公共服務要走向完善，可以差異化，但是不能等級化

近日，杭州飛雪連天，但在許多網(wǎng)友心里，這里有“最溫暖的圖書館”。

幾年前，杭州圖書館開始對所有讀者免費開放，因此也有了乞丐和拾荒者進門閱覽;有讀者“無法接受”，找館長投訴，館長褚樹青回答，我無權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書，但您有權(quán)利選擇離開。這則“舊聞”在日前被網(wǎng)友在微博“曬”出后，很快引發(fā)熱烈追捧。有趣的是，在褚樹青和他的同事們眼中，自己不過是在做公共圖書館“最正常的工作”。

“無法接受”和“無權(quán)拒絕”，“最溫暖”和“最正?！?，在這里，我們看到了兩層耐人尋味的心理錯位。

無法接受跟乞丐、拾荒者同室讀書，大概出自一種很微妙的心理?；蛟S，有的讀者認為,這與圖書館的氛圍不協(xié)調(diào)。

“無法接受”的人可能沒意識到，在一個公共圖書館里，所有人都是“讀者”。不管你在進門之前是儒是丐、是“金領”是“藍領”，進了這扇門，都是讀書人。公共圖書館“無權(quán)拒絕”一個進門讀書的乞丐，借古典名著里的人名說話，并非“施恩”——額外的照顧，而是“法正”——正常的管理。

于是，我們又看到了第二個層面上的錯位，為什么作為提供公共服務的公共機構(gòu)，一次“最正?！弊兂闪司W(wǎng)友心中的“最溫暖”。