主持人：下面進入主題，由陳浩老師講授《職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人素質(zhì)的提升》。他是我們服務中心的培訓師，2006中國十大培訓師之一，2007年五星級高級職業(yè)培訓師，請大家對他兩天的演講首先表示歡迎！

   陳浩：2006年中國十大培訓師

     高效溝通與團隊執(zhí)行力提升

    山西省中小企業(yè)服務中心    高級講師

    國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會    特約理事  

    國家中小企業(yè)銀河培訓工程  培訓師

    2005年山西省優(yōu)秀企業(yè)家

    2006年中國十大培訓師溶

    2007年高級國際職業(yè)培訓師

    陳浩：各位企業(yè)家、經(jīng)理人大家上午好！

    感謝今天中小企業(yè)局再一次為我提供和大家交流的機會！

    首先簡單的自我介紹。我是陳浩，我是地地道道的山西人，從山西走出去的一個培訓師。我們今天分享學習交流，就是本土和尚在念經(jīng)。我們培訓界有一個怪現(xiàn)象：外面的和尚好念經(jīng)，覺得他們非常神秘，為什么？常簡單，那就是熟人身邊無偉人，因為你見到的只是生活中的他，沒有見到講臺上的他，今天和大家學習和分享，你不要把我當做外地人，我是地地地道道的太原人。

    來自忻州的請舉手，掌聲鼓勵！來自臨汾的朋友，晉中的朋友，請舉手，謝謝！非常感謝大家的到來！    

    一個人成長的過程中必須與三種人打交道：

    第一、實力比我們強的人。

    第二、關系比我們廣的人。

    第三、經(jīng)驗比我們多的人。聽過我課的人請舉手。我壓力很大，老師講課最忌諱熟人在下面，因為你的內(nèi)容再怎么講，也會重復。

    我們說在高效溝通和團隊建設的過程中，在于人與人的交往。每個人在生命成長過程當中與三種人打交道：

    第一種叫做實力比我們強的人，比如錢比我們多，官比我們大，這就是實力比我們的強的人。與關系比我們廣以及實力比我們強的人在一起，關鍵是他們可以幫助我們，可以成為我們生命中的貴人。我昨天晚上結(jié)識了一位一直幫助別人的人，他是介休的郭總。他每年幫助12個大學生，他的目標是過70大壽的時候，后面有300個大學生來祝壽，這樣胸懷真的不得了。

    第二種人稱之為關系比我們廣的人，在我們平時的管理中，關系廣的人可以幫助我們。

    第三種類型的人，我們稱為經(jīng)驗比我們多的人。一個人業(yè)績好不好，不光靠自己。在生命的路途當中，我們要借助于各種資源，不要只是靠自己。這是我們跟大家說的三句話。今天和明天學習中，你一定要拿出一點時間，跟這三種人交朋友。今天的會場當中，有無數(shù)的企業(yè)家以及成功的職業(yè)經(jīng)理人，希望大家在課間休息的時間，不要跟自己認為熟悉的人在一起，熟悉的人已經(jīng)很熟悉了，重要的是和陌生的人在一起，可以把自己的資源進行整合。簡單的互動一下，20秒鐘，和前后左右的人握手，問一下：“早上好，認識你很高興！”

    聽課學習，其實關鍵是你聽完后，你用不用。如果你不用，聽也沒有什么用。如果你只是聽了聽感動，想了想激動，過后不動，學習到的根本沒有用。不要認為聽過幾次課程就會改變，重要的是學了以后一定要去用它。如果今天是你的企業(yè)派你來學習，除了帶著任務學習完，還要通過經(jīng)常與周圍的人溝通與交流，說不定今天的學員當中有些人會成為你的客戶。

    下面講：高效溝通與團隊執(zhí)行力。

    既然是高效溝通，既然講執(zhí)行力，那么執(zhí)行力的根在哪里？和大家進行一個簡單地互動：請你畫一棵樹，畫一棵你心目中的樹，不要覺得沒有什么意思。動一動，畫一棵你心目中的樹。有人在畫，有人卻不動。老師設定一個內(nèi)容，一定有他的想法和目的。大家每一個環(huán)節(jié)都要體驗一下。

    你心目的樹是什么樣的樹枝？人和人的差距不是差在了環(huán)境，不是差在了背景，差距在于你的腦子瞬間在想什么？你想的就是你真正想要的。朋友們在你畫樹枝的過程當中，我不在你身邊看，就已經(jīng)知道你們的情況：第一種情況，85%的人畫樹不畫樹根，這些人根基不牢固，一生不知道在干什么。有人畫了樹杈，但是不畫樹葉，說明挫折太大，已經(jīng)沒有什么想法了。還有些人畫了葉子，畫主干部分，也有的畫了分支。有人畫葉子這樣畫（演示）這種人是夢想家。純粹沒有畫根的人沒有夢想，大部分人在這個樹上不畫果實，一顆樹最重要的是果實。告訴大家一個事實，任何一個樹枝就是我們生命當中每一個人，你這個人會變成什么樣呢？

    如果不畫葉子，你經(jīng)歷的挫折多；如果畫了葉子，不畫果實，可能是夢想家，行動不大。一棵樹想真正長成，必須是下面的部分足夠發(fā)達。一個團隊我們說執(zhí)行力高，不是領導力強就可以了，重要的是每一個團隊的成員都要培植兩個根：第一個根是能力根。第二個稱之為愿力根。大部分人在企業(yè)里面只有能力根，但是要生存下必須練就兩把刷子，兩個能力。愿力根，其實就是心態(tài)的問題。

    一個團隊想執(zhí)行力提升，前提是團隊成員的每一個人的“根”必須發(fā)達。如果他能力根發(fā)達，他會做，但是愿力根不發(fā)達，他不想做，這也是很麻煩的？其實團隊當中的每一個成員都要努力培養(yǎng)自己的能力根。大家看看這個故事給大家?guī)硎裁礃拥膯l(fā)？

    有一天，一只貓追一個老鼠。跑著跑著，這個老鼠發(fā)現(xiàn)前面有一個樹洞，直接鉆進去，他發(fā)誓三天三夜不出來。剛剛鉆進去一會，突然之間聽到外面有一只狗在叫，老鼠想：貓和狗絕對不相容的，有狗在，貓一定不在。老鼠馬上把頭伸出看一個究竟，沒有想到，那個貓一下子把它的脖子抓住了。這個老鼠說：“在我死之前，一定要告訴我原因，明明聽到外面是狗叫，怎么出來是貓？”貓說：“都是21世紀了，我沒有兩項技能靠什么生存？”

    來培訓就是要提升自己。今天聽課怎么聽？講課要聽理念，悟方法，想對策。也許方法不一定適用于你，但是你要去悟。聽聽理念，看看現(xiàn)在最流行什么理念？我們目前存在哪些理念？這些理念能不能和大家對接在一起？剛才畫了根，其實就是告訴大家團隊執(zhí)行力的提升前提是：每一個員工必須有兩個根，其中能力根就是會不會，愿力根就是想不想。

    溝通能力是團隊成員必須具備的一個能力。

    和各位分享一下第一個模塊：溝通中的高效溝通。模塊分享過程中，首先分享溝通中的五個誤區(qū)。重要的是了解一下人與人之間因為性格的不一樣，會導致怎樣的結(jié)果？溝通當中必須了解對方的性格，如果不了解對方的性格，只是按照自己的方式和對方溝通，會給自己和別人帶來不必要的麻煩。第三個經(jīng)理人的生存法則。第四部分溝通中的三大紀律，八項注意。

    現(xiàn)在請看大屏幕。今天的課程重要的是聽，沒有必要記錄很多，中小企業(yè)服務中心每一次都會將課程放到銀河培訓的網(wǎng)站上。

    溝通當中一定要用對方喜歡、對方可以聽明白的話，那才能溝通。如果只是按自己的喜歡的方式和別人溝通，那會帶來麻煩。

    屏幕上有一個故事：有一天，一個臺灣的老板去北京香格里拉大酒店吃飯，一個70多歲的老人在吃飯，廣東人吃飯喝的是大米粥，當他喝的時候，這時一個服務員走到了的身邊，看到大爺里面的白米稀飯已經(jīng)喝完了。她說了這樣一句話：“大爺你還要飯呢？”臺灣人的習慣跟咱們不一樣。這個老人心想：我70多歲的老人，全世界很多家公司，從來沒有到要飯的地步。起身就要走。這個姑娘看到大爺要走了，她補充了一句：“大爺您完了嗎？”這個老板很氣憤的說：“我今年才70多歲，怎么也要活到100多歲，怎么我就完了呢？”

    這個故事告訴我們：溝通當中一定要用對方喜歡的方式。這個女孩子沒有做錯任何事情，這些話如果和北方人說很簡單，要個飯，就是加個米飯，但是南方人不一樣。很多地方上說搞定某某人，北京人說搞定就是不可思議，認為搞定就是貶義詞。今天和各位分享三個理念，其中有一句話說：把你的上司搞定，你就會好過。北方人認為搞定我的上司，就是PMP嗎？什么是PMP？就是拍馬屁，北方人說搞定就是不正常，南方人就很正常。文化的差異導致我們溝通當中常常出現(xiàn)誤區(qū)。

    在酒店當中，經(jīng)常看到的莫名其妙的菜單，假如你是客人，你見到懂不懂？這個月12日我給原平的所有的酒店行業(yè)進行了培訓。我認為原平是一個非常團結(jié)的地方，為什么？其他地方同行業(yè)要打破頭皮競爭，但是原平人他們居然能夠在一起，把所有酒店的管理人員聚集到黃河金都大酒店給他們培訓。培訓時我問他們說：“你們是酒店的服務人員，這些菜單你們懂不懂？母子相會、一國兩制、波黑戰(zhàn)爭、青龍臥雪、悄悄話、絕代雙驕、亂棍打死豬八戒、黑熊耍棍、火燒冰山。”如果說在酒店是玩這個花樣，可以引起顧客的好奇，如果不在酒店中，別人根本聽不懂。告訴各位答案，作為上課之前一個小娛樂。大家看看你在吃飯的過程中，是否觀察過這些稀奇古怪的名稱？母子相會——黃豆炒豆芽、一國兩制——煮花生米和炸花生米、波黑戰(zhàn)爭——菠菜炒黑木耳、青龍臥雪——一盤白糖上面放根黃瓜，火燒冰山——西紅柿上面撒白糖，絕代雙驕——炒青辣椒和紅辣椒，悄悄話——豬口條炒豬耳朵，亂棍打死豬八戒——豆芽炒豬頭肉，黑熊耍棍——木耳炒豆芽。

    這是酒店里的說法。但是它告訴我們，溝通其實一定要用對方所知道，所理解的話語去溝通。如果單向的溝通，那是在找麻煩。大家看這一下這句話，說話和溝通它們之間是有區(qū)別的。人人都會說話，但未必人人都會溝通，說話的人只是把自己想要說的話表達出來，就是用讓對方能夠理解的方式，并且理解之后可以反饋給你。

    說話與溝通是有區(qū)別的，說話是人人都會做的事情。但是說話與溝通有很大的區(qū)別，能夠把溝通做得好的人微乎其微。有些人溝通只站在自己角度去溝通，因而和客戶無法進行很好地溝通，所以很多企業(yè)無法找到自己的生存空間。溝通值得我們?nèi)ニ伎肌⑷W習。很多企業(yè)內(nèi)部溝通有問題，很多員工無法找到自己的合適的位置，不得不離開公司。

    曾經(jīng)見過一些年輕的朋友，我問他：“你為什么離開？”他說：“我們的企業(yè)太復雜了，我搞不定上司？要離開。”我說：“你離開這個地方，到另外一個地方可以搞定嗎？”因為和別人溝通難，放棄了自己的生存機會。溝通是人人要面對的，很多企業(yè)因為溝通存在誤區(qū)，內(nèi)耗不斷。溝通值得我們思考。

    下面思考一下，面對面溝通時，聽話的人心里最為關心的問題是什么？換位思考你就明白答案了。

    溝通的時候，把握住三個原則：

    第一：就是溝通時把自己當自己。我們要學會把自己當自己，所謂把“自己當自己”就是一定不要因為溝通而改變，必須保持說話的原則。很多人立場不堅定，我們稱之為“耳根子比較軟”。這是第一個原則，一定要把自己當成自己。

    第二：把別人當成自己，必須站在對方角度去思考，把別人當成你自己，要學會換位思考。

    第三：把自己當成別人。

    第一塊內(nèi)容和各位分享了高效溝通，溝通時對方的心理。大家要學會一些基本的常識，這樣和別人溝通的時候，可以少走彎路。好了朋友們，現(xiàn)在思考一下，面對面溝通的時候，聽話的人心里最為關心的問題是什么？你換位思考，他腦子在想什么？關心什么問題？告訴各位答案，當你們面對面，你要把他想的東西組織起來，那么你們就會在一個頻道。

    聽話的人心中最為關心的問題：

    你是誰？（說話者的身份）

    你要跟我說什么？（內(nèi)容）

    你說的內(nèi)容對我有什么好處？

    如何證明你講的是事實？

    為什么我要聽你的？

    為什么我要現(xiàn)在聽你的？

    無論誰都需要別人贊美。聽眾關心的是：你說的內(nèi)容對我到底有什么好處？如果說出來的話對他不好，他絕對不愛聽；或者給你面子聽聽，但是三五分鐘后絕對掉頭走。你說話是不是真的，哪些話是真的？通過什么可以證明？所以各位，當我們真的和別人溝通的時候，要明白對方腦子里想的是以上幾件事情，你要組織的內(nèi)容一定要圍繞六句話展開，這樣溝通起來會很順利。對于最為關心的問題，在溝通的時候，要立刻展示出來。

    高效溝通講四塊內(nèi)容：對你有什么好處？企業(yè)的內(nèi)耗？人和人怎么相處？怎么證明你講的是事實？我會陸陸續(xù)續(xù)把課程的內(nèi)容講給大家來看。工作是為自己，不是為別人工作，工作無非是給自己找了一個平臺而已。

    大家為什么要聽我的？因為這兩天，我拿著麥克風，這就是我的話語權(quán)。

    面對面溝通需要說話。在說話過程當中，把握住原則。

    一個人在說話過程當中，一定要注意開口的三件事情：1、思考者需要什么？說話的時候，我說給對方這個話他要不要，如果他不要，你盡量不去說，否則是自找麻煩。2、聽者需要什么？說話的人先想一想，聽者需要什么，自己能不能幫到他。3、我們給聽者什么？作為一個管理者，如果你要傳達命令，在開口之前必須考慮：你聽的那個人他需要不需要，你能給他些什么？這就是開口之前，把握住的三件事情。

    如何把“聽者需要的”和“我能提供的”進行有機連接？注意三句話：第一句話：開口說話的時候，不說什么比說什么更重要？這句話是什么意思？開口說話時，要問自己，哪些話不可以說出來？傷對方面子的話不能說，貶低對方的話不能說。千萬不要踐踏別人的自尊。要面子的人，你非要給他一句不給面子的話，那就不好了。當你和別人溝通的時候，想想什么話絕對不可以說？尤其是揭底的話不可以說。

    朱元璋當了皇帝以后，有一天正在升堂，有一個人在外面擊鼓，擊鼓的是朱元璋兒時的伙伴，他邊走邊說：“二賴子，二賴子，小的時候咱們一起去偷吃豌豆，你差一點被嗆死，還是我?guī)椭闩鰜淼?，你闖禍讓我給你背黑鍋。你今天富了，怎么把我忘記了？”當他走到朱元璋跟前時，朱元璋馬上說一句話：“來人拿下，把這個人殺掉！”他已經(jīng)是皇帝了，不可以不給他面子，他兒時的伙伴因為一句話，惹下了大禍。所以各位不說什么比說什么更重要？

    第二句話：怎么說比說什么更重要？人和人之間的溝通，在說同樣的一句話的時候，它可能有三種不一樣的表達方式，但是你怎么說，你自己要思考。

    大家聽聽這個故事：

    有一天，一個寺廟里的老和尚在他的房間里修行。兩個徒弟敲門進來，問他同樣一個問題就是能不能抽煙？小徒弟進來的時候說：“師傅師傅，念佛的時候，可不可以抽煙？”他的師傅給他一個耳光說：“那是對佛的不敬。”這時大徒弟進來說：“抽煙的時候，可不可以念佛？”師傅說：“心中有佛，當然可以了。”不說什么比說什么重要，怎么說比說什么更重要。如果一個男孩看上一個女孩子，他馬上說：“親愛的，你嫁給我吧！”她肯定給你一個巴掌。如果你這樣說：“自從上次見到你，腦子里全是你，昨天晚上夢到你。”其實就是我喜歡你，這樣也許效果就不一樣了。所以溝通當中記住，同樣一句話說出來的意思是不一樣的。

    我在貓王家具當總經(jīng)理時，一次辦公室李主任跟我說：“那個白總太難溝通了？    

    我說：“怎么回事？”

    他說：“辦公室招待客人是有標準，但是到底是什么標準，沒有辦法和他溝通？”

    我說：“怎么回事啊？”

    他說：“有一天，來了一個客人，白總說這是我兒子的發(fā)小，老朋友。我聽說是老總的發(fā)小，就去了長江，一頓飯花8000塊。結(jié)果回來白總說：“李大爺啊，花的不是自己的錢??！”

    第二天來了個客人，白總說這可是貴重的客人，是自家弟兄。于是李主任安排他中午去食堂吃飯！回來白總一看說：“那是華夏銀行的仇（音）主任，你怎么可以把仇（音）主任弄到食堂里面吃飯？

    李主任說：“如果你遇到這種情況該怎么辦？”

    我說：“其實很簡單，你和白總說以后客人來吃飯，咱們提前有一個約法三章，或者一個手勢一個眼神，你要拍我的肩膀，那就是自家弟兄好好吃飯，去食堂；如果是拿起茶杯來，那就是長江；如果拿著茶葉出來就是江南或者某個地方。

    溝通有原則，上司和下屬溝通的時候，你不可以駁了他的面子，開口的時候更多是把聽者需要的和想的結(jié)合在一起。把握原則：第一個，不說什么比說什么重要，傷別人自尊心的話，揭短的話和揭底的話不要亂說。第二個，怎么說比說什么重要，要考慮說話的順序、內(nèi)容或者口氣方式。

    大家看電視劇《潛伏》，對李崖是否有印象？我認為，電視連續(xù)劇《潛伏》李崖是一個非常忠誠的員工，但是他和別人溝通的時候不考慮自己的眼神、態(tài)度。一個眼神讓人看的不爽，就會讓別人無法接受。

    怎樣一個人可以被另外一個人接受？比如說我站在這里，你如何可以接受我？一個人被另外一個人接受與不接受，有一些因素在里面。與任何人溝通，怎么做可以讓對方接受？這是溝通當中的技巧——非語言。

    一個人被另外一個人接受與不接受

    1、看你說話的內(nèi)容（你說的什么）。

    2、你的身體語言。

    3、說話的聲音，這是溝通當中的三個要素。

    我們說一個人要不要接受另外一個人？

    1、你說我的內(nèi)容對我有沒有用？

    2、你說話的語速、語調(diào)，包括聲音的高低，也在影響別人。

    3、還有就是你的外觀形象、肢體動作以及聲音吸引不吸引人。

    一個人要不要接受另外一個人，按照這個研究：“7  38  55法則”。

    有一個法則叫做《七三八五五法則》，7%來自于對方說話的內(nèi)容（說的舒服），38%的來自于對方的說話的聲音和語調(diào)（說的順耳）。我們可能有這樣的體會，你和上司去溝通，跟你同一級別的同事和上司去溝通，也許上司非常喜歡他，但是特不喜歡你，不是你說話的內(nèi)容不重要，而是你說話的語調(diào)語氣和聲音，或者你的外觀形象讓別人不喜歡。

    決定一個人被不被人接受，其實受三個要素影響：

    1、55%來自于對方的外型和肢體語言（說的漂亮）。年輕朋友，如果你發(fā)現(xiàn)，我在單位，怎么努力表現(xiàn)上司都不認可，問問是否是自己的外形和舉止跟別人不一樣？是否領導不欣賞你的外觀、打扮？說的漂亮就是讓別人看的順眼，所以我們培訓師特別注意每一次在舞臺上的舉止，這是第一要素。

    2、說的順耳來自于說話的語調(diào)，就是聲音好聽。7%來自于說話的內(nèi)容，說的舒服，就是易懂。三個要素在一起，就可以被人接受。其實非常簡單，說話只要容易懂，越簡單越好，不要文縐縐的，重要是要用通俗易懂的話和別人溝通。但是溝通當中，38%來自于說話的聲音和語調(diào)，被稱之為好聽、順耳。

    3、重要是順眼，說得漂亮不漂亮，我們反思一下我們身邊哪些人得到領導上司的賞識，看看是不是有人特別會說話。特別要注意自己舉止。一個人接受另外一個人，就是六個字：易懂、好聽、順耳。明白這個法則非常有好處。

    下一步教一些溝通的簡單技巧，溝通離不開跟別人聽話，說話的過程中要彼此詢問，更重要是聽完后一定要去說，因此溝通有四個要素缺一不可。溝通離不開聽、看、問、說。不會說會導致溝通中常常有一些敗點或者是業(yè)績不好。溝通一定要通過去聽、去看、去問、去說。

    給大家講一個故事：

    在一個酒店是有兩個小姑娘都是賣皮蛋粥，兩個小姑娘的業(yè)績居然不一樣，你仔細觀察發(fā)現(xiàn)，為什么業(yè)績不一樣？一個小姑娘特別會問話，另外一個不會問。一個月后兩個人賣皮蛋粥的業(yè)績差了很多。一個小姑娘每次這樣問：“大哥，你的皮蛋粥里加兩個蛋還是一個蛋？客人在消費的過程當中，大家都是避重就輕，所以大部分人聽完話，都會說加一個。另外一個小姑娘每次賣皮蛋粥的時候，這樣問：“你的皮蛋粥里面是加蛋不加蛋？”大部分人說不加蛋，所以溝通過程中你怎樣說非常關鍵。

    溝通的當中要學會聽、看、問、說。溝通當中一定要會看話，不然會給自己帶來麻煩，溝通當中還一定要注意聽。如果您光聽不看，最終的后果是什么？各位想想看？“臥春，暗梅幽聞花，臥之傷痕地，要聞臥司水，意透達春綠，安似綠，安司投綠，安似透黛綠，臥春，安沒有文化，我之上很低，要聞我是誰，一頭大春律，安是綠，安是綠，安似透春綠。”所以真正會溝通的人，聽和看一個都不能少，不看只聽會造成誤解，尤其是和別人溝通的時候，你們打電話或者發(fā)短信，有些詞不可以用的時候，千萬不要用，因為文字里面沒有升降號，會誤解的。溝通是最基本的技巧，聽眾了聽了你的話之后，你們之間必須找到一個共同的溝通頻道。溝通當中我們要明白人和人之間溝通靠的是大家有一個共同的頻道，打開自己的溝通頻道，就可以有效溝通。彼此之間通過傳遞信息，然后獲取理解的過程，這就是溝通。

    當你想說一句話的時候，你說出來的話，對方能不能聽明白？如果你覺得對方可能不明白，或者會產(chǎn)生誤解。那么你先問問自己可不可以換另外一種方式表達？兩個小徒弟，給師傅傳遞的信息都是抽煙，傳遞的方式不一樣，導致結(jié)果就一樣。真正溝通的程序：一個人會不會溝通，重要的是說話的人和聽話的人之間環(huán)節(jié)是否解決好。

    這就是溝通的環(huán)節(jié)：發(fā)訊人-原意-編碼-發(fā)訊-收訊人-反應-解碼--反饋。

    有些人說領導該給我漲工資了。你發(fā)出想漲工資的這個信號，條件是什么？比如我現(xiàn)在買房子壓力比較大，最近薪水比較低，能不能考慮？最近同行業(yè)誰漲工資了，陸陸續(xù)續(xù)很多員工都到那里去了。有些人說某某漲了為什么不給我漲？重要的是你用哪一種方式去傳達。傳達后，收訊人接到以后馬上有什么反映。

    比如有人說，領導該給我漲工資了，領導會說看看你自己的業(yè)績好不好，有的領導說業(yè)績不好還漲工資，有些領導說我考慮考慮，那這也一種反饋。關鍵看你怎么發(fā)出的信號？怎么樣去溝通？

    溝通過程中，很多的內(nèi)容會陸陸續(xù)續(xù)地消耗，看屏幕——溝通漏斗：一個會說話的人，最終到了聽話人那里，他們之間是有誤差。我所知道的話有100句，說的時候會有10句話漏掉，到了聽話人那里，還會漏掉一些，最后理解接受只有30句左右。告訴我們：溝通的過程當中，說出來的話到了聽話的人那里？由于能量在遞減，也會漏掉很多。說話的人要站在聽話的人角度上理解。上司給下屬講話，他是知道100，說出來70，到了下屬那么就變成30左右了。真正會溝通的人會反復強調(diào)，反復把自己的話告訴對方，這樣就會有助于別人的理解。

    人和人之間真正的溝通，有四個目的：

    1、人和人之間溝通就是為了“說明事物”。今天晚上有移動，金蝶軟件現(xiàn)場說明會，這就是一個目的——說明事物。

    2、溝通過程中，人和人溝通是為了“表達情感”。男女之間，為了表達愛情需要溝通。母親為了教育孩子，給他講一些事情，也是要表達情感。

    3、建立關系。人和人之間需要建立一些關系，這些關系一定要建立好。

    4、可以達到你的企圖。這是溝通過程當中的四大目的。人與人之間為什么要溝通？為了說明某一個事物，要建立一種關系需要去溝通，為了達到自己真正目的我們要溝通。

    分享以下兩個做人做事的潛規(guī)則：

    人生成長我們需要三個靠：一、靠自己的本事；二、靠關系。每個人的成長，成功與否，除了有自身的本事以外，更重要的是與周圍的人搞好關系。太多的人認為，只要把自己的能力提升就可以了，這是不可以的。人是群體當中的人，人是社會當中的人，一定要建立關系，尤其要與三種人建立關系，課程開始之前已經(jīng)大家說了，希望大家明白人的成長過程中的第三個靠，我們稱之為“機會”。你發(fā)現(xiàn)有些人他跟你同一個學歷，同一天分到某一個企業(yè)，為什么他被提拔了？而我沒有？是因為自己沒有把握機會。人生中第一靠能力，第二靠關系，第三個機會，機會從哪里來？

    機會是源于下面的幾個要素：

    第一機會源于能力。一個人，如果在某一方面有自己超人的能力，機會就會圍著他轉(zhuǎn)，機會源于能力。

    第二個機會源于勤奮，勤奮的人比懶惰的人機會多。

    第三個機會源于人品。有些人說，我怎么沒有機會？是因為你沒有準備好。職場當中，領導不認可你，就會導致機會與你擦肩而過，人品好的人機會多。

    第四個機會源于人際關系，一個人際關系多的人，機會一定多。

    第五個機會源于自信，一個沒有自信的人，身邊是不會出現(xiàn)機會的。你只有相信一件事情，才有可能成功，機會源于自信。

    下面，人生三個大忌：

    在我們成長過程當中，包括我們企業(yè)當中，公司里面，有一個大忌希望大家不要進入。

    第一忌：死要面子。你和上司去溝通，也許別人會說這長那短，但是不要死要面子，只有通過溝通，才可以為自己創(chuàng)造機會。每一個人想想，你在媽媽肚子里一定是頭朝下，如果誰說，我個性要頭朝上，那是自找麻煩。所以來到這個世界上，你都會低頭彎腰。不和上司溝通，就意味著沒有機會，這是人生成長的第一個大忌。

    人生成長中第二個大忌：忌單打獨斗。企業(yè)講的是功勞，不講苦勞，一定要利用團隊的關系，最忌諱單打獨斗一個人。有一個北京大學的博士生，畢業(yè)七年后—直到現(xiàn)在還在湖南的老家，沒有找工作，他說：“我博士生，才不會給別人打工。”

    人生成長中，還有第三個大忌：不學無術(shù)！我們說，溝通過程當中，一定要擺正心態(tài)。如果擺不正，就很麻煩。

    還要和各位分享一下，成長過程當中的第一次機遇。各位知道是什么？每個人，人生當中的機遇都是平等的。第一次機遇是讀書上大學，為什么是這樣？

    人生成長的兩個階段，每個人都要經(jīng)歷兩個階段，我們稱之為“苦水階段”——就是用金錢換取知識的階段，每個人來到這個世界上，都要經(jīng)歷這一步，無非是有些人多喝了一點，有些人少喝一點；有些人把讀書當苦差事，不好好學習。生命當中第一階段誰喝的苦水多，這一輩子等著你的甜水就多。父母拿著金錢讓我們換取知識，但是太多人認為讀書很苦，就不去努力讀書。

    第二個階段“甜水階段”——就是用知識換取金錢，要懂得珍惜第一個階段，千軍萬馬過了獨木橋。如果被放在了獨木橋這一邊，今后賺錢就晚了。今天學習溝通，態(tài)度非常重要，如果你態(tài)度上不重視，那么什么都是假的。很多聽過課的人，可能已經(jīng)知道這一部分的內(nèi)容，如果你聽過再聽聽看，重要的是心靈盤點，重要的是和自己的心靈對一次話?？纯催@么多年來，你是否真的在路途當中，重視生命的每一分鐘，把手放到膝蓋上，把燈關掉，做一個心靈盤點游戲。不管你參加過沒有，照顧那些沒參加過的人，大家把手放在膝蓋上，挺胸收腹，深深吸氣，好，呼氣。再吸氣，再呼氣。讓自己盡量地放松、放松、再放松。

    下面10分鐘的音樂鳴響，希望大家全部閉上眼睛，不論發(fā)生什么事情，重要的是和自己的對話，重要的是和自己的心靈進行一次對話，深深吸一口氣，慢慢吐出來，深深吸氣，慢慢吐出來，音樂開始。

    親愛的朋友，把你的雙眼閉起來，深深地吸一口氣，再一次深深的吸一口氣，讓我們一起隨著音樂的聲音，一起回憶我們曾經(jīng)走過的歲月。朋友們此時此刻，你眼前父母親的樣子清晰嗎？爸爸媽媽在成長過程當中，為我們我所做的一切。過去的5年、10年曾經(jīng)有過什么樣的理想和夢想？你有哪些夢想和理想實現(xiàn)？哪些只是說說而已？如果我們的父母在我們成長過程當中，也只是說說而已，不去做的話，那么后果是什么？

    父母親為我們所做的一切，大家開始回憶，開始回憶吧！父母為了把我們養(yǎng)大成人，千辛萬苦、含辛茹苦，舍不得吃，舍不得穿，千方百計保證我們的生活開支。年幼的我們，曾經(jīng)多少次在心底發(fā)誓，等我長大，等我學有所成，一定會讓父母過上好日子，好好報答他們。斗轉(zhuǎn)星移，當年的苦孩子，你已經(jīng)畢業(yè)，已經(jīng)步入了工作崗位，你開始為生活忙碌著，忙碌著。你開始戀愛、結(jié)婚、買房、買車，有了自己的孩子，給他們攢錢攢學費，生活進入了不停的忙碌中，雖然和別人比還有不少的距離。

    你不記得了當年爸爸和媽媽、和你曾經(jīng)做出的承諾。想想看，這么多年來，父母是怎樣過來的？再問問你，這么多年來，你是怎樣過來的？你真的關心過他們嗎？你真的在乎過他們嗎？這么多年來，你怎樣支配自己的薪水？你給爸爸媽媽身上花過你的錢嗎？朋友們，父母一天一天會老去，歲月不饒人。我們的父母，真的有一天要走了的時候，你才發(fā)現(xiàn)“樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不在。”為了不讓自己在失去父母的時候后悔，更不要為我們曾經(jīng)做的事情反悔？

    再想想看，在我們成長的過程當中，怎樣對待身邊的朋友？你為了討好某些朋友，吃上一頓飯，打上一次麻將，輸上千元的情景你記得嗎？你還記得我們的父母又是怎樣對待生命中的每一天，我們的父母，他們身上的衣服，穿了又穿，洗了又洗，為了幾毛錢的青菜多走幾里地，難道他們買不起嗎？難道他們穿不起嗎？他們知道自己身上的責任，他們知道子女健康的成長，是他們最大的幸福。今天你也會為人父母，你還懂得爸爸媽媽曾經(jīng)為我們做的事情嗎？父親的樣子你能夠記起多少？父親頭上的白發(fā)，又多了多少？你真的認真地看過嗎？你真的在乎過他嗎？你知道嗎？就是這個人，在你即將來到這個世界的時候，在醫(yī)院的產(chǎn)房外苦苦等待。在你小的時候，父親也許打過你，但是他都是非常關心你，愛護你。在你小的時候，父親是一匹馬，一扇開啟你人生的門，一把開啟知識大門的鎖。如今你長大了，成人了，父親變老了，你真的在乎他嗎？

    母親的樣子你記得多少？就是這個女人把你帶到這個世界，忍受了十月懷胎的痛苦。當你來到這個世界，又是這個女人含辛茹苦把你養(yǎng)大，還記得我們的母親為我們的努力和付出嗎？想想我們不同年齡，她曾經(jīng)為我們做的事情：

    當你1歲的時候，她喂你吃奶，給你洗澡，作為報答，你一直哭；當你3歲時，她給了買了玩具，作為報答，你把它扔到了地上；當你4歲的時候，她為你買了彩色的筆。作為報答，你涂滿了墻面；當你5歲的時候，母親買了新衣服，作為報答，你去泥坑里面玩耍；當你7歲的時候，她給你買了皮球，作為報答，你用皮球打破鄰居的玻璃；當你9歲的時候，母親花很多錢為了你報了鋼琴班，作為報答，你經(jīng)常曠課不去練習；當你11歲的，要陪你去看電影，你卻要她坐在另外一排；當你14歲的時候，付你整個夏令營的費用，你卻一個月沒有給她電話；當你15歲的時候，她下班回家，想要擁抱你，作為報答你轉(zhuǎn)身進屋，把門插上；當你17歲的時候，她在等重要的電話，你卻抱著電話和朋友聊天；當你18歲的時候，為你高中畢業(yè)激動地流下了眼淚，你卻和朋友聚會到天亮；當你19歲的時候，她付了你大學的學費，送你到學校的那一天，你卻讓她在離校門較遠的地方下車，怕被同學看到丟臉；當你20歲的時候，她問：你整天去哪兒？你的回答是：我不像你那么沒有出息；當你23歲的母親為你買家具，布置新房，你卻說母親買的家具不好；當你30歲的時候，為怎樣照顧小孩她提出了建議，你卻說媽時代不同了；當你40歲的時候，給你打電話是你的生日，你卻說你很忙；當你50歲的時候，她需要你的呵護，你卻為你的兒女在拼搏；總有一天多少母親會離開這個世界，你想想自己還沒有做的事情。如果她已經(jīng)永遠了離開了我們，那你必須記得母愛是天下最偉大的愛，你真的在乎過她嗎？同樣是父母所生所養(yǎng)，為什么人家的父母早已穿金戴銀？為什么人家的孩子那樣孝敬父母，我們做到了嗎？在我們?yōu)樽约旱母改噶飨卵蹨I的時候，再看看我們是如何對待自己父母的生活的？你還記得15年以前為爸爸媽媽做出的承諾嗎？今天你有了一份好工作、好的事業(yè)和好的家庭，但是你在乎過我們的爸爸媽媽嗎？

    你知道，爸爸媽媽他們最偉大的地方就是無私地撫養(yǎng)我們，從來不和我們計較，不求我們回報，但是良心告訴我們，最好的方式就是?；丶铱纯?，多關心他，看看他住在哪里？穿什么？吃什么？

    你在工作當中真的盡力了嗎？在我們企業(yè)當中領導給我們的機會了嗎？工作是實現(xiàn)自己的人生價值的最大的平臺。沒有企業(yè)，沒有領導，我們是無法健康成長。知足、感恩是一個人應該具備的素養(yǎng)，你還記得你是哪年哪月來到你所在的單位的嗎？領到工資的時候，是怎么花掉的？當我們羨慕別人的是，要反思我們自己，在成長的過程當中我們都做了有意義的事情了嗎？問問你的心靈，它會告訴你。

    （課間休息）

    各位領導，下面占用大家10分鐘時間，由清華大學老師，針對國家發(fā)改委的一些情況，給大家做一個簡單的講解，大家歡迎！

    清華大學老師：非常感謝大家，占用大家10分鐘的時間，給大家分享一個尖端地培訓項目，也是我們中小企業(yè)銀河培訓工程的重要組成部分之一，我們這個項目叫做清華大學高級管理研究項目工業(yè)和信息化部班。

    我們這個班從06年開始，受國家發(fā)改委以及國家工業(yè)和信息化部的委托，是清華大學為成長中的中小企業(yè)開設個一個班級。從06年開始，國家工信部聯(lián)合清華大學，開辦清華大學高級工商管理研究工程項目，參加項目的每位同學能享受到國家的1100元的財政補助。我們已經(jīng)成功開辦了20期，山西的學員都有非常高的積極性，現(xiàn)在學員大概已經(jīng)到了300多人。

    下面簡單地介紹一下我們項目的師資配備，嚴格按照工商管理課程一次排列下來的，里面涵蓋了針對企業(yè)家一系列的戰(zhàn)略課程。人力資源課程、總經(jīng)理領導力課程，通過一年的學習，企業(yè)家整體的素質(zhì)有一個很大的提高。我們課程是主要采取的先宏觀后微觀，從理論結(jié)合實際。我們實戰(zhàn)派的老師比較多，師資整合了清華大學、北京大學、中國人民大學等多所高校的師資。營銷這一模塊：先是兩天的清華大學管理學教授丁建寧講解的營銷管理理論的系統(tǒng)梳理，王漢武——著名的品牌管理家專家，對我們進行實戰(zhàn)派的講解，案例的分析。最后兩天的是沙盤模塊。在沙盤模擬里面，會涉及營銷模塊。我們課程所有的模塊都是先理論，后實戰(zhàn)，一年的課程是30天，每隔一個月在清華大學集中學習5天，剛才所說是一個小模塊的課程，然后是通過整個課程的學習，對工商管理的系統(tǒng)知識通過一年的時間，為學員進行疏理，全面提高在座的中小企業(yè)家的整體的素質(zhì)。這是關于課程和師資。

    學習活動，我要多提兩句。我們從06年開始，已經(jīng)整合了全國各地的學員，以及我們在重慶、遼寧、河北和北京。北京是面向全國招生，全國各地都有自己的班級。自己的班級每年定點去清華大學進行聯(lián)誼會活動，山西的同學去北京和別的同學學習。安排聯(lián)誼活動，聯(lián)誼的活動包括聚餐，拓展活動，包括企業(yè)家交流，然后也給企業(yè)家一點時間，自己上臺展示自己和自己的企業(yè)，到北京的學習是就要一個交流的過程。另外就是增值課程，我們課時是25天的課程，但在25天以外，我們給大家增加了許多的課程比如：《音樂鑒賞課》、《易經(jīng)》、《道德經(jīng)》等就是工商管理以外的花邊課程，我們25天的課程，實際上上完一年后會達到30天左右。到北京學習以后，會帶大家去國家大劇院等北京著名的景點，這樣可以增強同學間的感情，拓展平臺，不斷組織一些活動，讓大家學習和交流。

    其次，帶著所有人去外地以及出國去考察、游學。7月份，我們集體去青海，06年的班級去的是海南。我們每年都會組織企業(yè)家去各地學習，10月還會去美國考察學習，不斷給大家提供交流和交友的平臺，我們這個課程既豐富了工商管理知識，同時也拓展了人際脈絡平臺。招生的時間10月14日，一共是65人，這次的機會很難得。如果在座的企業(yè)家感興趣可以現(xiàn)場咨詢主辦方，我們帶來了一些資料，到這邊來領取。非常感謝給我這幾分鐘，做簡單地介紹，希望我們課下可以進行更多的交流。

    主持人：清華大學總裁班在我們省已經(jīng)辦了好幾期，今年，咱們省總共是50個指標，大家可以到服務中心找石老師咨詢。

    下面繼續(xù)由陳老師講課。

    陳浩：下面我們接著剛才的內(nèi)容和大家分享。剛才講到了溝通，溝通過程當中，聽話的人和說話的人必須在同一個頻道，如果不在一個頻道，光說不聽也是沒有效果的。溝通頻道的效果有一個差異化，一些人說，另外一些人不聽，被稱之為關閉頻道。

    說話的人要密切關注聽話人的眼神動作，溝通當中一個頻道差異的表現(xiàn)形式。

    就像會場當中，一定有三種類型的人：1、不來不行的人，這種人聽了估計也沒有什么效果。2、學而不行，等于白聽。3、頻道關閉著。如果把注意力焦點放到老師哪里說錯話了，放在挑剌兒身上，那么他這個培訓也沒有任何效果。希望聽課的過程當中大家要積極參與。

    頻道表現(xiàn)第一個：如果關閉頻道了，說什么有沒有用。我們都知道一個簡單的常識，如果這個杯子里面的水全部倒空了，才可以裝的更多東西。

    溝通當中第二個表現(xiàn)形勢：爭奪頻道。說話的人和聽話的人，彼此之間為了讓對方聽而搶話，雙方不在同一個頻道上，卻拒絕進入對方的頻道，試圖把對方拉到自己的頻道。

    第三種：頻道分叉。說的人和聽的人不在一個頻道上。注意力焦點不一樣，我說你也說，最終說話的人和聽話的人之間導致了一些差異，表達出來的意思絕然不一樣。剛才聽課的過程中分享——心靈盤點。我觀察了一下，有些人可能以前聽過，但是這次和上次不一樣。如果總是一句話不停的重復，別人肯定會反感。今天做的不是很好，音樂不是原版的音樂。如果給企業(yè)做內(nèi)訊的話，會增加一個感恩的環(huán)節(jié)，發(fā)三張感恩卡，讓員工把企業(yè)當中應該感恩的人寫下來，那么誰收到感恩卡最多，誰就是幫助別人最多的人。

    下面大家撕一張紙，做一個撕紙游戲，我們做一個簡單地游戲互動。看看如果頻道關閉或者爭奪頻道，最終會導致溝通的效果出現(xiàn)巨大的差異。按照我的方向拿起來，進行紙的對折游戲。進行三次，對折的時候，我說你聽，有問題、有想法也不要問，結(jié)果是看看差距在哪里？

    沿著長線的方向?qū)φ?，我們撕紙游戲先沿著長線方向?qū)φ垡淮巍闹虚g撕開，撕成兩半，把其中一張紙放在手上，另外一張紙拿出來，這是長線方向和短線方向。第一次撕紙游戲，我說你聽，無論你有什么聽不懂的，你不需要問話。

    下面只聽話，看聽出什么后果來。進行對折游戲，把紙進行對折，第一次游戲進行三次的對折。沿著長線的方向?qū)φ垡淮危傺刂L線的方向再對折，再沿著長線的方向再對折，對折完后，現(xiàn)在把你的右上角，撕開一個角，撕大拇指那么大。不要問話，只能聽。不要問，看看單向溝通的后果是什么？撕完以后，把這張紙轉(zhuǎn)180度，再把右上角撕一個大拇指那樣大的一個角。

    好，現(xiàn)在把撕完后的這張紙打開，舉在空中。各位，舉高。大家看看，由于一個人在說話，看看聽話人的后果是什么，典型是幾種狀況，會出現(xiàn)各式各樣不同的結(jié)果。哪一個是對的？各位為什么會出現(xiàn)這樣的問題？一個人在說，底下人在聽，為什么都聽卻差了這么多？講話的人不一定句句經(jīng)典，會有漏洞。理解的人不一定句句能夠理解清楚，有些理解就錯誤了。為什么出現(xiàn)這種像鋸齒一樣的差異，問題出在哪里？首先出現(xiàn)在了對這個長線，短線的認識上產(chǎn)生了誤區(qū)。這三個對折全部是沿著長線的方向?qū)φ?，有些人會理解錯誤。所以各位，為了防止溝通當中出現(xiàn)差距，應該怎么辦？作為溝通的那個人，說話的時候要思考，你的話對方是否理解了？請把剩下的紙拿起來，這一次驗證這一下，哪個是對的？

    說話有一個原則：不說什么比說什么重要，怎么說比說什么更重要。領導和下屬交代的任務的時候，必須是榜樣的作用。

    再進行對折游戲，第一次對折，為了防止這種方向?qū)φ?，再次糾正，什么叫做長線方向？紙張長的方向進行對折。第一折，我們由下往上，由外向里，是一種。為了防止聽眾出現(xiàn)差異，把這張紙，請大家上下方向，沿著下往上，從里對折，對折完后拿平。大家看一看，你對折的完這張紙，是不是口朝上？如果口朝下了，糾正過來，口朝上，沿著長線方向進行第二次對折，方向從左往右，進行對折。如果有人反過來，要糾正。進行第三次對折我們還要說，還是沿著長方向?qū)φ?，由上往下，統(tǒng)一標準，還是水平拿好，把左上角撕掉一個角。我剛才說了把這張紙轉(zhuǎn)180度，這句話本身就是一個錯誤的話，繼續(xù)拿著這張紙，沿著順時針的方向轉(zhuǎn)180度。這樣叫順，向著這種方向轉(zhuǎn)，然后把右上角撕掉，好現(xiàn)在打開，看一下，哪一種是標準答案？這就是標準答案，但是為什么還會出現(xiàn)差距？為什么反復糾正還會出現(xiàn)這個問題。第二、第三次特別是最后一次，強調(diào)順時針轉(zhuǎn)的時候，有人不會轉(zhuǎn)了，導致方向錯誤。為什么會出現(xiàn)這個問題？哪個地方錯了？順時針轉(zhuǎn)出現(xiàn)了問題嗎？這個游戲就做到這里。

    身為管理者，下面還有員工，你管理下屬怎么管？

    什么叫管理者？你下面有下屬就叫管理者。

    管理者和下屬有效溝通有三個步驟：

    第一：說給下屬聽，你說的話下屬能不能聽懂？有的時候聽不懂，就好像這個游戲，做了一遍，有人還出錯誤。聽的過程中，頻道瞬間關閉、頻道分叉或者操作失誤。溝通漏斗，你說的話和他聽的話正好在一個盲區(qū)里。怎么可以有效溝通？大家進入一個頻道。為什么夫妻兩個會吵架？就是各自在各個的頻道上，最終導致的結(jié)果也不一樣。

    第二個步驟：做給下屬看。太多管理者，把這個步驟省略了，總是說按我說的去做，這樣對于管理很不好。

    第三個步驟：讓下屬當著你的面再做一遍，這叫做輔導。團隊建設有一個非常重要的就是身為領導人要學會栽培下屬，招來人直接用人，你的標準是什么？他不理解，這樣不利于培養(yǎng)員工。這就是管理者輔導下屬的三個步驟。有些人說為什么和下屬說了好多遍他都聽不懂？因為說的時候你們都不在一個頻道上從而導致了差距。

    溝通中的五大誤區(qū)：

    1.不溝通。用猜測甚至是猜疑取代了溝通，導致了最后不溝通。溝通中常常有一個盲區(qū)叫做不溝通，一會兒和大家解釋。溝通第一個誤區(qū)，經(jīng)常不溝通，沒有直接問你說的話是什么意思？想當然去想，經(jīng)常就想錯了。第一種就是無意識的不溝通。例如上級認為這件事情是明擺著的，不需要說了，而下屬并不不知道上級是什么意圖？比如上司說，明天8：00開會，你認為肯定就是在會議室，但是上級最后可能到指定的另外一個地方，卻沒有和下屬說。結(jié)果下屬到另外一個地方去了，上級認為下級應該知道，但是下屬并不知道怎么回事？夫妻之間，經(jīng)常出現(xiàn)問題，就是無意識的不溝通，兩個人一定要一個是主內(nèi)，另一個主外，如果分不清楚，將來一個家庭一定不幸福，因為誰都想管。

    家庭和諧的幾個要素：怎么去溝通？談一下我對家庭的理解，本人有深刻的體會。我經(jīng)營企業(yè)多年，但是最后老婆跟上別人走了，我發(fā)現(xiàn)自己的個性非常強烈，說話導致對方受不了。太太說：“老婆是需要花時間和錢陪的，你哪個都不行，我要跟韓國人走了。”半路夫妻往過走，很累很累。所以說年輕朋友，不要把離婚當飯吃，有些人不痛快了，就再找一個。你跟誰在一起，如果不改變自己，永遠改變不了現(xiàn)狀。

    家庭生活當中，要想家庭幸福和諧，其中第一個理念非常重要，就是“家不是講理的地方”。千萬不要在家里講理，告訴你講不通，因為兩個人認為自己都對，為什么說家不是講理的地方？

    記住人性的弱點：第一句話：自己永遠是對的。這是每個人一生當中都在證明的七個字。做任何事情都在證明，如果你不是這樣，那你就是跟屁蟲。真正有思維的人會說我是對的。大家始終認為自己是對的，不和別人溝通，出現(xiàn)不和諧。一生當中，每一個人都在做事情，都是為了證明自己是對的。我現(xiàn)在講的內(nèi)容證明是對的，如果是錯的，肯定不會在這里講。

    第二句話“女人是天，男人是地。”不要倒過來，男人是天就亂了，我自己有親身體會，我的母親去年10月15日得尿毒癥離開了這個世界，留下了父親，父親自從母親不在以后，就不知道干什么。媽媽說過一句話：“女人沒有了，家就塌下來了，男人就像是斷了線的風箏。”我在珠海買了一套別墅，讓父親去那里享受晚年。父親非?？蓱z，年輕的時候，為叔叔們上大學忙碌，后來又一直管我這個兒子。我要讓他后半生好好幸福。男人家里面如果沒有女人，真的不知道該干什么。為什么說“男人是地”？男字怎么寫？力量上面扛著天，男人是耙子。

    第三句話要想不離婚的永久法則“永遠只看對方的優(yōu)點，不看缺點。”為什么會離婚？就是老看到他的缺點。有一次在一個企業(yè)講內(nèi)訓，一個女的說：“你這句話不對，我老公沒有一點優(yōu)點。”我說：“結(jié)婚以前覺得他有沒有優(yōu)點嗎？”她說：“有?。?#8221;我說：“因為你把他的優(yōu)點看習慣了。”吵架的時候，想想對方的好，想想自己的不足。結(jié)婚以前是“睜大眼睛看清楚”，結(jié)婚以后是“睜一眼閉一眼。”夫妻兩個鬧了矛盾，要主動去溝通，看開了就好了。

    第四句話：“男人不是靠管的，而是靠哄的。”女人管男人，聰明女人在外人面前，絕對給他三分面子，在眾人面前，絕對不可以不給男人面子。有一次在北京坐出租車去機場，走在路上看著中國電信做的3G手機的廣告，我說：“男人沒法活了，以后到哪里，男人都是要被女人管死。”結(jié)果那位小伙子說了一句話很經(jīng)典：“先生見過一個聰明女人是管男人的嗎？”男人是靠哄的，如果你不哄他，他就不回家。為什么？因為外面有人哄。

    一個中年婦女說，我?guī)壹?font face="Times New Roman">13歲的兒子和我家40歲的老公一樣，當作自己的兩個兒子，老公感覺到非常的高興。所以各位，尤其是女人想要男人把錢拿出來，就要哄他。今年過年，我送了老婆一輛最新的廣本，她高興的不得了，雖然我們是半路夫妻。

    不管這個話對與不對，希望大家去品味。

    第五句話：“女人不是靠打的，而是靠疼的。”很多男人不跟老婆說：“老婆我愛你！”那就吃大虧了。打出來的女人嘴服，疼出來的女人是心服。不要用武力解決問題，女人是靠疼的不是靠厲害就可以解決問題的。仁者見仁，智者見智，先和大家分享到這個地方。

    溝通過程當中還有一種叫做——有意識不溝通，故意隱瞞信息，以便造成困難。

    工作過程當中有一種扭曲的心態(tài)，就是不愿意和上司進行溝通，一定要和上司進行主動的溝通。同行跟同行之間，一定經(jīng)常溝通。每個員工如果都站在自己的立場上考慮問題，那么就不利于企業(yè)的發(fā)展，因為我們是一個團隊，大家彼此互相照顧，這樣對企業(yè)才好。很多家長教育孩子的過程中，總是對孩子說好好學習，但是怎么學習沒有人管。你說一百遍都沒有用，孩子認為學習是在給你學，一定要讓孩子明白學習的價值義務，教給他方法，這才能正確引導，為人父母有些事情應該給孩子做榜樣。

    講一講子女教育的問題。如果我們給孩子說100遍了，但是他還不聽，這個原因是什么？他不明白意義。為人父母，在子女教育的過程當中你要明白一句話：父母是孩子的第一任老師。父母在教育孩子的過程當中，必須把“教”和“育”做好，我說你是他的第一位老師，你做的每一件事情，都要做好。

    做好“教”，“教”是什么意思？上行下效這叫做“教”。什么叫“育”？父母切記自己的行為，父母怎么做，孩子就模仿出來了，這就叫做上行下效。第一個是看父母怎么做，如果你當著孩子的面每天打麻將，他就會去模仿。比如說你對你的爸爸、媽媽好，你的兒子一定會對你好；如果你對你的爸爸、媽媽不好，那么你的兒子也不會對你好。每個人以后都會經(jīng)歷這些事情，所以各位一定要切記，你怎么對父母，你的兒子就會怎么對待你。

    什么是“育”？“育”就是使其做善事。當父母的切記讓孩子做正確的事情，正義的事情。千萬不要讓孩子做一些非善事，社會上反對的事情偏偏讓他做，那會毀了他的。我的觀點是姑娘當兒子養(yǎng)，這樣將來姑娘進入社會不吃虧，有人說這樣養(yǎng)下去，以后你的女兒就嫁不出去了，完全沒有必要做男人。什么叫做善事？事情是父母做的不對的堅決不能做。

    問大家?guī)讉€問題：第一個問題：手里面有一塊世界稀有的巧克力，拿到巧克力，要先給誰吃？

    有三種人，尤其是母親，她給兒子吃，吃的后果是兒子認為“自己是祖宗”，是“小皇帝。”他以后吃什么東西，都是看到爺爺奶奶他們不在，趕緊吃掉了！還有人說，給自己吃掉，這種人很自私。真正的方法是，告訴孩子，你還小，讓爺爺奶奶他們吃。比如：假如今天你的孩子上學打來電話，說把作業(yè)落到家里了？你給他送不送？我告訴大家：孩子的作業(yè)，落在家里正常的。我的主張是不送，因為孩子的責任孩子扛，因為沒有帶作業(yè)，他會檢討自己，從此以后就記住了，自己的責任自己擔，你大權(quán)獨攬送過去，對孩子的成長很不利。如果孩子說學習壓力比較大，給我買個學習機吧？你買不買？買下了孩子就會天天玩。為人父母不應該溺愛孩子，否則他會越買越上癮。如果今天你的孩子說：“我上初中了，離家比較遠，可不可以買個手機？”為什么買個手機？第一要炫耀。第二個：到處給別人發(fā)手機號碼，無論男孩女孩，如果稍微大一點的孩子，你這樣做就是提供早戀的平臺。這些事情，你要正確看待。和子女溝通的過程當中，告訴孩子讀書的價值和方法是什么？

    人有兩種人：一種人是這輩子注定用腦力賺錢；第二種人用體力賺錢。你問你的孩子，將來想干什么？腦袋賺錢的速度快，遠遠超過體力賺錢的人，是靠體力的人賺錢速度的n倍。干活的不掙錢，不干活的居然賺大錢。中國14億人口，人太多了，但是兩條腿以上有思維的人不多。蹬三輪的、開出租車、他們都是體力勞動。看看現(xiàn)在的首富，包括中國的IT精英以及現(xiàn)在的很多老板，前期可能是機遇垂青，但是他們可以馬上發(fā)現(xiàn)學習的價值。一個護士，一個最多幾千塊；一個大夫一個月上萬，我媽生病的時候，請一個小護士，這個小護士我第一月給了她3000塊，小護士說：“每天辛辛苦苦去上班，也只有2000多塊，我們趙大夫一個月是8000塊。”大家知道為什么嗎？這就是體力勞動和腦力的勞動的不同。

    人生三件事情：

    第一：進入社會以后一定要選對行業(yè)。

    第二件事情，跟對人。

    第三件事情：做對人。不是你不聰明，而是選錯了行業(yè)。選錯了行業(yè)，注定這一生再努力都沒有用。那個護士學習的是護理，護士就是每天拿著橡皮管，而大夫每天學習病例藥理。你當年的付出就決定了你現(xiàn)在的賺錢方式，大夫注定是用腦子賺錢。這一生當中，第一件大事要選對行業(yè)，如果選錯了行業(yè)，再努力也沒有用。

    我06年在太原投資兩個網(wǎng)吧，現(xiàn)在每天可以賺5000塊。腦袋賺錢的速度遠遠大于體力勞動，為什么讀書，讀書是要干什么？用腦袋賺錢。不讀書要用腿和手賺錢。太原市以前怎么修路？都是靠人力，但是現(xiàn)在都是機器。這個社會，是懶人推動了社會的進步，大家一定要告訴孩子為什么要讀書，是為了用腦袋賺錢。如果小時候不吃苦，老了就是一輩子的苦。要不停的學習，選對行業(yè)，跟對人，做對事，這些方面下午專門講。

    子女教育的過程中，為什么要讀書？為人父母的價值更重要是教孩子的學習方法。

    為人父母在孩子三個年齡段必須做的事情。3歲是孩子成長過程中非常重要的一個階段，是大腦發(fā)育的關鍵期。為人父母一定要開發(fā)孩子的大腦，就要通過多背書。當爸爸的能不能每天給孩子講3個故事，但是有些人不能長期堅持。可以放音樂的碟片（包括唐詩宋詞等等），孩子不懂但是可以背會。

    人有三種知識：一種是生而知之；二是學而知之；三是悟而知之。為人父母在孩子3歲前后有一個任務就是抓緊時間開發(fā)孩子的大腦。

    孩子成長的過程中7歲也是非常重要的，是孩子語言形成的關鍵期，要讓孩子多讀書。7歲是孩子語言形成的關鍵期，孩子上學前班的時候有一本書一定要讀，就是——《弟子規(guī)》，為人子女、為了兄弟等做人的規(guī)范。最近中央十套請了錢鐘書老師講《三字經(jīng)》，這就是我們做人做事的標準。我這一代是65年生人，學習印象當中沒有學過《弟子規(guī)》，我們那個年代沒有人教。這本書是教別人做人的，怎樣孝順父母？怎么和別人接觸交往的？所以《弟子規(guī)》一定要讀。

    12歲是孩子成長的關鍵期，那么這個關鍵期是孩子形成習慣的時期。12歲前后為人父母者給孩子養(yǎng)成三個習慣：

    第一：學習的習慣。教他學習方法，什么方法是最好的方法？今天下午來了告訴大家有效學習的四個步驟。

    第二：吃苦的習慣。一個沒有吃苦的能力人，進入社會無法生存下去。

    第三：要學會忍耐，要適應環(huán)境。在孩子成長中，12歲前后，給孩子把這三個習慣養(yǎng)好了，對孩子將來有很大的幫助。

    今天下午和大家共同分享成大器的四個步驟。

    下午2：30開始，今天上午就到這里，謝謝大家！