企業(yè)內部培訓流程
培訓效果靠培培訓流程保證
1.客戶需求面談
識別客戶需求是培訓師實施培訓滿足客戶需求的第一步,在此階段,培訓師與企業(yè)培訓主管和受訓者代表就培訓目的、受訓者狀況和企業(yè)進行溝通 ,在保密前提下企業(yè)向培訓師提供與課程有關的資料,以便培訓師針對企業(yè)實際備課的;同時培訓師介紹課程內容,企業(yè)培訓主管和受訓者代表選擇培訓重點,對培訓師編制有具體時間安排的培訓大綱提出要求。
2.培訓大綱確定內容
根據(jù)第一階與企業(yè)溝通和企業(yè)提供的與課程有關的資料,培訓師編制有具體時間安排的培訓大綱。
3.訂立合同客戶確認大綱
企業(yè)確認培訓師編制有具體時間安排的培訓大綱,必
要時按企業(yè)要求修改培訓大綱。在企業(yè)要求時訂立合同培訓。注意此時企業(yè)為培訓支付預付款,全部培訓費在現(xiàn)場培訓結束顧客滿意后支付。
4.培訓師備課 依據(jù)培訓大綱
培訓師依據(jù)經客戶確認大綱培訓大綱備課,利用企業(yè)提供與課程有關的資料,針對企業(yè)實際備課 。
5.學員預習 提供預習資料
培訓師提供企業(yè)預習資料,受訓人員預習并做培訓師
布置的預習作業(yè)。
6.實施培訓 依據(jù)培訓大綱
培訓師按照企業(yè)認可培訓大綱規(guī)定的內容和時間進行授課，并在課間及時解答學員疑問。在企業(yè)認為有必要時，對授課內容作適當調整。
7.效果評價 跟蹤答疑
培訓師提供試卷,企業(yè)組織考試評價授課。
8.客戶付款 實戰(zhàn)答疑
顧客滿意后支付全部培訓費，實戰(zhàn)跟蹤答疑。
培訓操作流程
3.1 培訓實施原則
1、 務實性與應用性原則
¨ 所有培訓的開展均以企業(yè)實際工作為依據(jù)，以學員應用能力的改善為原則；
¨ 重能力培養(yǎng)，重實戰(zhàn)性、針對性、操作性和應用性為培訓理念；
2、 整體規(guī)范、及時調整的原則
¨ 項目實施整體規(guī)范，分階段、有計劃的步驟運營；
¨ 項目實施根據(jù)舉辦方的基本情況和培訓對象而調整；
3、 專業(yè)性與易于接受相結合的原則
¨ 授課風格根據(jù)學員接受度，注重“生動、活潑、平和、易于接受”為原則；
¨ 課程效果注重根據(jù)學員學習狀態(tài)及時調整效果；
¨ 注重與學員的互動，注重學員的反應和評價為原則；
4、 創(chuàng)新原則
¨ 在原有豐富的實踐經驗基礎上充分結合每個客戶現(xiàn)狀，實現(xiàn)項目的創(chuàng)新與增值；
¨ 既注重借鑒國內外先進管理經驗，又注重結合企業(yè)實際有選擇性加以應用和創(chuàng)新。
3.2 實施流程圖
3.3 流程說明
1. 培訓前調研
根據(jù)前期溝通與交流，深入了解委托方期望與訴求，了解參訓人員實際情況，及時調整教程。并以這次培訓為契機，形成針對性較強的優(yōu)質培訓課程。
2. 培訓前準備細節(jié)
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對 象
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準 備 事 項
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委
托
方
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* 確認參訓人員名單
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* 溝通并確認培訓時間
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* 確認培訓形式與培訓地點
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* 作好培訓計劃與組織安排培訓工作
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參訓 學員
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* 建議參訓學員脫產培訓，培訓期間學員不要離開培訓基地
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* 為保證互動式教學效果，每班學員控制在60人以內為最佳
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* 學員提前半個小時到達培訓地；
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培訓 場地
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* 培訓場地最好封閉式
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* 面積以能按后附方式就座并足夠容納全體參訓成員為標準。
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實施方
準備
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* 培訓前的所有細節(jié)計劃
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* 培訓時間與講師行程確認
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* 根據(jù)前期的調研與溝通，提供教材調整與修改
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* 教材印刷與制作
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* 培訓講師及助教提前一天到達培訓地；
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3. 培訓會場準備
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設 備
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數(shù)量（單位）
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多媒體投影儀（接電腦）
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1臺
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無線話筒
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2個（電池備用5副以上）
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投影幕布(大)
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1張
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白板（長寬各１.5Ｍ左右）
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1塊
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白板筆（黑、紅）
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黑2盒、紅1盒
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ＶＣＤ機及音響
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１套
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A4復印紙
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2包
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大白紙 1A
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30張
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大的鐵夾子
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4個
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培訓場地布置：
白板、多媒體投影儀、屏幕、白板筆、在教室前面。整體教室布置為島形結構。（助教會提前到達，輔助確定培訓場所布置）
注： （1）標準教室：大小按照60人(約 130平方米)的安排布局來參照
（2）桌椅要求：（- 不可太笨重，應易于移動）
（- 椅子有靠背，不帶扶手）
（3）每個位置上做好學員名牌放于桌上，或做好學員名字貼在胸前，以便老師更好與學員互動；
4. 培訓橫幅（示例）
培訓橫幅：（掛在培訓講臺正前上方或正后方）
5. 培訓正式實施前：
* 如老師提前到達，可根據(jù)需求安排與公司有關領導和主任溝通，聽取訪談者對培訓的建議和要求（每人30-40分鐘）。
* 助教與培訓組織者進行事前場地安排布置，助理顧問師現(xiàn)場試用投影儀等設備時間。時間約一個小時。
6. 培訓時間（可根據(jù)各地實際上下班時間有所調整）
* 上午時間：9：00-12：00
* 下午時間：14：00-17：00
7. 學員名單
* 委托方培訓負責人事前整理一份詳細的學員名單發(fā)送至助教：
我機構專業(yè)服務：
派置專業(yè)班主任一名。
管理流程和步驟：
A．課程前準備
每次課程前的溝通和需求確認
與老師的溝通，與老師對課程內容的偏重點進行溝通，以達到有的放矢；
對老師定制課程教材的確認和修改
課程內容的確認
課程時間、課程過程要求的確認
提前3-7天提供課程講義，以便學員進行課程預習；
B．課程中服務：
l 派置教務人員1-3名，輔助老師教學，以達到教學效果；
l 發(fā)放教學效果反饋表，對老師教學進行評估，如果滿意度低于80%的將進行補上；直到滿意為止。
C．課后鞏固服務：
l 每次課程結束后提供總結報告，進行效果總結，并提出改進方案。
期待與貴公司真誠長期的合作！
紫星內訓課程體系
一、戰(zhàn)略課程體系
二、管理系列課程
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編號
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針對適合人群
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課程名稱
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課程收效
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課程級別
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G1
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外企管理層/員工
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<<文化沖擊與融合>>
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（1）解決員工在工作中因為新的文化而帶來的困惑和迷失而導致的效率低下;
（2）為外企管理者解決因文化沖擊而帶來的認知失調，從而提高管理績效;
（3）搭建外企管理者與員工溝通的橋梁。
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特色課程
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G2
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企業(yè)中高層
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<<目標管理>>
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（1）使上下級共同確定具體的績效目標，并定期檢查實現(xiàn)目標的具體情況;
（2）解析目標管理的誤區(qū);
（3）提供科學方法來確定完成工作的最佳途徑;
（4）能使員工實現(xiàn)自我管理。
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特色課程
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G3
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<<打造中層執(zhí)行力>>
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（1）幫助企業(yè)建立一支高素質的中層管理團隊,有效改善企業(yè)的“人才短板”；
（2）針對中層干部缺乏的職業(yè)素養(yǎng)和領導力,幫助他們認知自身的“能力短板”加以改進提升
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核心課程
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G4
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<<時間管理>>
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（1）掌握正確且實用的時間管理技巧;
（2）根據(jù)自身時間管理的不良習慣制訂對癥下藥的時間管理計劃;
（3）配合時間管理工具的運用，達到自我發(fā)展與提升。
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特色課程
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G5
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<<管理者系統(tǒng)思考修煉>>
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（1）學習掌握系統(tǒng)思考的基本原理；
（2）練習使用系統(tǒng)思考的工具與方法；
（3）了解如何將系統(tǒng)思考應用于實際工作。
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精品課程
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G6
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<<經理人十項管理技能訓練>>
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闡明職業(yè)經理人的工作決策和任務要求，領導和激勵企業(yè)向著現(xiàn)實目標的方向前進。
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精品課程
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G7
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<<高效會議管理>>
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（1）解決您每天包裹于無數(shù)會議之中，常常分身乏術的煩惱；
（2）針對公司因為會議效率低下而錯失良機的情況提出解決方案；
（3）提高會議效率和質量。
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特色課程
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G8
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<<變革管理>>
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針對當組織成長遲緩，內部不良問題產生，無法適應經營環(huán)境的變化時提出相應的組織變革策略，將內部層級、工作流程以及企業(yè)文化，進行必要的調整與改善管理，以達企業(yè)順利轉型。
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精品課程
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G9
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<<危機意識與管理>>
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（1）了解危機的定義、危機的現(xiàn)實存在性、危機的管理和操控；
（2）找到應對危機的方法，培養(yǎng)自己的危機意識；
（3）做到對危機管理能力的提升，突破心智模式；
（4）增強主人公意識和企業(yè)團隊意識，突破團隊協(xié)作的障礙，與成功約會。
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精品課程
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G10
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<<精細化管理>>
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:做到對管理工作的制度化、格式化、程式化，強調執(zhí)行力。
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精品課程
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G11
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<<從技術人員走向管理者>>
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(1)總結和分析技術人員從技術走向管理過程中常見的問題
(2)掌握實現(xiàn)從技術走向管理的過程中要實現(xiàn)的幾個轉變
(3)了解從技術走向管理的五個習慣（結果導向、綜觀全局、聚焦重點、發(fā)揮優(yōu)勢、集思廣益）
(4)掌握與領導溝通的方法技巧
(5)了解成功實現(xiàn)從技術走向管理轉變的幾個關鍵要素
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精品課程
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G11
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<<管理者如何培訓下屬>>
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了解如何培訓和輔導下屬，提升下屬和員工的工作能力，調整員工和下屬的工作態(tài)度
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特色課程
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G12
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<<創(chuàng)造高績效的溝通能力>>
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（1）了解你的溝通風格和溝通回應風格；
（2） 通過對“聽”的不同層次的劃分，了解“積極傾聽”的重要意義；
（3）通過練習改善溝通技巧的兩方面——人際方面和處事方面；
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特色課程
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G13
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<<非財務人員的財務管理>>
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透徹掌握三大財務報表，讀懂財務報告；
建立清晰的成本控制意識；
學會使用預算等財務管理工具加強內部管理；
運用財務思維解讀企業(yè)運作，并尋求提升績效經營的方法。
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特色課程
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G14
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<<管理者的情商>>
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使管理者能更好的認識自身的情緒、妥善管理自己的情緒、能自我激勵、認知他人的情緒、進行人際關系的管理。
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精品課程
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G15
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<<高效團隊建設>>
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了解影響團隊效率的因素、明確高校團隊的基本特性、現(xiàn)場體驗團隊科學合作的功效。
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核心課程
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<團隊建設與人財管理
沙盤模擬演練>
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² 理解整個公司運作體系、工作流程的必要環(huán)節(jié)
² 提高與部門內部以及其他部門同事合作完成項目的能力
² 磨合部門間的價值觀差異并保持信息暢通
² HR管理系統(tǒng)與直線經理的職責
² 非HR經理必知的人財招、育、用、留技巧
² 時時更新、優(yōu)化、精簡組織結構及工作流程
² 尋求分工與協(xié)作的平衡，建立內部協(xié)作機制
² 建立富有競爭力的薪酬體系
² 績效管理與員工激勵策略
² 體驗溝通，分析常見的溝通障礙，解除溝通的誤區(qū)的特點
² 學習跨部門溝通與協(xié)調，提高周邊績效，樹立全局意識
² 圍繞模擬經營核心決策組織構建高效管理團隊
² 在模擬實踐中解析團隊決策程序，探索團隊效率改進的路徑
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核心課程
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<運籌帷幄：全面經營管理沙盤模擬演練>
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n 利用沙盤推演檢驗決策思路，重新認識本企業(yè)的經營規(guī)劃、經營方針；
n 培養(yǎng)統(tǒng)觀全局的系統(tǒng)思考能力，提高決策水平和管理效率；
n 學習細致的數(shù)據(jù)分析方法，變直覺決策為理性決策；
n 理解戰(zhàn)略管理和財務管理，認識各種決策和投資后的結果；
n 課程體驗轉化為實際的管理理論模型工具和方法，有效制定戰(zhàn)略決策；
n 樹立全局觀念，重視增進溝通交流，培養(yǎng)協(xié)作精神。
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核心課程
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<點石成金：財智管理沙盤模擬演練>
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對管理者
Ø 熟悉財務技能精要和分析工具；
Ø 提高財務分析能力和財務安全意識；
Ø 理解財務決策對公司利潤的影響；
Ø 樹立成本意識，提高預算的制定與控制能力；
Ø 從財務角度透視企業(yè)整體運營，增強企業(yè)盈利能力；
Ø 改變財務枯燥難懂、高深莫測的傳統(tǒng)看法
對組織
Ø 普及財務知識，建立溝通平臺；
Ø 幫助管理層貫徹成本控制等策略；
Ø 提高各級主管制定與控制預算的能力；
Ø 消除財務部門與其他職能部門的溝通障礙；
Ø 使員工認識到個人或部門工作對企業(yè)財務表現(xiàn)的影響；
Ø 指導市場銷售部門進行財務分析與預測；
Ø 提高員工經營與市場意識
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核心課程
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G17
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企業(yè)全體員工
企業(yè)全體員工
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《企業(yè)員工全面激勵訓練課程》
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（1）掌握快速適應多變的企業(yè)環(huán)境的方法
（2）學會以積極的心態(tài)對待工作
（3）有助于企業(yè)員工充滿激情地投入工作
（4）掌握營造和諧、向上的團隊氛圍的方法與技巧
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核心課程
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G18
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〈〈系統(tǒng)思考修煉〉〉
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（1）學習掌握系統(tǒng)思考的基本原理；
（2）練習使用系統(tǒng)思考的工具與方法；
（3）了解如何將系統(tǒng)思考應用于實際工作。
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精品課程
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三、領導力課程體系
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編號
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適合人群
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課程名稱
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課程收效
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課程級別
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L1
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企業(yè)中高層
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<<卓越領導力>>
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（1）全面掌握卓越領導力的自然法則；
（2）領悟領導力基本要素與科學方式；
（3）快速提升管理溝通技巧和影響力；
（4）有效地提升企業(yè)管理的目標績效。
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精品課程
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L2
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<<情景領導力>>
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（1）探究領導力中關于溝通、資源管理和團隊動力的問題，以及管理中變化與適應性的重要性；
（2）通過模擬現(xiàn)實管理情景，通過管理思維導圖，梳理并認清您所處的管理情境；
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核心課程
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L3
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<<中層管理者領導力塑造>>
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培養(yǎng)熱情而自信的領導者，提升其人格魅力和活動能力。
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核心課程
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L4
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<<創(chuàng)新思維與問題分析解決>>
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（1）了解思維創(chuàng)新與問題分析解決的基本概念；
（2）如何掌握思維創(chuàng)新的技巧；
·（3）如何深入剖析問題的方法。
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核心課程
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L5
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<<高效激勵與有效授權>>
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（1）謀求管理者與員工決策自由權的平衡，提升政策貫徹執(zhí)行的力度;
（2）有效避免責權歸屬的負面影響。
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精品課程
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L6
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<<教練式領導>>
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（1）讓管理者了解管理與領導的區(qū)別,并重點掌握如何有效運用教練管理技術,改善個人領導風格，激發(fā)員工內在動力和積極情感，達成目標,取得長期的領導成果。
（2）通過全體管理者對自我領導風格的了解，依據(jù)工作目標及被管理者狀況改善領導風格,促進建立重視員工與團隊成長的氛圍，營造以人為本、正面積極的企業(yè)文化氛圍。
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品牌課程
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四、團隊課程體系
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編號
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針對適合人群
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課程名稱
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課程收效
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課程級別
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T1
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企業(yè)中高層
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<<高效團隊建設>>
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了解影響團隊效率的因素、明確高校團隊的基本特性、現(xiàn)場體驗團隊科學合作的功效。
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核心課程
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T2
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<<打造卓越團隊>>
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創(chuàng)建高效團隊，使其成員不但具有技術水平，而且具有人際交往技能。
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精品課程
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T3
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<<團隊執(zhí)行力>>
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使團隊統(tǒng)一的承諾，良好的溝通，優(yōu)質的績效。
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核心課程
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T4
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<<團隊拓展訓練>>
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建設持續(xù)的有戰(zhàn)斗力的正式群體，為這一團隊規(guī)劃現(xiàn)實的、可信的、誘人的未來遠景。
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核心課程
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五、營銷課程體系
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編號
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適合人群
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課程名稱
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課程效果
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課程級別
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Y1
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銷售中高層/市場部
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<<競爭情報分析>>
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（1）解決企業(yè)在搜集競爭對手生產成本、營銷政策等重要的情報時面臨的困惑。
（2）解決如何有效的搜集競爭對手的信息。
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特色課程
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Y2
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<<消費者心理與行為分析>>
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分析消費者的購買動機和購買行為模式，從而使企業(yè)在實戰(zhàn)中得以運用。
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精品課程
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Y3
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<<市場營銷策劃>>
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（1）教會企業(yè)事前預謀，運籌帷幄。
（2）開闊營銷創(chuàng)新策劃思路，掌握營銷策劃的思路、方法和實戰(zhàn)技巧。
（3）幫助企業(yè)提升營銷競爭力。
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核心課程
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Y4
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<<品牌管理>>
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（1）對品牌及品牌創(chuàng)建有一個深入、系統(tǒng)的了解和把握。
（2）在感受震懾的同時，得到如何改變自己品牌建設的啟迪。
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精品課程
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Y5
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<<市場規(guī)劃與營銷管理>>
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（1）為企業(yè)建立未來3-5年營銷戰(zhàn)略管理體系 ，使企業(yè)的經營活動更具有連貫性和針對性；
（2）建立企業(yè)年度經營計劃的實施與管理體系，使目標能夠得以更有效地執(zhí)行 ；
（3）銷售組織的管理更清晰和有效。
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品牌課程
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六、銷售課程體系
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編號
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適合人群
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課程名稱
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課程效果
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課程級別
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X1
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銷售部中高層
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<<銷售管理者10項修煉>>
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（1）提高銷售經理人的個人魅力，培養(yǎng)銷售經理人管理能力與領導能力，提高其的系統(tǒng)思考能力，快速進行決策。
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精品課程
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X2
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<<打造職業(yè)化銷售團隊>>
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完善銷售團隊的分工，培養(yǎng)團隊的凝聚力，使團隊成員能做到有效溝通。
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精品課程
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X3
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<<銷售管理者的八項修煉>>
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（1）幫助管理者加深對各管理核心技能的理解和認識，提升管理技巧，增強影響力；
（2）通過培養(yǎng)系統(tǒng)、綜合的管理技能，提高個人的含金量，為企業(yè)與部門提升競爭力。
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品牌課程
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X4
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<<銷售組織結構及銷售隊伍的管理>>
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（1）認識到銷售經理的角色和職責；
（2）掌握銷售隊伍系統(tǒng)規(guī)劃技巧
（3）掌握銷售隊伍中日常管控要領
（4）掌握銷售經理如何招聘培訓下屬
（5）合理激勵機制、激發(fā)銷售人員的雄心壯志，鼓舞團隊士氣
（6）理解并運用團隊建設的關鍵技巧，打造高績效的銷售團隊。
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品牌課程
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X5
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<<持續(xù)增長的營銷管理>>
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（1）解決營銷人員不能處理好公司與個人之間的利益問題；
（2） 讓英雄守規(guī)矩：營銷的英雄當然是以結果為主，但是單純的考慮結果不注重過程，會在以后產生更為嚴重的后果，如何控制過程，守規(guī)矩是關鍵。
（3）解決如何設置公司內部的部門及職責，做到積極進取，避免內耗。
（4）解決如何使所有部門均重視營銷，并建立內部的市場機制，一切圍著客戶轉，而不是一切圍著自己轉。
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品牌課程
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X6
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渠道客戶部
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<<渠道銷售>>
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（1）通過學習使學員學會運用更為恰當?shù)姆绞饺ミx擇、拓展、管理銷售渠道,解決渠道沖突。
（2）解決在管理渠道工作中遇到的難題，掌握更系統(tǒng)、更科學的渠道管理知識，學會用更為科學系統(tǒng)的方法去開發(fā)、管理、激勵中間商，更新觀念，提高管理水平，創(chuàng)造出更高銷售業(yè)績。
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核心課程
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X7
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<<渠道策略與分銷管理>>
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了解渠道的劃分和經銷商的需求，提高經銷商的服務和管理，增加經銷商對您的滿意度，保持業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定增長。
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核心課程
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X8
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大客戶部銷售員
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<<大客戶銷售>>
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（1）迅速洞察客戶在不同購買階段的需求，積極調整銷售策略從而贏得訂單。
（2）熟悉大客戶銷售中可能碰到的各種問題，并獲得應對方法。
（3）掌握科學的大客戶銷售流程、技巧，從而增加成交幾率。
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精品課程
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X9
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營銷部全員
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<<高級營銷人員鑄造>>
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開發(fā)銷售人員的潛質，授予銷售技巧，使之成為高級銷售人員。
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精品課程
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X10
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<<巔峰銷售>>
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（1）為銷售人員設立目標，找出差距，掌握銷售高手有效銷售的技巧。
（2）實現(xiàn)銷售基礎知識和實戰(zhàn)經驗的融會貫通，達到銷售技能的升級。
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精品課程
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X11
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<<頂尖銷售人員的素養(yǎng)培育和動力激發(fā)>>
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（1）了解頂尖的銷售人員到底是一種什么狀態(tài)，為什么他們能創(chuàng)造一流的業(yè)績并且知道做一名頂尖的銷售人員需要具有哪些方面的特質；
（2）掌握提高銷售人員積極性和工作效率的方法，
（3）掌握如何營造和諧、向上的銷售團隊氛圍，如何啟動銷售團隊內在所隱藏的力量，從而激發(fā)銷售團隊無比能量來完成一番超大事業(yè)。
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精品課程
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X12
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<<電話銷售>>
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(1)掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素;
(2)熟悉以客戶為中心的電話銷售流程;
(3).掌握電話銷售的重要技巧和方法;
(4)掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領;
(5)學會解決電話銷售中各種問題的技巧簡介.
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精品課程
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X13
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<<強化銷售中的談判力>>
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強化銷售中的談判能力，幫助營銷人員自由應對客戶，最終使談判達到一個雙贏的結果。
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精品課程
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X14
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<<區(qū)域市場開拓與管理>>
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熟悉區(qū)域管理相應方法，并針對性掌握市場開拓的方法與技巧，有助于區(qū)域市場業(yè)績持續(xù)成長。
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核心課程
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X15
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<<客戶意識修煉>>
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提高員工工作意識，培養(yǎng)員工思考能力，使之擁有客戶意識與市場意識，理解客戶。
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精品課程
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X16
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<<銷售意識修煉>>
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給銷售員工一種動力，培養(yǎng)一種時刻進取的精神，糾正銷售員工的銷售態(tài)度。
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精品課程
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X17
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<<優(yōu)勢談判>>
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（1）分享銷售不同環(huán)節(jié)雙贏的談判技巧。
（2）提升銷售人整體談判能力，學會如何利用自身優(yōu)勢開展談判活動，為公司創(chuàng)造更多價值。
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精品課程
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X18
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<<心智提升修煉>>
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（1）使員工對企業(yè)有歸屬感。
（2）能用感恩的心對待公司、上司、同事、下屬以及每一個人。
（3）改善人際關系，增強團隊責任意識，誠實守信，主動承擔責任。
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精品課程
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X18
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銷售/客服部
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<<客戶關系管理>>
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企業(yè)根據(jù)自己的實際，結合客戶管理理論，能運用到自己的經營管理中去，幫助企業(yè)維護與客戶的長期關系，理解管理和預測企業(yè)當前與潛在的客戶關系。
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精品課程
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七、人力資源課程體系
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編號
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適合人群
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課程名稱
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課程收效
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課程級別
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Y1
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<<職業(yè)生涯規(guī)劃>>
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（1）企業(yè)內如何建立職業(yè)計劃和發(fā)展系統(tǒng)；
（2）讓員工具備良好的職業(yè)基礎素養(yǎng)；
（3）闡述影響職業(yè)計劃的因素。
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核心課程
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Y2
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<<推進績效管理>>
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（1）眾多中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的不佳形成的原因與對策；
（2）在中國企業(yè)推進績效管理的難點與失敗的風險規(guī)避方法；
（3）就您企業(yè)推進戰(zhàn)略與績效管理展開現(xiàn)場的互動。
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Y3
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<<高級培訓師培訓>>
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（1）明確優(yōu)秀培訓師所應具備的特質和態(tài)度。
（2）掌握常用的有效培訓手段。
（3） 幫助您克服面對眾人演講時的恐懼心理,提升自身的培訓能力,使您成為擁有個人魅力的培訓師。
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特色課程
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Y4
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<<非人力資源經理的人力資源管理能力>>
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通過本課程的學習，將極大地增進部門經理對人力資源管理重要性的認識；促進部門經理樹立正確的、前瞻性的人力 資源管理觀念；強化部門經理在人力資源規(guī)劃、招聘、員工發(fā)展、崗位管理、績效管理和薪酬管理等方面的職能；提高部門的總體績效；提高下屬對部門經理的滿意 度；讓部門經理和員工一起成長。
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精品課程
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八、生產管理課程體系
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編號
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適合人群
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課程名稱
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課程收效
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課程級別
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生產部門中高層
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《管理人員角色認知與職業(yè)化素養(yǎng)》
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管理到底管什么？很多人說是管員工的行為。諸強新老師通過近20年管理實踐發(fā)現(xiàn)管行為必定越管越累，且治表不治本。管理的實質是管員工的心！只有將員工的心管好了，使下屬真正對管理者心服口服，我們的管理工作才能得以順利開展。但目前管理培訓課程多偏重于一些表面的技能，或空談理論的居多，因此一套非理論化的從員工心理切入 的實戰(zhàn)管理技術培訓成了許多管理者的迫切需要。管理是藝術，更是技術，管理問題歸根到底是人的問題，學會了管人技術，則管理變得很輕松！
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S1
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<<全面生產質量管理>>
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（1）持續(xù)改進工作流程，滿足顧客的需求和期望
（2）以原料加工為開始，以成品到達最終使用者手里未結束，增加這一過程的價值。
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精品課程
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S2
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<<如何有效實施IE工程>>
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期望學員了解工業(yè)工程科學合理改善步驟、改善手法的運用，從而達到提高生產效率。
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特色課程
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S3
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<< PERT網(wǎng)絡規(guī)劃>>
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優(yōu)化生產路徑，降低活動時間和成本，提高企業(yè)生產效率。
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特色課程
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S4
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<<物流與供應鏈管理>>
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（1）提升準時交貨和降低庫存成本
（2）建立制定完善的生產與物控運作體系，達成公司策略管理目標
（3）預測及制定合理的短、中、長期銷售計劃
（4）提高備料準確率,保持生產順暢，提高企業(yè)競爭力
（5）對生產進度及物料進度及時跟進和溝通協(xié)調
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精品課程
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S5
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<<如何推行精益生產管理>>
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(1)目標明確，既要對最終達成的目標明確，也要對中間的過程目標明確，所以要明確制定各種標準，包括效率改進標準、作業(yè)標準、狀態(tài)標準、考核標準等；
(2)改變觀念，只有每個員工改變原有看待問題、開展工作的方法才能把工作落實到實處；
(3)人員到位，對于此項工作，要保證“誰能做事誰來做”；
(4)銜接得當，對于各部分內容要合理的銜接，避免造成基礎不牢而下一步工作難以開展，但同時也要避免浪費過多的時間而使結果最終不了了之。
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精品課程
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《現(xiàn)場主管的領導技巧》
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使企業(yè)中基層主管掌握六種管理現(xiàn)場的實務技能與角色扮演,了解主管的立場與管理的機能.啟發(fā)主管發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的能力,樹立主管的領導力與影響力。
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《如何培育部屬與工作教導》
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建立企業(yè)各級主管培育部屬的功能體系，幫助主管掌握培育部屬的八種技能，五大手法，實現(xiàn)企業(yè)管理人才的傳承接力，避免企業(yè)管理人員兩種錯誤的指令傳遞方法。幫助企業(yè)正確使用《工作分解表》。掌握工作教導的四個核心要點。
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《如何降低采購成本與供應商評估管理》
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掌握采購成本控制要點,熟悉采購成本在企業(yè)經營中所占比例及重要性,幫助企業(yè)掌握降低采購成本的十種方法,使企業(yè)在甄選供應商.篩選.評估供應商方面提供系統(tǒng)的方法和流程,快速提升采購管理技術.
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《卓越生產管理盈利模式》
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幫助企業(yè)主管認識一般制造型企業(yè)成本構成的比例，找出實現(xiàn)降低成本控制的著眼點，使管理部門在制定年度、月度目標時有清楚的指標分解依據(jù)，各部門也很清晰地了解實現(xiàn)成本控制的方法與步驟，實實在在地讓企業(yè)降低成本，實現(xiàn)利益最大化。
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S6
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班組長
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<<如何做好班組長>>
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(1)熟悉班組管理的基本含義、理念、原則;
(2)撐握班組管理的基本方法;
(3)熟悉安全生產的相關規(guī)定，掌握安全生產管理的基本方法;
(4)掌握設備管理的基本方法;
(5)掌握溝通方法;
(6)掌握召開班組會議的方法;
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精品課程
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金牌班組長培訓班
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1．如何利用早會執(zhí)行管理，正確使用早會報告單，糾正前日的錯誤與問題，安排當日的工作，宣貫規(guī)章制度
2．現(xiàn)場5S管理與作業(yè)員考核的方法，有效執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的內涵，把分類，定位與標識，刷洗的工作形成制度，塑造良好的習慣
3．班組長必備條件與能力訓練
4．快速組建團隊、提升生產效率的方法
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S7
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生產部主管
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<<生產主管的六項專業(yè)訓練>>
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（1） 了解生產主管應具備的管理能力與技巧 ;
（2） 掌握目標管理在生產管理中的運用方法 ;
（3） 熟悉生產主管的七大管理職能 ;
（4） 掌握生產現(xiàn)場管理的內容與5S管理法 ;
（5） 掌握生產主管的七大管理方法;
（6） 掌握質量與品質的控制方法.
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精品課程
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S8
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生產部門全體員工
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<<現(xiàn)場生產管理者訓練>>
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（1）有效激勵團隊士氣，做好團隊人員管理;
（2）在一定時間內提高產品質量，減少生產周期;
（3）降低生產成本，提高生產效率 .
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精品課程
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《如何減少浪費、降低成本》
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a) 系統(tǒng)了解151項浪費著眼點改善對策
b) 把握年度成本控制目標規(guī)劃重點與分解方法
c) 避免陷入經驗誤區(qū)的第二次浪費而影響企業(yè)發(fā)展與生存
d) 加強成本控制系統(tǒng)性管理方法，為開源節(jié)流提供保證
e) 讓企業(yè)真正領悟到全員成本的概念并游刃有余的駕馭生產系統(tǒng)向精益生產方式轉變
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《倉儲、物料與盤點管理》
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使企業(yè)采購，生管，倉儲管理部門管理人員掌握物料從采購到投料，耗材全過程的管控要點，先進先出的原則，存量控制的原則，明確物料管理費部門與采購及用料單位的關系，如何以生產計劃為中心編制用料計劃，核定儲量基準。有效實施ABC物料分類法。
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《精益生產方式》
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從制造業(yè)的系統(tǒng)出發(fā)，認識價值流和浪費，并持續(xù)改善的方法，掌握制造業(yè)全面的運營觀念，從供應、倉儲、生產到客戶服務，實現(xiàn)企業(yè)的快速增值空間，建立精益生產模式，有效控制供應庫存，提升制造節(jié)拍，提高企業(yè)制造價值流高效實現(xiàn)，降低制造成本，實現(xiàn)高效增長，并支持拉動生產系統(tǒng)的實施，培養(yǎng)企業(yè)精益企業(yè)文化與持續(xù)改進的良性氛圍；實現(xiàn)企業(yè)利潤提升，掌握變革思維方法，使正在推行精益模式和即將推行精益模式的企業(yè)掌握正確的推行方法，確保推行成功。
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《人際關系管理》
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認識職場四種人際關系的特征,保持良好人際關系的八項基本原則,訓練主管個人情緒控制的方法,幫助問題同事相處之道.拓展同事人際關系之道，用“易經八卦”的手法識別職場人群的相處之道.
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《制造業(yè)組織內部溝通與跨部門協(xié)作》
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l 部門協(xié)作與溝通
l 溝通障礙與循環(huán)
l 高效溝通的技巧
l 跨部門溝通實務
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九、服務課程體系
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編號
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適合人群
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課程名稱
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課程收效
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課程級別
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F1
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主管服務中高層
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<<服務戰(zhàn)略與服務管理>>
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（1）透徹了解服務提供中的問題，掌握必要的關鍵技能和知識。
（2）以便通過高質量的服務和服務戰(zhàn)略來實現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
（3）學會對服務進行剖析，交接客戶的預期，并制定關系營銷戰(zhàn)略。
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核心課程
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F2
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<<服務團隊建設和管理>>
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了解服務團隊的結構，明確影響團隊效率的因素，以對服務團隊進行有效的管理。
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核心課程
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F3
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服務部人員
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<<服務意識與能力>>
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幫助學員認識到服務的重要性，剖析讓顧客更滿意的服務。
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精品課程
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F4
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<<從客戶抱怨中獲利>>
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透徹了解在服務意識、服務內容、服務方式上以客戶價值和消費心理為導向，真正體現(xiàn)創(chuàng)造需求、引導消費的理念，提供高品質、個 性化、多元化的服務。
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精品課程
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十、潛力與心智課程體系
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編號
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適合人群
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課程名稱
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課程收效
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課程級別
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Q1
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企業(yè)職員
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<<引爆生命行動力>>
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掌握如何突破自我，找到內心驅動力，激發(fā)自己無比的潛能。
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精品課程
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Q2
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<<員工情緒管理>>
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提高員工的工作滿意度，減少離職流動率。
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精品課程
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Q3
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<<心智提升修煉>>
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（1）使員工對企業(yè)有歸屬感。
（2）能用感恩的心對待公司、上司、同事、下屬以及每一個人。
（3）改善人際關系，增強團隊責任意識，誠實守信，主動承擔責任。
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精品課程
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Q4
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<<企業(yè)員工全面激勵訓練課程>>
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（1）掌握快速適應多變的企業(yè)環(huán)境的方法;
（2）學會以積極的心態(tài)對待工作;
（3）有助于企業(yè)員工充滿激情地投入工作;
（4）掌握營造和諧、向上的團隊氛圍的方法與技巧。
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核心課程
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十一、素質與心態(tài)課程體系
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編號
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適合人群
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課程名稱
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課程收效
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課程級別
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S1
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企業(yè)全體員工
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<<心態(tài)管理>>
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提高積極性,充滿激情自信的從事好本職業(yè)角色的工作。
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精品課程
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S3
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<<黃金心態(tài)成就黃金事業(yè)>>
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深刻明晰持什么樣的心態(tài)，就決定了你最終會有什么樣的結局。
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核心課程
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S4
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<<六心理念>>
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核心課程
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S5
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<<卓越企業(yè)的共同理念>>
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為那些雖知道該如何教育員工，但發(fā)現(xiàn)自己對員工教育說服不夠強的公司主管提供必要的幫助。
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核心課程
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<<職場倫理與商務禮儀>>
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（1）提供進用人員目前市場就業(yè)資訊與創(chuàng)業(yè)趨勢之動向，培養(yǎng)進用人員職場認知；
（2）了解商務人員在商務活動中應該遵循的行為規(guī)范，如談吐文雅、遵時守約、誠實守信等。
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精品課程
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<<職業(yè)道德>>
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了解同員工的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質。
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精品課程
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S6
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<<學習型組織建設>>
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使所有組織成員都積極參與到與工作有關問題的識別與管理，從而使組織擁有不端學習、適應和變革的能力。
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核心課程
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S7
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<<提升工作效率十種方法>>
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有效提升員工工作效率。
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精品課程
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S8
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<<時間管理與工作效率>>
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（1）了解那些很忙碌卻又能自如地做著各種事情的人，正是那些知道了"如何節(jié)省時間"的竅門。
（2）學習如何以較少的時間和精力，來做你必須做與你想做的事，因此讓你做起來較輕松，而不是更費力。
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精品課程
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