo)向：只有細(xì)節(jié)不能模仿
4.溝通導(dǎo)向：目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題 案例：寶潔/迪斯尼/招商銀行/宜家 制度的策劃和設(shè)計(jì)——是全面健全？還是精簡(jiǎn)準(zhǔn)確？
制度設(shè)計(jì)的基本理念：周密細(xì)致規(guī)劃/建立完善培訓(xùn)/制度重在執(zhí)行/不斷改進(jìn)提升 制度不是裁判員和運(yùn)動(dòng)員 兩個(gè)案例：萬(wàn)科和遠(yuǎn)大
制度的落實(shí)和執(zhí)行——執(zhí)行比制度本身更重要，比執(zhí)行更為重要的是什么？ 什么是制度的執(zhí)行？
為什么制度不能發(fā)揮作用？制度不合理或無(wú)制度/管理者不能以身作則
執(zhí)行力的三大精髓：人員流程/戰(zhàn)略流程/運(yùn)營(yíng)流程
人員為什么缺乏執(zhí)行力？不堅(jiān)持到底/無(wú)細(xì)節(jié)觀念
制度的檢查和考評(píng)——不檢查=不重視，考評(píng)=找兇手？員工出了錯(cuò)，應(yīng)該懲罰誰(shuí)？
制度的監(jiān)督和檢查：制度必須表格化，表格必須數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)體現(xiàn)落實(shí)處 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)和幫助：業(yè)績(jī)輔導(dǎo)中的溝通是提升執(zhí)行的關(guān)鍵
制度的考核和評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工自我評(píng)價(jià)/上級(jí)的評(píng)價(jià)全面公正/工作目標(biāo)評(píng)定與人事管理結(jié)合/及時(shí)反饋信息
制度的創(chuàng)新和發(fā)展——制度建設(shè)能夠解決企業(yè)所有的問(wèn)題嗎？制度需要解決所有的問(wèn)題嗎？
制度建設(shè)的不足 從科學(xué)管理走向現(xiàn)代管理（文化管理）：學(xué)習(xí)型組織/企業(yè)文化塑造
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來(lái)自： 溫柔的TIGER > 《成功勵(lì)志》
