| 序號 |
問題現(xiàn)象 |
大致原因 |
采取對策 |
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1
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開機無顯示
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電視機或機頂盒沒有通電
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檢查電視機或機頂盒的電源指示燈是否點亮
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信號線沒有輸入信號或有線電視信號線沒有正確的接入機頂盒的射頻輸入端；
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檢查有線電視信號線兩端是否接好 |
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沒有接入或接錯視音頻線 |
將電視機與機頂盒之間的視音頻線對應接好、將電視機端的視音頻接在輸入端 |
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電視機沒有切換到正確的視頻通道 |
將電視機切換到與輸入端子相對應的視頻通道 |
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視音頻線斷路或電視機的輸入端子有故障（斷路或氧化） |
更換視音頻線或檢修電視機的輸入端子 |
| 2 |
開機無節(jié)目信號（黑屏） |
前端節(jié)目或參數(shù)進行了修改； |
重啟機頂盒并重新搜索節(jié)目 |
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前端沒有播放節(jié)目 |
向用戶解釋原因 |
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沒有正確插入智能卡 |
正確插入智能卡，重啟機頂盒 |
| 3 |
開機無節(jié)目信號（黑屏、提示“請插入智能卡”） |
沒有插入智能卡 |
正確插入智能卡 |
| 4 |
圖像出現(xiàn)嚴重馬賽克并顯示無信號 |
輸入信號的技術指標長時間達不到正常收視的要求 |
檢查是否存在網(wǎng)絡故障 |
| 5 |
無圖像無聲音 |
機頂盒處于待機狀態(tài) |
通過遙控器的“開/關”鍵，將機頂盒從待機狀態(tài)切換到觀看狀態(tài) |
| 6 |
只有圖像沒有聲音 |
沒有設置正確的聲道、機頂盒處于靜音狀態(tài)、設置的音量太小、音頻線接錯、音頻線斷路、電視機的音頻輸入端子有故障 |
將可能的原因逐個排除 |
| 7 |
只有聲音沒有圖像 |
視頻線接錯、視頻線斷路、電視機的視頻輸入端子有故障 |
將可能的原因逐個排除 |
| 8 |
顯示無授權(quán) |
沒有進行節(jié)目授權(quán) |
重新搜索節(jié)目后如果還是同樣顯示，則此用戶的智能卡沒有得到廣電授權(quán)，請聯(lián)系當?shù)貜V電 |
| 9 |
節(jié)目信息條無內(nèi)容顯示 |
該節(jié)目沒有編排節(jié)目信息
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向用戶解釋原因
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機頂盒正在接收前端發(fā)送的節(jié)目信息； |
向用戶解釋原因：屬于正?，F(xiàn)象，重啟機頂盒或重新搜索節(jié)目后要重新接收所有頻道的節(jié)目信息。如果還沒有收到節(jié)目信息，信息條上是沒有顯示的 |
| 10 |
節(jié)目聲音混音 |
該頻道的聲道設置在立體聲 |
通過聲道鍵選擇正確的聲道 |
