第一節(jié)    基本準(zhǔn)則

適用人員：業(yè)務(wù)部門(mén)全體工作人員

1、關(guān)心公司、熱愛(ài)本職工作，不斷更新觀念，凡事力求最佳；

2、遵守公司《員工手冊(cè)》的規(guī)定；

3、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施；

4、秉公辦事，公平待人，公私分明；

5、認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針，在工作中力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； 6、從全局出發(fā)，樹(shù)立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，真誠(chéng)協(xié)作；

7、切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、現(xiàn)有制度、管理方式等有不同見(jiàn)解，應(yīng)循正當(dāng)渠道提出，不得影響正常工作；

8、員工的意見(jiàn)和建議應(yīng)當(dāng)遵循逐級(jí)向上反映的原則，通過(guò)相互溝通，統(tǒng)一管理模式，不得自作主張，自行判斷做處理；

9、認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)、考核，并通過(guò)各種渠道自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。了解公司運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱忱與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)，并及時(shí)向上級(jí)反饋完成情況；

10、工作注重計(jì)劃性，合理性，辦事條理清晰；

11、經(jīng)常開(kāi)展自我檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、調(diào)整工作中的不足，吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平；

12、對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取訓(xùn)；

13、公司報(bào)銷(xiāo)通訊費(fèi)用的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)并及時(shí)回應(yīng)； 14、嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財(cái)物，嚴(yán)禁挪用公款；

15、發(fā)現(xiàn)偷盜或其它事故隱患，應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施，防止公司財(cái)產(chǎn)受到損失； 16、拾到他人遺失的財(cái)物應(yīng)立刻上交服務(wù)中心值班人員或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；

17、上班期間不得接待非工作關(guān)系的來(lái)訪(fǎng)；

18、非工作需要上班時(shí)間不得購(gòu)物。

 

第二節(jié)    職業(yè)要求  

1、未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)工作；

2、未經(jīng)公司書(shū)面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲取薪酬或間接利益的工作；

3、公司員工對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一般邀請(qǐng)活動(dòng)，應(yīng)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，要求兩人或兩人以上的員工同行；對(duì)受邀出訪(fǎng)、考察、簽文章 約、學(xué)習(xí)的，應(yīng)報(bào)公司批準(zhǔn)；個(gè)人的慶?；顒?dòng)，不得邀請(qǐng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加；公司在對(duì)外開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，禁止賄賂及其它不道德的手段取得利益；

4、員工有保守公司秘密的義務(wù)； （1）、員工持有的涉密文件，務(wù)必妥善保管；

 （2）、未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、工程、招標(biāo)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料、合同資料及其附件如送資料單據(jù)等；

（3）、不需保存時(shí)，必須進(jìn)行處理或予以銷(xiāo)毀；

（4）、員工未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本公司的資金、車(chē)輛、設(shè)備、房產(chǎn)、物料、商品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、抵押給其他公司、單位或個(gè)人；

5、員工因公外出參觀學(xué)習(xí)，所獲資料應(yīng)交部門(mén)秘書(shū)處存檔，不得據(jù)為 已有；

6、與供應(yīng)商的談判在公司洽談室進(jìn)行，非特殊情況不得與供應(yīng)商一同進(jìn)餐；

7、不得收取供應(yīng)商的禮品、現(xiàn)金、贈(zèng)券等，不得向供應(yīng)商索要回扣、變相謀取私利，如：要求供應(yīng)商報(bào)銷(xiāo)各種票據(jù)，索要各類(lèi)娛樂(lè)門(mén)票等；

8、公司的發(fā)展有賴(lài)于供應(yīng)商的支持，不得與供應(yīng)商爭(zhēng)吵，講粗話(huà)，刁難供應(yīng)商。  

 

第三節(jié)    任職資格  

一、經(jīng)理 1、熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定，有大型零售商業(yè)企業(yè)三年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門(mén)與超市和百貨有關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況； 3、熟悉營(yíng)運(yùn)管理整體運(yùn)作流程； 4、熟悉所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布； 5、了解商場(chǎng)各類(lèi)商品陳列要求及技巧； 6、掌握顧客的消費(fèi)取向； 7、能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)及銷(xiāo)售信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)； 8、有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)； 9、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng)； 10、掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求； 11、了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)。  

二、主管 1、熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度； 2、熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序； 3、熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程； 4、了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況，具備對(duì)各項(xiàng)市場(chǎng)信息和銷(xiāo)售狀況進(jìn)行匯總和分析的能力； 5、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 6、掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)； 7、了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)； 8、掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)； 9、了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)； 10、熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用；  

三、管理員 1、熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，有商場(chǎng)相關(guān)工作一年以上經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉公司《商品流轉(zhuǎn)程序》； 3、熟悉本商場(chǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程； 4、熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用； 5、掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)，掌握本區(qū)域商品存放、搬放、陳列、展示要求； 6、具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識(shí)； 7、了解本區(qū)域工作情況及個(gè)人情況并向主管反饋； 8、具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)，監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)收銀員和防損員的日常工作；

 

第四節(jié)    崗位職責(zé)    

一、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：主管領(lǐng)導(dǎo) 直接下級(jí)：主管（采購(gòu)、招商、營(yíng)運(yùn)）

1、接受和執(zhí)行直接上級(jí)的工作指令，負(fù)責(zé)本部門(mén)的采購(gòu)或招商和營(yíng)運(yùn)管理工作，其工作直接向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)； 2、分配直接下屬完成任務(wù)； 3、擬定其所負(fù)責(zé)部門(mén)聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜的規(guī)劃方案呈批，并按批準(zhǔn)的方案開(kāi)展招商和營(yíng)運(yùn)管理工作； 4、協(xié)調(diào)所轄部門(mén)各聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜之間的關(guān)系和聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜供應(yīng)商與公司和公司各部門(mén)的關(guān)系；重大事宜按規(guī)定程序報(bào)告； 5、經(jīng)常收集高層信息和了解各專(zhuān)柜（品牌）銷(xiāo)售狀態(tài)，根據(jù)銷(xiāo)售狀況對(duì)品牌和供應(yīng)商進(jìn)行合理調(diào)整； 6、在商務(wù)談判中，保守公司商業(yè)機(jī)密； 7、按有關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)和考核直接下屬，接受直接上級(jí)培訓(xùn)和考核； 8、參加公司經(jīng)營(yíng)管理例會(huì)和有關(guān)專(zhuān)題會(huì)議； 9、遵守及維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)向下屬傳達(dá)公司信息； 10、配合上級(jí)開(kāi)展工作，配合有關(guān)人員的業(yè)績(jī)考核，檢查與監(jiān)督，負(fù)起考核、檢查、監(jiān)督下屬的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 11、對(duì)本部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)，對(duì)控制本部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支負(fù)責(zé)； 12、負(fù)責(zé)編寫(xiě)本部門(mén)招商計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃，對(duì)本部門(mén)的采購(gòu)和招商進(jìn)度負(fù)責(zé)； 13、負(fù)責(zé)編寫(xiě)本部門(mén)促銷(xiāo)計(jì)劃并組織下屬實(shí)施； 14、對(duì)本部門(mén)商品的質(zhì)量、價(jià)格、控制合理庫(kù)存量負(fù)責(zé)； 15、對(duì)本部門(mén)商品毛利水平，零售價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力負(fù)責(zé)； 16、對(duì)本部門(mén)廣告位招租負(fù)責(zé)； 17、負(fù)責(zé)本部門(mén)新商品、新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)； 18、每?jī)芍芙M織營(yíng)運(yùn)主管寫(xiě)一份市場(chǎng)調(diào)查分析并上報(bào)； 19、有配合其他部門(mén)工作的義務(wù)，有協(xié)調(diào)部門(mén)之間，上下級(jí)員工，同級(jí)員工關(guān)系的責(zé)任； 20、負(fù)責(zé)監(jiān)管本部門(mén)商品的安全，對(duì)賣(mài)場(chǎng)走單事件負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；  

二、營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理 直接下級(jí)：管理員    

營(yíng)運(yùn)主管是營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)日常工作的靈魂，管理指揮的好壞，直接 影響到商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益，因此，營(yíng)運(yùn)主管必須不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)， 提高管理水平。 職責(zé)權(quán)限范圍： 1、在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作； 2、分配直接下屬工作，負(fù)責(zé)售貨員培訓(xùn)； 3、定期編制銷(xiāo)售報(bào)表，依據(jù)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)反映，對(duì)聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜的調(diào)整 提出建議； 4、觀注商品銷(xiāo)售狀況，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理提出商品調(diào)整（補(bǔ)貨或換貨）建議； 5、接受直接上級(jí)培訓(xùn)考核； 6、參加部門(mén)例會(huì)； 7、主持每日員工早、晚例會(huì)，并做好記錄；按規(guī)定交接班和編制《售貨員排班表》，嚴(yán)格要求員工的考勤，確保商場(chǎng)正常運(yùn)作，要求員工儀表整潔，總結(jié)昨日營(yíng)業(yè)和銷(xiāo)售工作情況并訂立即日工作目標(biāo)，妥善安排人員分工，傳達(dá)公司的有關(guān)策略及要求等； 8、在開(kāi)店前，檢查商場(chǎng)衛(wèi)生，包括貨柜、貨架、商用設(shè)備以及櫥窗、模特、陳列品、燈光照明、促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳陳列、收銀臺(tái)、試衣室等，檢查貨場(chǎng)補(bǔ)貨情況，制定每日工作紀(jì)要，定時(shí)交部門(mén)經(jīng)理審閱； 9、監(jiān)督并處理好商場(chǎng)退換貨工作； 10、賣(mài)場(chǎng)若有問(wèn)題需及時(shí)處理，接到通知后立即到現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何 理由遲延； 11、協(xié)助公司制定商場(chǎng)內(nèi)各種規(guī)章制度，并加以組織實(shí)施，如嘉獎(jiǎng)、處分制度等； 12、以身作則，激勵(lì)員工士氣、維系員工的團(tuán)隊(duì)精神，起承上啟下的作用； 13、認(rèn)真、細(xì)致地做好對(duì)員工的管理工作，并協(xié)助員工解決在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題；注重培訓(xùn)員工的銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、傳達(dá)并解釋公司制度； 14、負(fù)責(zé)解答顧客的特別咨詢(xún)，妥善處理顧客投訴，重大事件向直接上級(jí)報(bào)告； 15、與商戶(hù)保持良好的關(guān)系，真誠(chéng)合作，鼓勵(lì)員工提出合理化建議，以增加銷(xiāo)售額； 16、建立并完善交接班制度，當(dāng)班發(fā)生的事情要及時(shí)準(zhǔn)確地記錄，未處理好的事務(wù)要交接給下一個(gè)班同事。如因失誤未及時(shí)交接而造成損失，則由上一班營(yíng)運(yùn)主管負(fù)全部責(zé)任； 17、嚴(yán)禁在工作時(shí)間試衣或挑選貨品； 18、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)； 19、不得私自要求購(gòu)物折扣或索要任何贈(zèng)品，不得要求營(yíng)業(yè)員預(yù)留任何商品； 20、負(fù)責(zé)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的組織及執(zhí)行； 21、每天做好工作交接記錄，交經(jīng)理審核，作好晚班清場(chǎng)工作，配合檢查員工的化妝袋，控制不明失貨； 22、協(xié)助新商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)，并檢查貨品打價(jià)情況，不得出現(xiàn)有貨無(wú)價(jià)的現(xiàn)象； 23、每?jī)芍苓M(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查及提交市場(chǎng)分析報(bào)告； 24、每周上交部門(mén)經(jīng)理下周工作計(jì)劃； 25、每月初日書(shū)面報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，總結(jié)上月銷(xiāo)售分析； 26、有監(jiān)管部門(mén)收銀員，防損員的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)收銀員，防損員違反公司規(guī)定，必須記下違規(guī)者工牌、姓名、時(shí)間、事情經(jīng)過(guò)，向上一級(jí)主管報(bào)告，由上一級(jí)主管與其他部門(mén)協(xié)調(diào)處理； 27、組織管理員控制部門(mén)商品的安全，是賣(mài)場(chǎng)走單事件的二級(jí)責(zé)任人。  

三、管理員、柜組長(zhǎng)崗位職責(zé)

直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)主管 直接下級(jí)：售貨員

1、根據(jù)主管指令，負(fù)責(zé)本部門(mén)或?qū)９瘳F(xiàn)場(chǎng)管理事務(wù)； 2、監(jiān)督記錄售貨員儀容儀表、考勤紀(jì)律、銷(xiāo)售行為等，對(duì)違反者及時(shí) 予以改正并提出處分建議報(bào)告； 3、處理現(xiàn)場(chǎng)一般顧客的投訴，權(quán)限范圍內(nèi)不能處理的，及時(shí)報(bào)告直接 上級(jí)，并作好記錄； 4、負(fù)責(zé)本部門(mén)商品的安全，防止和培訓(xùn)售貨員預(yù)防“走單”現(xiàn)象， 發(fā)現(xiàn)“走單”，立即報(bào)告，并收集和保管好有關(guān)證據(jù)，是走單事件 的一級(jí)責(zé)任人； 5、負(fù)責(zé)本區(qū)域商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫(xiě)手工補(bǔ)貨單）； 6、負(fù)責(zé)本區(qū)域商品調(diào)價(jià)、報(bào)銷(xiāo)、退換的執(zhí)行； 7、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，核查促銷(xiāo)折讓商品的實(shí)施期限、檢查價(jià)格簽    和促銷(xiāo)海報(bào)到位情況等； 8、對(duì)調(diào)價(jià)單進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品，檢查促銷(xiāo)折讓商品的實(shí)施期限； 9、按照公司要求對(duì)柜組人員進(jìn)行管理； 10、負(fù)責(zé)本區(qū)域的商品陳列和展示； 11、負(fù)責(zé)安排柜組人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)區(qū)域商品質(zhì)量進(jìn) 行抽查； 12、負(fù)責(zé)本區(qū)域單據(jù)的收集、審核、傳遞、如“對(duì)數(shù)表”、“柜組暢”、 “滯銷(xiāo)商品統(tǒng)計(jì)表”等； 13、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作； 14、參加每天班前會(huì)、班后會(huì)，接受直接上級(jí)培訓(xùn)考核；及時(shí)在交接 班本上記錄顧客對(duì)商品的要求；抽查各條柜交接班情況并向主管反映； 15、有監(jiān)管部門(mén)收銀員，防損員的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)收銀員，防損員違反公 司規(guī)定，必須記錄下違規(guī)者工牌、姓名、時(shí)間、事情經(jīng)過(guò)，向上一級(jí)主管書(shū)面報(bào)告，由上一級(jí)主管與其他部門(mén)協(xié)調(diào)處理； 16、未經(jīng)主管允許，不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。   四、售貨員崗位職責(zé) 直接上級(jí)：管理員、柜組長(zhǎng) 職責(zé)權(quán)限范圍： 1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，接待顧客主動(dòng)、熱情、耐心、周到、有 禮貌、文明經(jīng)商、禮貌待客、創(chuàng)最佳服務(wù)、爭(zhēng)當(dāng)最佳營(yíng)業(yè)員； 2、嚴(yán)格執(zhí)行商品物價(jià)政策，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，明碼標(biāo)價(jià)，保證質(zhì)量， 注重商業(yè)道德； 3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、下班、按時(shí)參加班前和班后會(huì)，嚴(yán) 格交接班和請(qǐng)假制度，不得擅離工作崗位，不在上班時(shí)間干私事； 4、儀表端莊，衣著整潔，嚴(yán)格遵守柜臺(tái)紀(jì)律； 5、關(guān)心集體，愛(ài)護(hù)公物，上班前和交班后搞好衛(wèi)生和商品陳列，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)地、貨架、貨柜整潔美觀； 6、虛心聽(tīng)取顧客和群眾意見(jiàn)，熱愛(ài)群眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量； 7、熟悉商品編號(hào)、產(chǎn)地、規(guī)格、品名、價(jià)格、懂得商品的性能與用途； 8、耐心聆聽(tīng)顧客投訴，不能處理的及時(shí)報(bào)告營(yíng)運(yùn)主管； 9、營(yíng)業(yè)結(jié)束，要接待好最后一位顧客； 10、認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)交接班記錄