一　戰(zhàn)勝暫時(shí)的挫折

開（……）誏 2011-06-30

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　　卡耐基在生活和工作中遭受的挫折，我們在前面的敘述中已有所了解。憑著頑強(qiáng)的精神斗志，卡耐基都能從挫折中站立起來，邁向新的生活。實(shí)際上，卡耐基成功的歷程就是戰(zhàn)勝困難和挫折的歷程。
　　卡耐基課程受到了廣泛的歡迎，贏得了較高的聲譽(yù)。但并非所有人都認(rèn)為卡耐基課程是有效的和實(shí)用的，在卡耐基課程不斷發(fā)展的同時(shí)，也遭到了來自另一方面的非議和責(zé)難。
　　戴爾·卡耐基在青年會夜校的課程非常緊張，他無心兼顧身外的任何景物，哪怕是行人也不在意。他意識到自己不適合寫小說，因?yàn)槟潜尽洞箫L(fēng)雪》被許多人稱為是"毫無價(jià)值的東西"，既然沒有寫作的才華，他需要的是日夜苦讀，做好"卡耐基課程"的每一件事。
　　卡耐基想起了曾使奧斯勒終身受益的一句名言：
　　“我們最重要的工作，并非在眺望遙遠(yuǎn)的、朦朧的事物，而是實(shí)行切近的、明確的工作?！?
　　而卡耐基，自己最切近最明確的工作是夜校里的"卡耐基課堂"。經(jīng)過較長時(shí)間的實(shí)踐，卡耐基認(rèn)為，他的課程不能只是沿用現(xiàn)在的形式，應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新，讓自己的課程形成一個(gè)比較清晰的內(nèi)容體系。
　　因此，卡耐基停止了講課，躲到辦公室里構(gòu)思自己的課程安排，修改并制定新的課程表。這個(gè)時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)雖然只講授了所有課程的前三分之一，但學(xué)生們已經(jīng)提高了演講技巧，談話方面也顯示出高超的水起；并且，在其他方面也獲得了不少的進(jìn)步。
　　卡耐基由此打定主意，要以接受能力為課程基礎(chǔ)，繼而開設(shè)處理人際關(guān)系技能的課程，還有怎樣擺脫憂郁的課程。
　　可是，正是由于一個(gè)晚上的停課，學(xué)生們不滿了，鬧到青年會的新主任那里。那位中年婦女主任，毫不客氣地教育戴爾·卡耐基：
　　“先生，你必須記著：你的課程，學(xué)生們并不怎樣滿意。你不能如此懶惰，不要以為你現(xiàn)在能拿到三十美元一個(gè)晚上就很了不起！明天，我就可以讓你永遠(yuǎn)告別青年會。如果你不能勤奮地工作的話！”
　　面對這樣的警告，卡耐基并沒有什么擔(dān)憂。他平靜地接受了因自己不上課而學(xué)生不滿的事實(shí)，他知道問題出在哪里，明白應(yīng)該怎么辦。此時(shí)的卡耐基，又想到了"停止損失"法則。
　　就在這個(gè)時(shí)候，卡耐基收到了伊利莎白·康妮寄來的一封信。
　　康妮在信中說：
　　“親愛的先生，我在給你寫這封信時(shí)，突然想起了喬治五世掛在白金漢宮上的那句話：
　　'教我不要為月亮哭泣，也不要因事后悔'。我想跟你說一說我的故事。
　　“那一天我接？國防部的電報(bào)，說我的侄兒——我最愛的一個(gè)人——在戰(zhàn)場上失蹤了。我一下子心跳不止，寢食難安。過了不久，又接到了陣亡通知書。此時(shí)，我的心情無比悲傷。
　　“在那件事發(fā)生以前，我一直覺得命運(yùn)對我很好，偉大的上帝賜給我一份喜歡的工作，又讓我順利地?fù)狃B(yǎng)大了相依為命的侄兒。在我看來，我侄兒代表著年輕人美好的一切。我覺得我以前的努力，現(xiàn)在都應(yīng)該有很好的收獲……
　　“然而，卻來了這樣一份電報(bào)，我的整個(gè)世界都被粉碎了，我覺得再也沒有什么值得自己活下去的意義了，我找不到繼續(xù)生存下去的借口。我開始忽視我的工作，忽視我的朋友，我拋開了生活的一切，對這個(gè)世界既冷淡又怨恨。為什么我最愛的侄兒會死？為什么這么個(gè)好孩子——還沒有開始他的生活就離開了這個(gè)世界？為什么他應(yīng)該死在戰(zhàn)場上？我沒有辦法接受這個(gè)事實(shí)，我悲傷過度，決定放棄工作，離開家鄉(xiāng)，把自己藏在眼淚和悔恨之中。就在我清理桌子準(zhǔn)備辭職的時(shí)候，突然看到一封我已經(jīng)忘了的信——一封我的侄兒生前寄來的信，當(dāng)時(shí)，我的母親剛剛?cè)ナ馈?
　　“侄兒在信上說：'當(dāng)然我們都會想念她的，尤其是你。不過我知道你會平靜度過的，以你個(gè)人對人生的看法，就能讓你堅(jiān)強(qiáng)迫來。我永遠(yuǎn)不會忘記那些你教給我的美麗的真理。不論我在哪里生活，不論我們分離得多么遙遠(yuǎn)，我永遠(yuǎn)都會記得你的教導(dǎo)，你教我要微笑面對生活，要像一個(gè)男子漢，要承受一切發(fā)生的事情。'
　　“我把那封信讀了一遍又一遍，覺得他就在我的身邊，正在向我說話。他好像在對我說：'你為什么不照你教給我的辦法去做呢？堅(jiān)持下去，不論發(fā)生什么事情，把你個(gè)人的悲傷藏在微笑的下面，繼續(xù)生活下去。'
　　“侄兒的信給我以莫大的鼓舞，我覺得人生又充滿著期望，我又回去工作了。我不再對人冷淡無禮。我一再對自己說：'事情到了這個(gè)地步，我沒有能力改變它，不過我能夠像他所希望的那樣繼續(xù)活下去。'我把所有的思想和精力都用在工作上，我寫信給前方的士兵——給別人的兒子們；晚上，我參加成人教育班——要找出新的興趣，結(jié)交新的朋友。我?guī)缀醪桓蚁嘈虐l(fā)生在我身上的種種變化。
　　“我不再為已經(jīng)過去的那些事悲傷，現(xiàn)在我每天的生活都充滿了快樂——就像我的侄兒要我做到的那樣?！?
　　戴爾·卡耐基讀罷這封信，心中涌出了一些感嘆：
　　伊利莎白·康妮學(xué)到了我們所有人遲早都要學(xué)到的事情，這就是我們必須深知覆水難收的道理，很顯然，環(huán)境本身并不能使我們快樂或都是不快樂，我們對周圍環(huán)境的反應(yīng)才能決定我們的感覺。
　　卡耐基想到這里，考慮到自己目前的處境，他覺得：對于金錢，自己已經(jīng)不再作過多的追求，每晚上三十美元已經(jīng)是大數(shù)目了；對工作，只是這樣也沒有什么不好，但是他渴望能建立一種事業(yè)。
　　對在青年會夜校的工作，卡耐基是比較滿意的，但是，要想更大地發(fā)展自己的事業(yè)，就不能只在青年會這個(gè)小范圍內(nèi)。有了這個(gè)想法，卡耐基開始想方設(shè)法地充分利用生命中的每一時(shí)刻。他在不斷的思考中仔細(xì)規(guī)劃了課程，還設(shè)想找一班人馬，建立真正的"卡耐基課堂"，從而使自己跳出青年會的圈子。
　　“我們?nèi)绾慰朔謶?？?
　　“全世界只有一種方法可以使你永遠(yuǎn)克服恐懼。另一種方法可以使你能暫時(shí)克服它。全世界只有一種永遠(yuǎn)克服恐懼的方法，也就是愛默生所說的：
　　'去做你恐懼的事，而死亡的恐懼是絕對的。'”
　　卡耐基對恐懼的研究是很深刻的，因而他常常能口若懸河地大講一通。但今天的講演被一位新來的男青年學(xué)生打斷了：
　　“戴爾·卡耐基先生，你說的一切都與怎樣演說無關(guān)，我們不需要心理醫(yī)生，我們只要一位充滿機(jī)智的教師，而不是像你這樣只會胡說八道?！?
　　面對這樣的事情，班上的大多數(shù)人居然贊同他的看法，又吹口哨又拍桌子地鬧了起來。這個(gè)班是百分之百的新生，而且年輕人占多數(shù)，他們充滿了反抗色彩和挑釁性?？突挥惺肿銦o措地面對像爆炸了似的教室里的人群，他想不出什么好方法來平息眾人的爭論。
　　非常湊巧的是，那位令卡耐基討厭的青年會主任恰好碰見了這種情形。她滿面怒容地走進(jìn)教室，毫不在乎卡耐基的存在，宣布今天的課程到此為止，然后要求卡耐基到她辦公室說清楚這件事。
　　卡耐基意識到自己在課堂上的情形將激怒青年會主任，所以，他未等主任開口，就直截了當(dāng)?shù)卣f：“夫人，你不必說了，我明白我自己的行為?！?
　　“先生，你也不用多說了，明天，你就可以自由地支配你的夜晚，不用到這里來活受罪。"主任生氣地說道。
　　看來，事態(tài)已經(jīng)無法挽回了，卡耐基只好一言不發(fā)地走出辦公室。
　　卡耐基曾想過要離開青年會，但他完全沒有料到自己在青年會的結(jié)局是這樣，也沒有想到自己竟是這樣狼狽地離開青年會。這種局面，今天這樣的場面，如此出豈不意地降臨于身?？突闹约簺]有別的辦法，除了接受既成事實(shí)以外?？墒撬€是不甘心，他不甘心自己所試圖創(chuàng)立的事業(yè)如此半途夭折。實(shí)際上甚至還沒起步就失敗了，像一個(gè)剛學(xué)步的孩童一下子摔成了殘廢一樣。
　　卡耐基的天性中就有不屈服和抗?fàn)幍某煞荩鞒鋈P的思考，重新確定自己的位置，在黑暗中，他不停地問自己：……”
　　“我的課程失敗了嗎？我又陷入困境中了？我該怎么辦呢？
　　無數(shù)個(gè)問題纏繞著他，他又像以往那樣一個(gè)又一個(gè)地解開它們：
　　“我的課程沒有失敗，我的許多學(xué)生都很滿意。我的教法，沒有失敗的例子，今晚只是一個(gè)小小的鬧劇。我不但教會了學(xué)生們學(xué)會演講，而且教會他們怎樣面對自己和別人，我了解他們的各種想法，我讓他們說出來，他們就獲得了認(rèn)同感。
　　“我早就擺脫了憂郁，憂郁對我只是一團(tuán)白霧，太陽一出來就會散掉的。我要開創(chuàng)一項(xiàng)事業(yè)，現(xiàn)在最關(guān)鍵的是寫出一本教材，用這本教科書來指導(dǎo)成年人如何演講、推銷和為人處世。
　　“唯一值得反思的是，我不能照本宣科。我不應(yīng)該事先確定我要告訴每一個(gè)學(xué)生的講課內(nèi)容，我應(yīng)該仔細(xì)觀察他們的內(nèi)心，慢慢誘導(dǎo)他們。我必須幫助每一個(gè)學(xué)生解決問題，每一次授課內(nèi)容一定要新鮮、實(shí)用，才能使他們有繼續(xù)來上課的興趣?！?
　　這一晚上，卡耐基的思考一刻也沒有停下來，直到東方發(fā)白。
　　白天，他心里想著去紐約公共圖書館看一看，他正準(zhǔn)備撰寫一篇有關(guān)"煩惱"的文章，需要到圖書館去查資料，盡管昨晚受失敗的困擾，一夜無眠，他還是要鼓足信心寫好自己的文章。
　　在圖書館里，他最先接觸到的是人物傳記和歷史人物傳奇，這是他自小就愛看的書籍。他快速地翻閱那些名人軼事，看到了許多有趣的事例：
　　喬治·華盛頓喜歡人家稱他為"美國總統(tǒng)閣下"；
　　哥倫布為一個(gè)"海洋大將印度總督"的頭銜而提出請求；
　　凱瑟琳女皇拒絕批閱沒有稱呼她"女皇陛下"的奏章信件；
　　林肯太太在白宮里，像母老虎似地對格蘭特將軍的夫人大喊：“你膽敢在我請你之前，就在我的面前坐下"；
　　雨果希望巴黎市改為他的名字，小一點(diǎn)的城市都不能令他滿足。
　　……
　　但這些趣聞都沒有那段林肯傳記更吸引住卡耐基。當(dāng)他讀到林肯的處世態(tài)度時(shí)，被深深地打動了。
　　“１８６５年４月１５日，林肯奄奄一息地躺在福特劇院正對面的醫(yī)院里，有人在劇院槍殺了他。林肯那瘦長的身子斜躺在那張對他來說稍嫌短一些的床上，床的上方掛著一張羅莎波南的名畫'馬市'的廉價(jià)復(fù)制品，還有一些煤氣燈發(fā)出慘淡的黃暈。
　　“當(dāng)林肯奄奄一息地躺著時(shí)，戰(zhàn)爭部長史丹頓說，'這里躺著的是人間有史以來最完美的元首。'
　　“林肯做人處世的成功秘訣是什么？我對林肯的一生研究了十年。他年輕的時(shí)候，喜歡批評別人，甚至還寫信作詩揶揄別人，把那些信件丟在一定會被發(fā)現(xiàn)的路上。其中有一封信所引起的反感持續(xù)了一輩子。林肯在伊州春田鎮(zhèn)執(zhí)行律師業(yè)務(wù)的時(shí)候，甚至投書給社會，公開攻擊他的對手。
　　“１８４２年秋天，林肯取笑了一位自負(fù)而好斗的愛爾蘭人。林肯在《春田時(shí)報(bào)》刊登出一封未署名的信，譏諷了那位詹姆斯·史爾茲一番，令鎮(zhèn)上的人都捧腹大笑起來。史爾茲是一個(gè)敏感而自傲的人，氣得怒火中燒。他查出寫那封信的人是誰，跳上馬，去找林肯，向他提出決斗。林肯不愿與他決斗，但為了面子又不得不決斗；對方給他選擇武器的自由，他選了慣用的長劍。決斗那一天，他和史爾茲在密西西比河的一個(gè)沙灘碰頭，準(zhǔn)備一決生死。
　　“但是，在最后關(guān)頭，他們的助手阻止了這場決斗。這是林肯一生中最恐怖的私人事件。從此，他再也沒寫過一封侮辱人的信件，他不再取笑任何人了。而且，他幾乎沒有為任何事批評過任何人。
　　“南北戰(zhàn)爭時(shí)，林肯總統(tǒng)一次又一次地任命新的將軍帶兵打仗，而每一個(gè)將軍——麥巴里蘭、波普、伯恩基、胡克爾、格蘭特——相繼地慘敗，使得林肯只能失望地踱步。全國有一半以上的人，都在痛罵那些差勁的將軍們，但林肯信守'不對別人缺德，只對大家祝福'，一聲也不吭。他喜歡引用的語句之一是'不要評議別人，別人才不會評議你。'
　　“當(dāng)林肯太太和其他人對南方人士有所非議的時(shí)候，林肯回答說，'不要批評他們，如果我們在同樣情況之下，也會跟他們一樣。'
　　“蓋茨堡戰(zhàn)役發(fā)生在１８６３年７月的最初三天時(shí)間。在７月４日晚上，李將軍開始向南撤退的時(shí)候，黑云密布，大雨傾盆。當(dāng)他帶著挫敗之軍，退到波多梅克時(shí)發(fā)現(xiàn)面對著一條高漲而無法通過的河流，而身后又是一支勝利的北軍。李將軍被困住了，他無法逃脫。林肯看出這點(diǎn)——這是一個(gè)天賜良機(jī)，一個(gè)捕捉李將軍的軍隊(duì)立即結(jié)束戰(zhàn)爭的機(jī)會。因此，林肯滿懷希望地命令格蘭特將軍不要召開軍事會議，而應(yīng)立即攻擊李將軍。林肯以電話下令，又派出一名飛騎去見格蘭特，要他立即采取行動。
　　“而格蘭特將軍怎么做呢？他的做法，正好跟所接到的命令相反。他違反林肯的命令，召開了一次軍事議。他遲疑不決，一再拖延。他打電話來，找出各種藉口，拒絕攻擊李將軍，最后，河水退去，李將軍帶著他的軍隊(duì)從波多梅克逃脫了。
　　“林肯勃然大怒。'這是什么意思？'林肯對他的兒子羅勃叫起來。'老天爺！這是什么意思？他們已在我們的掌握之中，我們只要伸出手來，他們就是我們的了；但我無論說什么或做什么，都無法使我們的軍隊(duì)移動一步。在那種情況之下，幾乎任何一個(gè)將領(lǐng)都可以擊敗李將軍。如果我在那兒的話，我自己就可以把他殲滅。'在痛苦、失望之余，林肯坐下來給格蘭特寫了一封信，一封言辭極為嚴(yán)厲的信。
　　“你猜，格蘭特讀到信時(shí)有什么反應(yīng)？
　　“格蘭特將軍沒有機(jī)會看到那封信，因?yàn)椋欠庑攀窃诹挚纤篮罅粝碌奈募斜徽业降?。林肯寫完信后，看看窗外，對自己說，等一下，也許我不應(yīng)該如此匆忙。我坐在這靜靜的白宮里，命令格蘭特去出擊，是舉手之勞的事；但假如我當(dāng)時(shí)是在蓋茨堡，假如我在上星期，也跟格蘭特一樣，見到遍地血腥，假如我聽到傷兵的悲號哀吟，也許我也不會如此急著去進(jìn)攻了。也許我的性格跟格蘭特一樣柔弱，我的做法可能就會跟他相同了。無論如何，現(xiàn)在木已成舟了。如果我發(fā)出這封信，固然可發(fā)泄我的不快，但是卻會使格蘭特為自己辯護(hù)。這將會使他責(zé)備我，這將會造成惡感，破壞了他身為指揮官的效力，而且也許迫使他辭職不干?！?
　　“林肯把信放到一旁，因?yàn)樗麖耐纯嗟慕?jīng)驗(yàn)中學(xué)到，尖刻的批評和斥責(zé)，幾乎總是無濟(jì)于事?！?
　　卡耐基邊讀邊抄下這段故事，他覺得這些對自己很有幫助。至少，是幫自己學(xué)會不要抱怨別人，今天早晨他還在埋怨那幫學(xué)生和那位女主任；再者，這件事可以幫助自己準(zhǔn)備說服他人不要隨意批評別人，林肯總統(tǒng)的例子難道還沒有說服力嗎？
　　卡耐基不停地翻書，他抄錄了許多寶貴的例子，還有一些數(shù)據(jù)。他決定要閱讀古今名人對煩惱的論述，還要精讀從孔子到華盛頓等數(shù)百本各類傳記，并要登門拜訪各行各業(yè)的名人。當(dāng)他想到這些問題時(shí)，便來到圖書館的目錄庫，查找索引。
　　他不停地翻著索引，幾經(jīng)辛苦，他終于查到了有關(guān)"煩惱"的書籍，總共有二十二冊，卡耐基毫不猶豫地借出了所有的書。就在他準(zhǔn)備抱起那一大堆書回家的時(shí)候，他的眼鏡被人碰掉了，落在那本索引目錄上，卡耐基俯身去拾，就是這個(gè)動作，使得卡耐基有了一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)。
　　他在目錄中看到"螳螂"這個(gè)條目，這引起了他的注意。仔細(xì)一看，有關(guān)"蟲"的書籍竟有一百八十多冊，卡耐基笑了。真是太有趣了！人們關(guān)心"蟲子"意比關(guān)心"煩惱"更加投入！這是不是有些令人感到啼笑皆非？"煩惱"是每一個(gè)人都要面臨的問題，是人類的大課題，我們怎么從來沒聽人說過有關(guān)煩惱的研究呢？
　　瞬間的靈感給卡耐基以有益啟示。他想：我如果開設(shè)一門"如何解決煩惱"的課程豈不是更好？憑著自己多年的研究思考和總結(jié)的原則，教給那些成人們，讓他們自己在實(shí)際生活中去運(yùn)用；然后再把結(jié)果在班上報(bào)告出來，讓他們現(xiàn)身說法，這難道不是我一向所采取的方法嗎？這一想法太妙了。
　　就在戴爾·卡耐基走出紐約圖書館的時(shí)候，聽到有人在背后叫他。
　　卡耐基不記得此人是誰，但有些面熟。原來這是卡耐基課程的學(xué)生。他高興地對卡耐基說：“你忘記我的名字了嗎？我叫菲恩，那天晚上第一個(gè)向你索要《金玉良言》的人！”
　　卡耐基問其他的近況，都在干些什么。"整天四處推銷。不過，現(xiàn)在要推銷你的《金玉良言》和課程了。今天上午，我跑到青年會去一打聽，沒想到你竟給轟走了。這幫蠢貨真該死！”
　　卡耐基一聽，笑道：“沒關(guān)系的。我前幾天已經(jīng)開始在幾所高校申請開設(shè)公眾演說課了。"菲恩很吃驚地說：“真了不起！我曾猜想你會這么干的。但是，我想建議你的是，你難道不可以成立一家公司嗎？'卡耐基課程'公司！”
　　卡耐基一想，是啊，我可以這樣干，但是，他又遲疑了一下，"公司僅有我一個(gè)人，怎么行呢？”
　　菲恩似乎胸有成竹，"你可以找人幫忙。比如我，我就可以四處推銷你的'卡耐基課程'；還有，以前畢業(yè)的學(xué)生中肯定有幾個(gè)人可以當(dāng)老師的。”
　　他們兩人邊走邊談，一會兒就回到了卡耐基的公寓里。兩個(gè)人熱烈地商討著公司大計(jì)，整個(gè)晚上也就很快過去了。最終，卡耐基拿定了主意：他要在紐約和賓夕法尼亞大學(xué)里開設(shè)"公眾演說課程"，教導(dǎo)人們?nèi)绾窝菡f（包括談話）、擺脫煩惱以及處理人際關(guān)系，還在青年會租用教室，招收學(xué)生舉辦"卡耐基課程"。與此同時(shí)，培養(yǎng)一部分骨干分子作為助手。菲恩則去紐約各地和全美推銷課程。
　　在這之后不長時(shí)間，卡耐基的事業(yè)就初具雛形。他組織課程，每天下午六點(diǎn)到七點(diǎn)四十五分以及八點(diǎn)到十點(diǎn)三十分上課，每位學(xué)生必須起立發(fā)表演說。每節(jié)課都給講得不錯(cuò)的學(xué)生發(fā)些獎品，比如鉛筆、書本之類的。課程內(nèi)容得到了固定，總共十四節(jié)，比如擺脫憂郁、團(tuán)體勵(lì)志等等。他把詮釋、精練及舞臺上的自我教育融入了課程中，并組合了戴莎忒的革命原則、麥克凱伊的明智運(yùn)用原則以及學(xué)院中沙爾卡特的啟發(fā)式教學(xué)。
　　除此以外，卡耐基還找到了幾個(gè)合伙人兼教師，比如羅賓、列文、福尼斯等。在這群人中間，卡耐基又是教師又是領(lǐng)導(dǎo)者，因此他開始十分注重對領(lǐng)導(dǎo)能力的研究。
　　而上課的學(xué)生們也提出了同樣的要求，畢竟他們中有許多人是經(jīng)理、董事長等管理人員，他們要求卡耐基提供能用于工作上的領(lǐng)導(dǎo)技能。于是，卡耐基逐步給他們講解四個(gè)原則，也是四道作業(yè)，要求他們在課堂上談一談自己實(shí)際運(yùn)用的情況。
　　原則之一，除與正在處理的問題有關(guān)的資料外，其他東西統(tǒng)統(tǒng)從桌面上消除。
　　上課時(shí)，卡耐基在黑板上寫下了英國詩人波普的名句：
　　“秩序是造物者的第一法則！”
　　他告訴學(xué)生們，這是懸掛在華盛頓國會圖書館頂棚上的幾個(gè)大字。然后，一言不發(fā)地坐在一邊，等待有人品來解釋。
　　這時(shí)候，羅蘭·威廉斯站了起來，他說道：
　　“當(dāng)我面對一張擺滿回復(fù)信件、報(bào)告、備忘錄的辦公桌時(shí)，我就感到緊張、忙亂、煩惱。更糟的是，我滿腦子惦記著：'事情太多，時(shí)間太緊'，我感到疲倦，長此以往甚至懷疑患有高血壓、心臟病和胃潰瘍。
　　“有的人書桌上堆滿了各種資料。如果他能把那些次等重要的東西全部收拾起來，他將會發(fā)現(xiàn)處理工作可以更輕松、更正確。我稱之為家務(wù)料理，這是我的經(jīng)驗(yàn)！”
　　“某報(bào)發(fā)行人告訴我，他的秘書清理他的一張辦公桌時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)了兩年前遺失的一臺打字機(jī)?！?
　　最后一個(gè)笑話，引來了滿堂喝彩?？突舱酒饋?，連聲夸耀，并接著說道：
　　“我本來決定讓大家多說，自己少說幾句話。但是這種輕松的故事使我想起了精神病醫(yī)生威廉·沙特拉博士告訴我的一個(gè)故事，我把它講出來供大家分享！”
　　學(xué)生們饒有興趣地聽著卡耐基引述的故事：
　　“芝加哥某大公司的總經(jīng)理，患了嚴(yán)重的神經(jīng)衰弱癥，向沙特拉博士求醫(yī)。
　　“正在說話的時(shí)候，電話鈴響了，醫(yī)院有事找博士。他馬上處理，剛放下話筒，另一部電話又響了，只好離席去接電話，又是很緊急的事，不久，又有位同事找博士征詢對某一重病號的處置意見。博士只好把客人干晾在一邊長達(dá)十分鐘之久。當(dāng)博士向總經(jīng)理先生致歉時(shí)，奇跡出現(xiàn)了。
　　“總經(jīng)理回答說：'沒關(guān)系，沒關(guān)系！'醫(yī)生，從你的身上我一下子找到了自己的病根?；毓竞?，我將立刻改變自己的工作習(xí)慣。對了，臨走前，可否讓我看一下你的辦公桌抽屜？”
　　“博士打開抽屜，里面只有一些紙筆之類的事務(wù)性用品，而且少得可憐！患者疑惑地問道：'你未處理完的文件呢？未回的信函呢？'博士說：'全都辦完了！'”
　　“六個(gè)星期后，那位總經(jīng)理盛情地邀請博士到他公司參觀，他完全變樣了，全身上上下下沒有一點(diǎn)兒不適之處。他特地打開抽屜，對博士說：'以前，我有兩間辦公室和三張辦公桌，抽屜里堆滿了未處理的文件，但既無暇也無心去處理它們。自從和你作一席談之后，我即將那些舊文件或報(bào)告書，全部作了清理?，F(xiàn)在，我只用一個(gè)辦公桌，工作一來立即處理，絕不拖延積壓。所以，現(xiàn)在我已全無因延滯工作而帶來的緊張感和煩惱。”
　　卡耐基的講述引起了聽眾的沉思，他又適時(shí)地向?qū)W生們布置了下次的作業(yè)，也就是第二項(xiàng)原則：
　　按事情的輕重緩急去處理。
　　第一天上課，卡耐基讓十多個(gè)學(xué)生講一講他們的工作后，告訴大家一個(gè)實(shí)例：
　　“從一文不名到佩普索·蘭特公司的董事長，查爾斯·拉克曼僅用了十二年時(shí)間，他認(rèn)識到了一日之計(jì)在于晨的道理，養(yǎng)成早上五點(diǎn)起床的習(xí)慣。他認(rèn)為，清早最適于思考，他利用這段時(shí)間仔細(xì)籌劃一天的計(jì)劃，并按事情的重要程度去處理，所以要成為領(lǐng)導(dǎo)者你就得學(xué)會這點(diǎn)，并且做到，舉重若輕、舉輕若重?！?
　　這時(shí)，有一位老者站了起來，大聲說道：
　　“我叫ＨＰ··赫威爾，提任美國鐵路公司的董事。每次召開董事會，我們都要空耗大量的時(shí)間，結(jié)果審議了多數(shù)議案，但大部分未解決。會后，我們每人都抱一大堆報(bào)告書回家再研究。
　　“后來，我建議同事們一次只審議一個(gè)議案且必須當(dāng)場作出結(jié)論。結(jié)果，在實(shí)施了我的建議后效果非常明顯，一切皆可按預(yù)定計(jì)劃順利處理，再也不會留下任何尾巴，回家后也不必為公事費(fèi)神。”
　　他接著充滿自信地說：“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)判斷，卡耐基先生要交給大家的第三個(gè)原則應(yīng)該是——面臨問題時(shí)，當(dāng)場解決癥結(jié)或重點(diǎn)，決不拖延?！?
　　卡耐基滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并大大贊譽(yù)了赫威爾先生。然后，他又說：“我要說的第四個(gè)原則是學(xué)習(xí)組織化、代理化、管理化?！?
　　“許多企業(yè)家都不懂得（或不放心）將事務(wù)委托他人執(zhí)行，事無巨細(xì)一攬全包，一天到晚，忙得焦頭爛額，無暇思考事情的輕重緩急，終日處于緊張、焦躁、煩惱不安之中，長此以往，可能會'英年早逝'或者患上別的毛病?！?
　　“的確，委事以人是不容易的，可分層負(fù)責(zé)是不可缺少的。經(jīng)營大事業(yè)的人，如果不學(xué)會組織化、代理化、管理化，終將會心力交瘁。如果你們留心一下每天報(bào)紙的訃告，你們就會感到，不學(xué)會組織化、代理化、管理化，對人的身體是極大的傷害，畢竟個(gè)人的力量是極為有限的?！?
　　卡耐基在課程中不知不覺地給學(xué)生們輸入了管理教育的內(nèi)容，他的方式不是那種機(jī)械地輸入一些管理原則，而是讓學(xué)生自己去探討。卡耐基發(fā)現(xiàn)，這種獨(dú)立思考、主動參與的方式啟發(fā)了課堂里的每一位學(xué)生。人們也普遍認(rèn)為無拘無束和熱忱是"卡耐基課程"的最大特色，上課不必反復(fù)地背誦，更不需要做筆記。
　　“卡耐基課程"不僅在紐約、華盛頓盛行，而且，還被推銷到費(fèi)城、底特律、亞特蘭大、達(dá)拉斯等大城市，遍布全美各地，普遍地受到們的歡迎。
　　這個(gè)時(shí)候，卡耐基發(fā)覺自己完全成了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他開始有了很多吩咐或者命令，有了社交場合的應(yīng)酬，盡管他不習(xí)慣于此。這個(gè)時(shí)候，他開始研究人際關(guān)系，試圖為學(xué)員們找到一套到處受人歡迎的方法。在這期間，他通過研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)人只要對別人真心感興趣，在兩個(gè)月之內(nèi)，他所得到的朋友，就比一個(gè)要別人對他感興趣的人在兩年內(nèi)交的朋友還要多。
　　為此，他動員屬下的老師給那些知名人物寫信，每一封信都收集大約一百五十名學(xué)生的簽名。并且，在信中說，自己知道那些人很忙，忙得無法準(zhǔn)備一篇演講，因此附上一些問題請他們回答，沒過多久，很多著名的小說家、政界要人紛紛來到"卡耐基課堂"發(fā)表演說。
　　后來，卡耐基深有感觸地談到這些，說，"行動比言語更具有力量。當(dāng)那些大人物來時(shí)，我給他們以真誠的微笑，并記住每一個(gè)人的名字，因?yàn)槲疑钪θ菽苷樟了锌吹剿娜耍翊┻^烏云的太陽一樣能帶給人們溫暖；記住對方的名字并把他（她）叫出來，等于給對方一個(gè)很巧妙的贊美?！?
　　卡耐基因課程遭到非議，最終離開了青年會；同樣，卡耐基在克服了暫時(shí)的挫折后，又通過他的課程確立自己的事業(yè)，并且越干越好。
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