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危機公關的五大原則

 小黑菜 2011-12-12
前事不忘,后事之師。大家在處理危機問題的時候是否仔細的思考過怎樣才是正確的操作,而使得企業(yè)的形象方面受到最小的損失。從而扶正企業(yè)的形象,“欲善其事、必先利器”下面一度天給大家講一下危機公關的五大原則。

    1.敢于承擔責任:不管誰對與錯,都要敢于承擔責任,不要企圖推卸責任。

    2.企業(yè)或個人對公眾要真誠溝通:在出現(xiàn)危機之后,企業(yè)和個人要把接下來要做的、所想的以真誠向公眾說明、溝通。

    3.出現(xiàn)問題要最快的速度來處理:危機發(fā)生后,能否首先控制住事態(tài),要以不擴大、不升級、不蔓延,是處理危機的關鍵。

    4.系統(tǒng)的看待問題:當出現(xiàn)危機,如果想逃避一種危險,那么不要忽略了另一種危險。所以在進行危機管理時必須系統(tǒng)的管理分析問題,絕不可顧此失彼。

    5.要獲取權威部門的肯定:企業(yè)應竭盡全力去爭取政府主管部門、獨立的專家或機構、權威的媒體及消費者代表的支持,不要靠自己去解釋什么,或自吹自擂,這樣做都是徒勞的。

    希望大家牢記這5點,在以后出現(xiàn)危機的時候只要遵循這幾點,就可以把企業(yè)的損失降到最低。

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