What is “CE”？

CE-Customer Engagement “用戶參與”

讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計過程中來

• Hypothesis（假說）

• Testing（測試）

• Conclusion（結(jié)論）

• Decision（決定）

How to do？

介紹幾種CE工作方法

• 問卷類用戶調(diào)查

通過郵件、網(wǎng)絡(luò)、論壇、電話、傳單等等方式均可以進行問卷調(diào)查，了解用戶對于相對具體目標的看法，或者手機用戶的基礎(chǔ)需求。

• 用戶體驗測試

請用戶對以發(fā)布的產(chǎn)品或者高保真產(chǎn)品demo進行試用，觀察用戶行為

• 專家啟發(fā)式評估

采用一對一用戶訪談的方式，對低保真交互體驗?zāi)Ｐ突蛘吒弑Ｕ娈a(chǎn)品原型進行輔導式觀察，挖掘用戶的需求

• 焦點小組討論

由一個專業(yè)主持人來執(zhí)行一場由少數(shù)人（通常不超過10人）參與的興趣組口頭討論。開放式的快速搜集大量用戶反饋

• 網(wǎng)吧觀察

網(wǎng)吧是極佳的行為觀察室，但也許需要花費大量的時間才可能獲得你想要的東西

• Follow me home

可以得到最真實原始的觀察數(shù)據(jù)，觀察人數(shù)不易多，需要拍攝錄像共享。但在中國獲得用戶接納有一定難度

When-CE與產(chǎn)品設(shè)計流程結(jié)合

• 產(chǎn)品創(chuàng)意定位——焦點小組討論&定量調(diào)查

收集用戶需求和期望。

獲得用戶定義的具體任命目標

• 低保真產(chǎn)品demo——啟發(fā)式評估&多方案比較測試

驗證用戶對于產(chǎn)品設(shè)計demo的接受度，確定最佳產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

• 高保真產(chǎn)品原形——可用性測試

獲得用戶對產(chǎn)品的整體反饋，優(yōu)化細節(jié)和用戶指引

• 產(chǎn)品發(fā)布——數(shù)據(jù)挖掘&用戶體驗測試&定量調(diào)查&競爭性分析

定位問題，確認下一版本的優(yōu)化點

小眾媒體的傳播效果總和不一定小于大眾媒體的傳播效果

• 通過申請公測方式，找到了第一批最有價值也最活躍的用戶，并收集到了寶貴的用戶體驗意見反饋；

• 通過限量申請，也起到了良好的饑餓營銷和口碑營銷效果； 用戶放量采用“開閘放水”思路：

• 即根據(jù)前一日PV和活躍程度數(shù)據(jù)和系統(tǒng)穩(wěn)定性，決定次日用戶放量數(shù)；通過逐步放大用戶量可以測試系統(tǒng)的壓力和穩(wěn)定性；

Web2.0社區(qū)運營的一些經(jīng)驗:外部團隊建設(shè)

• 第一階段:隊伍的建立——通過論壇發(fā)帖招人起家。 管理人員以內(nèi)部產(chǎn)品人員身份介入。

一定要內(nèi)部身份,用戶很感興趣

• 第二階段:隊伍壯大：

1、從fans里面找積極分子，組建了智囊團。

智囊團：體驗同類產(chǎn)品，為產(chǎn)品出謀劃策。

2,讓智囊團成員自己發(fā)展隊伍。

隊伍組建好了，成員有力量，有權(quán)利威望。

管理員隨后再加入群

3,為了信息安全、item等問題，組建了巡查團。

空間巡查團：巡查qzone.qq.com 、重點空間等。

相冊巡查團：巡查photo.qq.com。

空間裝扮巡查團：巡查最新上架的item。

4,為blog.qq.com內(nèi)容建設(shè)，組建了博客群主。

博客群主：推薦優(yōu)秀日志等。

5,為了配合產(chǎn)品內(nèi)測，組建了內(nèi)測團。

內(nèi)測團：體驗產(chǎn)品，反饋意見和建議。

真的從騰訊身上能學到太多東西了，他們太強大了～這只是07年底的一份報告帶給我的一點點心得……足夠我消化半天的了……