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企業(yè)管理秘籍
文章來源；網(wǎng)絡(luò) 作者；不詳 編輯；雪球兒
企業(yè)的"企"字，上頭是個"人"，下面是個"止"，因此企業(yè)如果缺乏"人"的因素，便要停止?fàn)I業(yè)了，個人與企業(yè)的關(guān)系，如同水與舟的關(guān)系，水可載舟也可覆舟，如何使公司的人力資源成為助力，而非阻力，便是每個主管的重要課題，其中主要的功夫便是"有效領(lǐng)導(dǎo)"。
何謂有效領(lǐng)導(dǎo)？
何謂有效領(lǐng)導(dǎo)呢？領(lǐng)導(dǎo)牽涉到雙方的互動關(guān)系，一是領(lǐng)導(dǎo)者，一是被領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有一個想法（稱為領(lǐng)導(dǎo)意圖）向被領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出時，如果被領(lǐng)導(dǎo)者接收并依照領(lǐng)導(dǎo)者的意思去行動，這時稱為成功，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者不愿意配合時，便是領(lǐng)導(dǎo)失敗。例如媽媽要求小孩關(guān)掉電視，回房間寫作業(yè)，小孩如果聽話關(guān)掉電視，回到房間，便是成功的領(lǐng)導(dǎo)，小孩如果耍脾氣繼續(xù)看電視，或和媽媽抬杠，便是失敗的領(lǐng)導(dǎo)。
可是回到房間后如果沒有認(rèn)真讀書，這時只是成功一半，這便是無效領(lǐng)導(dǎo)，如果回到房間后認(rèn)真讀書，并且達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這才稱為有效領(lǐng)導(dǎo)。所以有效領(lǐng)導(dǎo)必須包含兩個層次，一是依照領(lǐng)導(dǎo)者意思產(chǎn)生行動，二是達(dá)成最終的結(jié)果或目標(biāo)。
例如主管要求業(yè)務(wù)員去收款，結(jié)果有些業(yè)務(wù)員害怕去面對客戶，有些去了沒收到錢，這是失敗與無效的領(lǐng)導(dǎo)，如果業(yè)務(wù)員出門去，并且把錢收回，這才是有效領(lǐng)導(dǎo)。
從失敗到有效領(lǐng)導(dǎo)之間，有幾種等級的差距，敘述如下：
１沖突對抗：被領(lǐng)導(dǎo)者不僅不聽從指示，進(jìn)而直接間接的反抗領(lǐng)導(dǎo)者，例如企業(yè)改造，某些員工集體抵制，甚至對領(lǐng)導(dǎo)者做出不利的行為，這是最為嚴(yán)重的后果，也是領(lǐng)導(dǎo)者最大的失敗。
２消極抵制：雖然沒有產(chǎn)生直接對抗的行為，但是運(yùn)用各種方法與手段拖延任務(wù)，推諉責(zé)任，消極怠工等，讓領(lǐng)導(dǎo)者如陷泥沼一般。
３無動于衷：接受指示或命令后，沒有產(chǎn)生反應(yīng)，原因可能是素質(zhì)太差，疲勞困頓或是缺乏動機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)者遇到這種部屬有如對牛彈琴。
４聽從指示：一個口令一個動作，能配合領(lǐng)導(dǎo)者的指示做事，但是沒有下達(dá)指令，便不會自己行動，猶如機(jī)器人一般，領(lǐng)導(dǎo)者需要費(fèi)心費(fèi)力不斷指揮，遇到緊急情況或變動快速的環(huán)境，部屬便會不知所措，組織無法發(fā)揮靈活與主動的效能。
５積極配合：不僅能聽從指示，而且會主動請示，主動思考配合，對客戶的需求反應(yīng)快速，能使領(lǐng)導(dǎo)者節(jié)省心力，是得力的助手。
６承諾獻(xiàn)身：這是最佳的狀態(tài)，被領(lǐng)導(dǎo)者不僅能主動配合，而且會奮不顧身，遇到困難自己解決，把領(lǐng)導(dǎo)者的想法當(dāng)作自己的想法，而且會拿出100%的熱情與能力去面對任務(wù)，這種部屬不僅是主管的助手，更是他的知心人，對組織不僅能產(chǎn)生貢獻(xiàn)，還能處處維護(hù)公司的利益、形象、原則與文化。
公司的總體能量便是所有部屬的力量總合，如果正面力量強(qiáng)，負(fù)面力量弱，便能產(chǎn)生效果，但是這些正面力量的方向也必須一致，否則會造成內(nèi)部力量的分散，所以領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)便是使更多的部屬，產(chǎn)生高度的意愿，并促使個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)傾向于一致性，兵法中所說的"將之道，乃在于通志于眾"是這個道理。
有效領(lǐng)導(dǎo)的三個層次
有效領(lǐng)導(dǎo)分為戰(zhàn)略、管理與行為三個層次，戰(zhàn)略層次主要是公司的愿景、文化、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)，也是公司的核心架構(gòu)，這個層次主要是保證公司的大方向具有前景、吸引力與競爭力，如果出問題，即使主管為人很好，對待部屬公平合理，管理制度嚴(yán)密，都不能保證領(lǐng)導(dǎo)的效能，因為大家不論如何努力，都會帶來失敗的結(jié)局，即使運(yùn)用一時的手段可以保持員工的積極性，但是等熱情一過，從夢中醒來，才發(fā)覺是一場空，這時很容易便一哄而散。
管理層次是目標(biāo)、計劃、流程與制度的制定、執(zhí)行、考核與獎懲，這個層次主要是保證組織合理的運(yùn)作與相互之間配合妥當(dāng)，如果有問題會導(dǎo)致內(nèi)部混亂、矛盾層出不窮、消耗心力，客戶滿意度下降。
行為層次主要是領(lǐng)導(dǎo)者個人的表現(xiàn)，包含是否以身作則、是否關(guān)心部屬、是否公平待人、是否指揮得當(dāng)、是否顧及個別需求與不同情況下的合理處置。這個層次會影響部屬個人的意愿與態(tài)度，進(jìn)而產(chǎn)生向心力或離心力，最終導(dǎo)致任務(wù)執(zhí)行的速度、質(zhì)量與成本。
以上三個層次，上面兩層主要是高階主管的職責(zé)，下面兩層是中層主管的職責(zé)，具體職責(zé)如下所示：
高層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
1. 建立愿景與共識--心理學(xué)大師馬斯洛曾說："杰出團(tuán)隊的顯著特征，便是擁有共同的愿景與目的。"學(xué)習(xí)型組織中的第三項修煉便是建立共同愿景，唯有高層主管擁有組織的整體掌控權(quán)，因此組織中的舵手必須尋找未來的航向，并促進(jìn)大家的共識。
2. 制定戰(zhàn)略與組織--毛主席說過："戰(zhàn)略決定一切"?！秾O子兵法》說："上兵伐謀"都是表達(dá)戰(zhàn)略的重要性，如何在競爭中，將組織有限的資源調(diào)整成為具有獲勝的形態(tài)，并且布置合理的組織去實現(xiàn)這種想法，便是高層領(lǐng)導(dǎo)者極為重要的任務(wù)。
3. 資源匯集與分配--組織必需擁有相關(guān)的資源方能發(fā)揮效能，高層主管必須站在整體企業(yè)的高度，從宏觀的角度去匯集資源，并依照戰(zhàn)略分配資源，使其發(fā)揮綜合的最大效果。
4. 創(chuàng)建文化與維持--文化是組織的靈魂，也是看不見摸不著，但卻時時刻刻影響組織運(yùn)作的力量。文化是價值觀、行為、習(xí)慣、風(fēng)俗、典禮、儀式的綜合體，也是所有人員的內(nèi)在規(guī)范，合理強(qiáng)勁的企業(yè)文化可以帶來企業(yè)的生命力與內(nèi)聚力，可以使組織遵循較佳的路徑行走，也是企業(yè)的無形地圖。
以上這些任務(wù)有幾個共同點，一是較為抽象，不易簡單的處理，二是不具緊急性，平時不會造成壓迫力，因此可能拖延再三，三是短時間難以評論成敗，因此檢測較為困難，所以要分辨一位高層主管是否稱職，也是較為困難的，但是其成敗對組織的影響確是巨大的、長遠(yuǎn)的，所以組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有兢兢業(yè)業(yè)，如臨深淵，如履薄冰的精神，并保持高度的警覺性與危機(jī)意識，絕對不能大意，更不能驕傲。
以上幾點要產(chǎn)生效果，必須掌握兩個關(guān)鍵便是"焦點"與"一致性"，有焦點才能匯集力量，一致性才能使力量極大化。
中層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
1. 建立程序與標(biāo)準(zhǔn)--無規(guī)矩不能成方圓，組織要能有效運(yùn)作，中層主管必須建立必要的標(biāo)準(zhǔn)與程序，并將這些規(guī)范，移植到組織中，成為組織的智能與習(xí)慣，使部屬樂意遵從，并能產(chǎn)生更高的效能。
2. 設(shè)定目標(biāo)與計劃--依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，分解成為部門具體的工作目標(biāo)，并依此制定執(zhí)行的方案，并將任務(wù)分配給適當(dāng)?shù)娜耍诤侠淼念A(yù)算與時間內(nèi)，達(dá)成組織的目標(biāo)。
3. 激勵士氣--人是情感的動物，心理上認(rèn)同與喜歡的事情，做起來自然愉快順暢，士氣的提高與部屬的價值觀、喜好、情緒、人格特質(zhì)有關(guān)，如何提高部屬的意愿，調(diào)動積極性，是每個主管極為重要的任務(wù)。
4. 培育部屬--當(dāng)部屬的能力不足，便會造成交代給他的任務(wù)，無法有效的完成，所以除了提高意愿外，還要培育部屬，使其能力能滿足任務(wù)的需求，而當(dāng)前的環(huán)境變化快速，技能也需要跟著改變，所以培育部屬便成為持續(xù)性的活動，學(xué)習(xí)型組織與終身學(xué)習(xí)的觀念，是現(xiàn)代化組織必然的趨勢。
中層主管的任務(wù)特色，便是將抽象的目標(biāo)轉(zhuǎn)為具體的行動，將高層主管所期望的目的，轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒芾淼幕顒樱⒋偈箞F(tuán)隊的成員，既有意愿也有能力去實現(xiàn)。因此中層主管要有效領(lǐng)導(dǎo)，需要清晰的思維，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠媱?，豐富的創(chuàng)意，與貫徹執(zhí)行的毅力，以及圓融的人際關(guān)系。
聯(lián)合國科教文組織曾提出，全球面臨的各種問題愈來愈復(fù)雜，牽涉的范圍愈來愈廣泛，要有效解決問題，促進(jìn)人類的和平、繁榮與發(fā)展，必須要有為數(shù)眾多，在不同層面產(chǎn)生貢獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，因此２１世紀(jì)最缺乏與最稀有的資源將是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。
在中國，面對全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮、準(zhǔn)備進(jìn)入WTO的各種沖擊與挑戰(zhàn)，國內(nèi)體制改革的需求，以及個別企業(yè)面對不同的挑戰(zhàn)，中國更需要大量杰出的各層級，各專業(yè)，各領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，期望讀到本文章的您將會是其中的一位。
（1）：企業(yè)留人之“雷尼爾效應(yīng)”
美國西雅圖華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備修建一座體育館。消息傳出，立刻引起了教授們的強(qiáng)烈反對。校方最終順從了教授們的意愿，取消了這項計劃。
教授們?yōu)槭裁磿磳δ?？因為校方選定的位置是在校園的華盛頓湖畔，體育館一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。
校方為什么會如此尊重教授們的意見呢？因為，與美國教授平均工資水平相比，華盛頓大學(xué)教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報酬的教職，完全是處于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼爾山峰，開車出去還可以到一息尚存的火山——海倫火山。
華盛頓大學(xué)的教授為了美好的景色而犧牲更高的收入機(jī)會，被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授們戲稱為“雷尼爾效應(yīng)”。
這表明，華盛頓大學(xué)教授的工資，80%是以貨幣形式支付的，20%是由良好的自然環(huán)境補(bǔ)償?shù)?。如果因為修建體育館而破壞了這種景觀，就意味著工資降低了20%的程度，教授們就會流向其它大學(xué)?？梢灶A(yù)見，學(xué)校就不能以原來的貨幣工資水平聘到同樣水平的教授了。由此可見，美麗的景色也是一種無形財富，它起到了吸引和留住人才的作用。
企業(yè)能否吸引和留住人才，是影響企業(yè)成敗的一個關(guān)鍵?！袄啄釥栃?yīng)”之余企業(yè)留人的建議，美麗的西雅圖風(fēng)光可以留住吸引華盛頓大學(xué)的教授們，同樣的道理，企業(yè)也可以用“美麗的風(fēng)光”來吸引和留住人才。
當(dāng)然，“美麗的風(fēng)光”不僅僅局限于自然界的風(fēng)光，同樣包含著良好的人際關(guān)系和親和的文化氛圍。良好的人際關(guān)系有利于溝通，使人心情愉快；親和的文化氛圍，有助于凝聚人心，培養(yǎng)團(tuán)隊精神和力量。良好的人際關(guān)系和親和的文化氛圍使企業(yè)文化重要內(nèi)涵的體現(xiàn)，而通過始終愛護(hù)人、尊重人、承認(rèn)人們的勞動和做出的成績，構(gòu)建企業(yè)上下左右良好的溝通系統(tǒng)，讓人才了解和參與企業(yè)的決策與管理，并切實為他們提供各種必要的保障，增強(qiáng)他們的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠心，讓他們毫無怨言地努力與奉獻(xiàn)，定能從“根”上穩(wěn)定人心，留住人才。
（2）：雁群飛舞對團(tuán)隊建設(shè)的啟示
不知道大家注意過雁群為過冬而以“V”隊形向南方飛行的情景嗎？有人說一個高績效的團(tuán)隊，就像一個雁群一樣：
（1）當(dāng)大雁扇動雙翼的時候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以Ｖ字型的方式飛行，這樣的飛行方式比孤雁單飛至少增加了72%的飛升能力。
啟示：
與擁有相同目標(biāo)的人一起，能更快速更容易的到達(dá)目的地，因為彼此能相互推動。
（2）無論任何時候，當(dāng)一只大雁要脫離隊伍，它馬上就會感受到一種阻力，借助前一只伙伴的支撐，它很快就能回到自己的隊伍。
啟示：
如果我們和大雁一樣聰明的話，就會留在與自己目標(biāo)一致的隊伍中，而且樂意接受團(tuán)隊成員的協(xié)助和幫助，也愿意協(xié)助其他團(tuán)隊成員。
（3）雁群飛行過程中，頭雁最辛苦，當(dāng)領(lǐng)隊的大雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一只大雁則接替在隊形的最前端。飛行在后的大雁則會利用叫聲鼓勵前面的同伴保持整體的速度。
啟示：
忙忙碌碌的主管有時也需要調(diào)整自己，我們不可能在所有方面都擔(dān)當(dāng)主角，在所有方面都決策。讓更合適的人擔(dān)任主角或輪流交換領(lǐng)航權(quán)是有必要的。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該與團(tuán)隊成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，因為團(tuán)隊成員間本來就是彼此依賴的。
（4）在雁群的隊伍中，飛行在后面的大雁會利用叫聲來鼓勵前面的伙伴保持整體的速度繼續(xù)前進(jìn)。
啟示：
必須確定從我們背后傳來的是鼓勵，而不是其它什么噪音。很多時候在團(tuán)隊中總是有很多干擾的聲音阻止前進(jìn)，學(xué)一學(xué)雁群。
（5）當(dāng)有大雁生病或受傷時，其它的兩只大雁會從隊伍中飛回來協(xié)助并保護(hù)它，始終伴隨左右，直到生病的大雁康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊伍飛行，直到趕上大隊。
啟示：
如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會相互支持，無論身處順境，還是逆境。
當(dāng)我們遙望從遙遠(yuǎn)天際飛過的雁陣，我們是否想過：我們?yōu)槭裁床荒芟裱闳阂粯颖舜酥С?，共同前進(jìn)以形成一個具有強(qiáng)大凝聚力與戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊？
3）：個人職業(yè)生涯規(guī)劃的7個關(guān)鍵點
職業(yè)生涯，狹義上是指一個人一生中擔(dān)負(fù)的職業(yè)和工作職務(wù)的發(fā)展道路。廣義上是指一個人從職業(yè)能力的獲得、職業(yè)興趣的培養(yǎng)、選擇職業(yè)、就業(yè)、再就業(yè)，直至最后完全推出職業(yè)勞動的完整的職業(yè)發(fā)展過程。
一個人正確確立自己職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是實現(xiàn)職業(yè)計劃——目標(biāo)、理想的前提。而在進(jìn)行職業(yè)設(shè)計、確立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃前，必須要注意到以下7個關(guān)鍵點：
關(guān)鍵1：緊跟社會步伐
人首先是社會的人，離不開社會。保持個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃同社會發(fā)展規(guī)劃一致，緊跟社會發(fā)展的步伐，是職業(yè)規(guī)劃不偏離社會總方向的前提，也是職業(yè)規(guī)劃實現(xiàn)的基本保證。任何偏離社會發(fā)展方向的個人職業(yè)規(guī)劃，都是不現(xiàn)實的。
關(guān)鍵2：瞄準(zhǔn)企業(yè)實際
人是社會的人，同時也是企業(yè)人、組織人。因此，一個人在規(guī)劃自己職業(yè)生涯同時必須保持個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃同企業(yè)（組織）發(fā)展目標(biāo)一致，才能找到很好的施展自己才華的舞臺，才會有豐厚的土壤以不斷培植自己的職業(yè)之樹常青。
關(guān)鍵3：結(jié)合自身特點
在做職業(yè)生涯規(guī)劃的同時，一定不能忽視自身的知識層面、技能與素質(zhì)等諸多因素，而應(yīng)該結(jié)合自身特點清醒地反復(fù)斟酌、權(quán)衡、全面、細(xì)致有效地進(jìn)行個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
關(guān)鍵4：學(xué)會不斷學(xué)習(xí)
一個人只有樹立學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)的思想意識，并且付諸行動，學(xué)會充分利用別人沒有抓住的間隙，才能不斷進(jìn)步，不斷提高自己的素質(zhì)和技能，不斷完善充實自己的職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容。
關(guān)鍵5：樹立自強(qiáng)不息
一個人必須樹立自強(qiáng)不息的精神，才能保持不被挫折摧毀的堅強(qiáng)毅力，白能不斷進(jìn)取不斷進(jìn)步。
關(guān)鍵6：保持充沛的精力
人的潛能是無窮的。但是人的精力必須不斷培養(yǎng)，才能保持旺盛。一個萎靡不振的人，他的思維里邊都是一些不可及的事情，總是未做先說難。
一個人要學(xué)會自己走出思想陰影，保持旺盛的精神狀態(tài)，才能時刻面對挫折和失敗，也才能果斷跳出自身職業(yè)挫折甚至失敗的陰影。
關(guān)鍵7：及時有效調(diào)整
學(xué)會調(diào)整自己很難。社會就是社會，企業(yè)就是企業(yè)，不能讓社會來適應(yīng)自己，更不能讓企業(yè)遷就自己，如果懷著這樣的就業(yè)心態(tài)，個人這輩子不用別人說自己就先毀滅自己。
總之，個人的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，要順應(yīng)社會（企業(yè)、組織）、家庭、個人的階段發(fā)展?fàn)顩r，及時進(jìn)行修訂、完善，實現(xiàn)完美的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
（4）：經(jīng)典管理原理之——馬太效應(yīng)
《新約·馬太福音》中有這樣一個故事：
一個國王將要遠(yuǎn)行，交給他的3個仆人每人一錠銀子，吩咐道：“你們?nèi)プ錾?，等我回來時，再來見我?！?/FONT>
國王回來時，召見他的三個仆人——
第一個仆人說：“主人，您交給我的一錠銀子，我已賺了10錠?！庇谑牵瑖酹剟钏?0座城邑。
第二個仆人報告：“主人，您給我的一錠銀子，我已賺了5錠?！庇谑?，國王獎勵他5座城邑。
第三個仆人報告說：“主人，您給我的1錠銀子，我一直包在手帕里，怕丟失，一直沒有拿出來?！庇谑?，國王命令將第三個仆人的1錠銀子賞給第一個仆人。
最后，國王說：“凡是少的，就連他所有的，也要奪過來。凡是多的，還要給他，叫他多多益善?！?/FONT>
這就是所謂的馬太效應(yīng)，反應(yīng)在當(dāng)今社會中，就是贏家通吃。
馬太效應(yīng)告訴我們，一個企業(yè)，要想在某一領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟保持優(yōu)勢，就必須在此領(lǐng)域迅速做大。當(dāng)你成為某個領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊時，即便投資回報率相同，你也能更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益。而若沒有實力迅速在某個領(lǐng)域做大，就要不停地尋找新的發(fā)展領(lǐng)域，才能保證獲得較好的回報。
（5）：經(jīng)典管理原理之——手表定理
一個人有一只表時，他可以知道現(xiàn)在是幾點鐘；而當(dāng)他同時擁有兩只表的時候反而卻無法確定到底是幾點了！兩只表并不能告訴一個人更準(zhǔn)確的時間，反而會讓看表的人失去對準(zhǔn)確時間的信心。這就是經(jīng)典的“手表定理”。此時，我們能夠做的就是選擇其中較信賴的一只表，盡力校準(zhǔn)它，并以此作為自己的時間標(biāo)準(zhǔn)，聽從它的指引行事。
生活中，如果每個人都能夠“選擇你所愛，愛你所選擇”，那么無論成敗都可以心安理得。然而，困擾很多人的是：他們被“兩只表”搞得無所適從，心力交瘁，不知自己到底應(yīng)該做怎樣的選擇，還有人在環(huán)境、他人的壓力下，違心選擇了自己并不喜歡的道路，為此而郁郁終身，即使取得了令人矚目的成就，也無法從中體會到成功的快樂。
手表定理對于我們來說比較直觀的啟發(fā)有二：
1、對同一個人或同一個組織的管理，不能同時采用兩種不同的方法，更不能同時設(shè)置兩個不同的目標(biāo)，甚至每一個人不能由兩個人來同時指揮，否則將使這個企業(yè)或這個人無所適從，工作效率和效果可想而知。
2、對于個人來說，無論對于生活還是工作，都不能同時挑選兩種截然不同的價值觀，否則，個人的行為必將因不同價值觀的引導(dǎo)而陷入混亂。
尼采有一句話：“兄弟，如果你是幸運(yùn)的，你只需有一種道德而不要貪多，這樣，你過橋更容易些?！?/FONT>
一個組織，要保證自身的結(jié)構(gòu)利于信息的傳播和反饋及指令最終被迅捷完美地執(zhí)行；一個管理者，必須要時刻謹(jǐn)記保證自身前后對下屬發(fā)出指令的一致性；對于被管理者，最重要的就是明確前進(jìn)目標(biāo)，無論過程，目標(biāo)只有唯一。
（6）：基于對方的溝通才有效！
一個故事：
在“馬歇爾計劃”剛開始制定的時候，美國人基本上支持了這個第二次世界大戰(zhàn)以后促使歐洲復(fù)興的計劃。然而，馬歇爾本人卻很擔(dān)心，錙銖必較的國會是否會同意拿出那么多錢去支援歐洲。
一天，馬歇爾接到通知，國會撥款委員會將舉行聽證會，研討馬歇爾的歐洲重建計劃。
為了使馬歇爾計劃能順利被批準(zhǔn)，國務(wù)院兩位專家一起忙碌了一天一宿，起草了關(guān)于馬歇爾計劃的發(fā)言稿。他們搜集了全部事實，提出了一切必需的要求，并列舉了令人信服的理由，配之以大量具有權(quán)威性的具體細(xì)節(jié)作為論據(jù)，說明這一計劃可使歐洲免于浩劫，同時又對美國有利的道理。然后他們興匆匆地帶著自己的若干成果回到馬歇爾處，把他們精心準(zhǔn)備的發(fā)言稿交給了將軍。
馬歇爾看了一遍，半晌沉默不語，最后他往椅背上一靠，說：“我決定不帶這個稿子去了?！?/FONT>
助手們大吃一驚，以為自己的稿子不符合馬歇爾的要求。
馬歇爾繼續(xù)說：“別誤會，我看講稿寫得很好嘛?？墒牵銈兿?，聽證會想要聽的是什么？他們想聽的是我馬歇爾對這個計劃的看法，而不是你們兩位的看法。要是我去那里念這篇發(fā)言稿，他們會明白這是你們寫的。我看不帶講稿去到更好些。大家以為我會先發(fā)表一篇聲明，我就說,先生們，你們要我出席聽證會，現(xiàn)在我準(zhǔn)備回答你們的問題。我現(xiàn)在用心閱讀你們的這篇發(fā)言稿，到時無論他們會提出什么樣的問題，我就用你們準(zhǔn)備的各種理由來回答他們。這樣才會使他們滿意，因為委員會真正想知道的，是我本人是否了解這個計劃?！?/FONT>
后來的事實證明，馬歇爾的這種分析是完全正確的，計劃終于獲得撥款委員會的支持。而馬歇爾本人也因此計劃獲得了諾貝爾和平獎。
有效的溝通，要站在客觀的立場上，不僅要考慮到自己的需要，而且還要考慮對方可能的心理變化，感受到他人的情緒，將溝通進(jìn)行到底?；趯Ψ叫枨蟮臏贤ǎ纬畹貌坏綄Ψ降睦斫夂椭С?。
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