企業(yè)管理咨詢(xún)師考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)

 第一章  管理咨詢(xún)概論

一、管理咨詢(xún)的含義和作用

1.管理咨詢(xún)的含義：

管理咨詢(xún)是由咨詢(xún)專(zhuān)家根據(jù)客戶的需要，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入的調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性提出科學(xué)的，切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高客戶績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。

2.管理咨詢(xún)的作用：（預(yù)防作用、糾錯(cuò)作用、改善作用、創(chuàng)新作用）

（1）預(yù)防作用：管理咨詢(xún)通過(guò)綜合診斷，讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進(jìn)的方向，為客戶避免未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，起到預(yù)防作用。

（2）糾錯(cuò)作用：管理咨詢(xún)可能幫助客戶查清現(xiàn)有的管理問(wèn)題及其原因，有針對(duì)性地提出糾正措施，并和客戶一起進(jìn)行改正，起到糾錯(cuò)的作用。

（3）改善作用：通過(guò)管理咨詢(xún)，可以幫助客戶找出與同行先進(jìn)水平存在的明顯差距，引進(jìn)、吸收行業(yè)有益的管理做法，改善自身的管理水平。

（4）創(chuàng)新作用：管理咨詢(xún)可以幫助客戶進(jìn)行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的高峰。

二、項(xiàng)目建議書(shū)的主要內(nèi)容：

1.項(xiàng)目背景和目的；

2.客戶面臨的問(wèn)題；

3.解決客戶問(wèn)題的技術(shù)思路和方法；

4.項(xiàng)目?jī)?nèi)容與成果描述；

5.項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃；

6.項(xiàng)目小組的活動(dòng)方式和參加人員；

7.咨詢(xún)公司簡(jiǎn)介。

三、診斷準(zhǔn)備

診斷的準(zhǔn)備工作是在咨詢(xún)?nèi)藛T正式展開(kāi)調(diào)查之前，由咨詢(xún)公司和客戶雙方所做的組織上、思想上、技術(shù)上和物質(zhì)上的準(zhǔn)備工作，以便在咨詢(xún)活動(dòng)中順利展開(kāi)。

診斷準(zhǔn)備前的準(zhǔn)備工作涉及到咨詢(xún)公司和客戶兩方面，準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：項(xiàng)目組的組建、項(xiàng)目工作計(jì)劃的制定、項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備、項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、資料準(zhǔn)備、咨詢(xún)組辦公和生活條件準(zhǔn)備、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

四、診斷過(guò)程

（一）診斷過(guò)程的任務(wù)：

（二）診斷過(guò)程的要求：

1.綜合調(diào)查分析：主要是是找出客戶存在的問(wèn)題和對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。

2.專(zhuān)提調(diào)查分析：主要是找出問(wèn)題的原因。

（三）診斷過(guò)程的運(yùn)作

（四）常用調(diào)查方法

1.訪談

2.問(wèn)卷調(diào)查

3.現(xiàn)場(chǎng)參觀

4.資料收集

5.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

（五）常用分析方法

1.模型分析法：模型分析法就是依據(jù)各種成熟的、經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的管理模型對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析的方法。

①SWOT分析模型

②五力分析模型

③波士頓矩陣模型

④杜邦分析模型

⑤平衡計(jì)分卡分析模型

⑥企業(yè)生命周期模型

2.對(duì)比分析法

3.因果分析法

4.相關(guān)分析法

5.趨勢(shì)分析法

6.比例分析法

7.質(zhì)量管理新、老七種工具法

（1）老七種工具法

①排列圖法

②因果分析法

③直方圖法

④檢查法

⑤散布圖法

⑥分層法

⑦控制圖法

（2）新七種工具法

①關(guān)系圖法

②KJ法（親和圖法）

③系統(tǒng)圖法

④矩陣圖法

⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法

⑥過(guò)程決策程序圖法（PDPC圖法）

⑦矢線圖法（網(wǎng)絡(luò)圖法）

五、改善方案的研討

在整體的咨詢(xún)方案初步形成后，咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與客戶進(jìn)行深度的溝通交流和研討，從下而上地對(duì)已形成的咨詢(xún)方案征求意見(jiàn)。

（一）方案的研討內(nèi)容

1.方案的有效性

2.方案的可行性（方案的可操作性）

客戶是否具備實(shí)施這一方案所需的資源；

客戶能否接收方案實(shí)施成本；

客戶是否具備解決方案的技能；

咨詢(xún)方案同客戶的文化和管理風(fēng)格是否相適應(yīng)。

（二）方案的研討活動(dòng)：確定參研人員；研究方案準(zhǔn)備；開(kāi)會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)；修定方案送審。

六、咨詢(xún)項(xiàng)目控制管理

咨詢(xún)項(xiàng)目控制管理是項(xiàng)目經(jīng)理和監(jiān)管人員的重要職責(zé)。

控制有兩種含義，一種是指通過(guò)權(quán)力、權(quán)威、命令或統(tǒng)治使人服從；一種是指掌握和指導(dǎo)行為的過(guò)程，以達(dá)到預(yù)定的目的。

咨詢(xún)項(xiàng)目組成員都是知識(shí)工作者，本身一般都具有較強(qiáng)的自我控制能力，如果用前一種方式實(shí)施獨(dú)裁控制，通常會(huì)導(dǎo)致一種不滿和壓抑的氣氛，與咨詢(xún)達(dá)到的目標(biāo)背道而馳。為此，項(xiàng)目控制者要采取后一種控制方式，以“工作”而不是“工作者”為控制對(duì)象，調(diào)動(dòng)工作者自己實(shí)施控制的主動(dòng)性，以便使控制做到經(jīng)?；？刂频倪^(guò)程包括四個(gè)環(huán)節(jié)：

確定計(jì)劃制定的情況

監(jiān)督實(shí)際進(jìn)展的情況

比較實(shí)際

業(yè)績(jī)的信息反饋

七、管理咨詢(xún)?nèi)藛T的角色定位

1.醫(yī)生

2.教練員

3.傳教士

4.幕僚

5.專(zhuān)家

八、管理咨詢(xún)?nèi)藛T的基本素質(zhì)

1.表達(dá)和溝通能力

2.分析和判斷能力   

3.快速學(xué)習(xí)能力

4.創(chuàng)新工作能力

5.承受壓力能力

（專(zhuān)業(yè)素質(zhì)方面：1.管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)2.管理咨詢(xún)領(lǐng)域的素質(zhì)）

九、管理咨詢(xún)?nèi)藛T的道德規(guī)范

1.嚴(yán)格遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策；

2.不接受力不勝任的咨詢(xún)委托；

3.體現(xiàn)客戶利益最大化；

4.保持咨詢(xún)工作的獨(dú)立、客觀、公正；

5.保守客戶秘密；

6.既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”。