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1. 考核目的' M" C" M; b2 y/ c8 ]7 o5 d2 `
?。?/font>1）作為晉升、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)。著重在能力和能力發(fā)揮、工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。4 L9 w6 ~9 C7 k/ V2 |3 X ?。?/font>2）作為確定工資、獎勵依據(jù)。著重在績效考核上。 （3）作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。著重在工作能力和能力適應(yīng)程度考核上。 （4）作為調(diào)整人事政策、激勵措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級的溝通。* Q. O: l1 z. |" x9 J ?。?/font>5）6考核結(jié)果供生產(chǎn)、采購、營銷、研發(fā)、財務(wù)等部門制定工作計劃和決策時參考。0 e; L# C8 T5 W' } H4 J 2. 考核原則 （1）對企業(yè)的高、中、低層員工均應(yīng)進(jìn)行考核。當(dāng)然，不同級別員工考核要求和重點不同。$ j" b: ~ L5 W5 z （2）; .程序上一般自下而上，層層逐級考核，也可單項進(jìn)行。 （3）制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評主辦個人好惡。 （4）考核要有一定的透明度，不能搞黑箱操作，甚至制造神秘感、緊張感。 （5）提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面，使之心服口服、誠心接受，并允許其申訴或解釋。 （6）)大部分考核活動應(yīng)屬于日常工作中，不要過于繁復(fù)地沖擊正常工作秩序，更反對無實效的走過場、搞形式主義。, }/ M# H) _: x# l 3. 考核時間6 o) S6 Q8 X9 ` （1）分為定期考核（每周、旬、月度、季度、半年、年度）、不定期考核。% o2 @+ Y7 @$ @ ?。?/font>2）基層人員考核可周期短、頻繁些；中高層考核周期可長些，甚至3～4年。7 n+ I3 m# G6 N8 @% n0 C0 X 4. 考核指標(biāo)體系 企業(yè)考核指標(biāo)體系$ 對不同考核對象：職務(wù)、崗位不同，選擇考核指標(biāo)有所區(qū)別和側(cè)重。% y- B- ?- D' ~( k 對不同考核目的：獎金、晉升工資級別，選擇考核指標(biāo)權(quán)重不同。 5. 考核人與考核形式+ f/ C) k6 p+ t/ r ?。?/font>1）直接上級考核。由直接上級對其部下進(jìn)行全面考核和評價，其缺點是日常接觸頻繁，可能會摻雜個人感情色彩（常用于對一線的工人。& J6 [! T2 W5 Q ?。?/font>2）:間接上級考核。由間接上級越級對下級部門進(jìn)行全面考核和評價。 y$ m: M) i) S! t ?。?/font>3）*同事評議。同級或同崗位的職工之間相互考核和評價，須保證同事關(guān)系是融洽的，用于專業(yè)性組織（研發(fā)部門）和中層職員。( `1 \4 Z9 f1 c; Q' U) Y （4）自我鑒定。職工對自己進(jìn)行評價，抵觸情緒少，但往往不客觀，會出現(xiàn)自夸現(xiàn)象。6 t8 I* |& m1 x4 R ?。?/font>5）下級對上級評議。下級職工（部門）對上級領(lǐng)導(dǎo)（部門）評價。弊病較多：下級怕被記恨、穿小鞋，故光說好話，或缺點一語帶過；上級怕失去威信，工作中充當(dāng)老好人。可改進(jìn)用無記名評價表或問卷。' G" b- @4 Q4 G! O ?。?/font>6）外部的意見和評議。由外協(xié)單位、供應(yīng)商、中間商、消費者（或傳媒），對與之有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)職工進(jìn)行評價。( e/ m* Q) P& ^! r4 h; w1 w" r ?。?/font>7）$外聘績效專家或顧問。一般較為公允，避開人際矛盾，結(jié)論較為客觀；但成本較高，且對某些職位工作不內(nèi)行。+ k2 M/ H. q' D R$ J ?。?/font>8） l現(xiàn)場考核或測評。企業(yè)專門召開考評會對有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場答辯和考評，或者通過相對正式的人事測評程序和方法對侯選人考評。 各種形式各有優(yōu)缺點，適用于不同考核對象和目的，也可在考核中綜合應(yīng)用。$ K+ z6 Y# V8 @3 x3 J 6. 考核辦法8 O/ i1 ~" c a, W ?。?/font>1）查詢記錄。對生產(chǎn)記錄、員工工作記錄、檔案、文件、出勤情況整理統(tǒng)計。. C0 p0 z8 ` Y& ? ?。?/font>2）;定期考核。企業(yè)視情況進(jìn)行每周、月、季度、半年、年度的定期考核，以此為基礎(chǔ)積累考核資料。, [8 n& ?; f, Q& d" W: Y ?。?/font>3）&書面報告。部門、個人總結(jié)報告或其他專案報告。 ?。?/font>4）" 考核表。設(shè)計單項考核主題或綜合性的表單，為方便應(yīng)用可使用多項式選擇、評語、圖表、標(biāo)度或評分標(biāo)準(zhǔn)。. u+ x6 {& j0 f5 D; ]9 R; f) U ?。?/font>5）重大事件法。為每一員工或部分建立考績?nèi)沼?，專門記錄其重要的工作事件，均包括好的和壞的。* e$ R5 y8 M; e* D4 h8 W （6）比較排序法。通過在考評群體中，對考評對象兩兩相互比較，優(yōu)中選劣或劣中選優(yōu)，逐步將員工從優(yōu)到劣排隊。 目前績效考核的方法很多，企業(yè)可根據(jù)考核目標(biāo)、考核對象等因素選用；或者綜合各種辦法，歸納出考評結(jié)果。4 e. ]- }! X/ U# ]/ W! N9 s2 K6 @ 7. 考核結(jié)果的反饋 ?。?/font>1）考績應(yīng)與本人見面，具體方法有：4 g, p$ F! |$ S* X
--通知和說服法 主管如實將考核結(jié)果的優(yōu)缺點告訴被評人，并用實例說明考績的正確性，最后鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點、改進(jìn)缺點、再創(chuàng)佳績。" J+ u, M4 M* A4 z5 j& q --通知和傾聽法; K: q3 v$ p7 F2 }( @ 主管如實將考核結(jié)果（優(yōu)缺點）告訴被評人，然后傾聽對方意見，相互討論。 --解決問題法( `1 l# @& |, z7 B. b8 X, B% E 主管一般不將考核結(jié)果告訴被評人，而是幫助其自我評價，重點放在尋找解決問題途徑上，協(xié)商出有針對性的改正計劃，激勵、督促其執(zhí)行。 （2）為避免引起被評人反感、抑制，應(yīng)注意： --不要責(zé)怪和追究被評人的責(zé)任和過錯； --不要帶有威脅性，教訓(xùn)下級； --不作泛泛而談，多援引數(shù)據(jù)，用事實說話；; D! a5 E4 s. A; H. D8 A --對事不對人；3 H- G* v7 X! y2 W0 b% u: E --保持雙向溝通，不能上級單方面說了算；: Y2 E9 f/ \5 S$ v --創(chuàng)造輕松、融洽的談話氛圍。 ?。?/font>3）; 典型考核后的面談技巧：8 m9 F s& m" X$ q2 m) X2 y6 E( Q --對考核優(yōu)秀的下級 ● 繼續(xù)鼓勵下級上進(jìn)心，為其參謀規(guī)劃 ● 不必對下級許愿誘惑9 ]7 {* N* P2 B0 x, u! I --對考核差的下級4 S: c2 P* C1 t- s: g ● 幫助具體分析差距，診斷出原因: R1 m* }2 n, y. N2 R+ F* p8 p ● 幫助制定改進(jìn)措施$ ~) u. q* a& R( N* B: ~ ● 切忌不問青紅皂白、興師問罪: q& [% K7 O, S# _% F --對連續(xù)績差、未顯進(jìn)步的下級( K: F, T( I. ^/ p3 h ● 開誠布公，讓其意識到自己的不足 ]' p* h, G8 Z) ` ● 揭示其是否職位不適，需換崗位4 h2 v. e I! g$ r! N$ N --對老資格的下級* k* B2 t& a2 r( j7 g2 e ● 特別地尊重，不使其自尊心受傷害 ● 充分肯定其過去的貢獻(xiàn)，表示理解其未來出路或退休的焦慮* T( S5 k: X$ R- C# h# F ● 耐心并關(guān)心下級，并為他出些主意3 S; g* h: K4 S- n1 ` --對雄心勃勃的下級 ● 不要潑涼水、打擊其上進(jìn)積極性( J5 b/ o; e" F ● 耐心開導(dǎo)，闡明企業(yè)獎懲政策，用事實說明愿望與現(xiàn)實的差距 ● 激勵其努力，說明水到渠成的道理 |
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