流程管人，還是人管流程？
時(shí)間： 2008-12-31 上午8:57

多年來(lái)，人們一直為信息化是不是工具而爭(zhēng)論，有時(shí)候甚至是面紅耳赤的。其實(shí)對(duì)任何事物的認(rèn)識(shí)都是一分為二的，前段時(shí)間聽(tīng)到有人談到信息化與人治、法治的關(guān)系的時(shí)候，一句話(huà)，啪地就打開(kāi)了我的心扉，他說(shuō)，信息化有兩截“人管流程，流程管人”，真的精妙！

“人管流程”就是我們要去設(shè)計(jì)、構(gòu)造和維護(hù)這個(gè)系統(tǒng)，其實(shí)維護(hù)系統(tǒng)就是維護(hù)秩序。在古代，這樣的維護(hù)大部分是依靠暴力進(jìn)行的，現(xiàn)代企業(yè)則希望系統(tǒng)能夠擔(dān)當(dāng)這個(gè)大任。“人管流程”從人治出發(fā)來(lái)設(shè)置法治秩序，這個(gè)時(shí)候人是系統(tǒng)的主人。

“流程管人”，則是完全的法治秩序，人將意志委托于系統(tǒng)，系統(tǒng)則通過(guò)“流程”（ 我個(gè)人更傾向于用“過(guò)程秩序”這樣的詞來(lái)替代對(duì)“流程”的表述）來(lái)規(guī)范人的行為，以使人的意志自律或者他律于系統(tǒng)，在系統(tǒng)的統(tǒng)治之下。

在組織中人是兩面的，也就是一方面服從于系統(tǒng)，另外一個(gè)方面又可以改造系統(tǒng)。與我們平常所了解的都不一樣的是，雖然是同一個(gè)人，在行使這樣的兩類(lèi)性質(zhì)完全不一樣的行為時(shí)，規(guī)則是完全不同的。也就是說(shuō)，大部分時(shí)候，你不可以“臨時(shí)”改變系統(tǒng)來(lái)再讓系統(tǒng)“照顧”到你行為的便利。個(gè)人意志成為組織意志再成為系統(tǒng)行為有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，這可能是未來(lái)組織面臨的最大挑戰(zhàn)。事實(shí)上許多信息化項(xiàng)目不盡如人意，大部分是在這個(gè)方面的關(guān)系沒(méi)有處置好。

寄希望于英雄，授權(quán)于“在外之將”，越來(lái)越不容易了。西方的企業(yè)組織應(yīng)該是最講究法治的，在這個(gè)金融風(fēng)潮中為什么也會(huì)倒閉熄火呢？就是因?yàn)樗麄円膊荒軓氐椎亟鉀Q“人管流程，流程管人”的問(wèn)題。那么到底如何解決呢？我的觀(guān)點(diǎn)是還企業(yè)于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)想法在最近得到了共鳴。姜奇平是中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心的秘書(shū)長(zhǎng)，這個(gè)共鳴就是來(lái)自他《長(zhǎng)尾戰(zhàn)略》中的“長(zhǎng)尾圖”。

溫州有些公司正在從規(guī)模經(jīng)濟(jì)向范圍經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，不自覺(jué)地用了長(zhǎng)尾戰(zhàn)略的一些方法與理念，比如具體到一個(gè)客戶(hù)的各類(lèi)需求如何滿(mǎn)足，會(huì)以“外包”的方式全面承攬，然后在后臺(tái)鏈接各種生產(chǎn)能力，不管客戶(hù)是“大”的需求，還是“零碎”的需求（也就是長(zhǎng)尾部分），都可以找到適宜成本的生產(chǎn)能力來(lái)滿(mǎn)足，自然這是一個(gè)網(wǎng)狀的東西。

為什么說(shuō)這樣的機(jī)制是我們解決“人管流程，流程管人”問(wèn)題的有力武器呢？因?yàn)槠髽I(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)不再依賴(lài)于很少的直接的大客戶(hù)，也就基本不存在那樣左右百年企業(yè)的臨時(shí)決策，“人管流程，流程再管人”也就很難被撼動(dòng)。 這其實(shí)是當(dāng)前熱點(diǎn)研究的和諧生產(chǎn)方式中的重要命題：客戶(hù)的需求是由他的生活方式（或者生產(chǎn)方式）決定的，生活方式本身有它很內(nèi)在的規(guī)律，如果我們所構(gòu)造的流程不能服務(wù)于日益演化的生活方式，那么流程一定會(huì)滯后于業(yè)務(wù)。

從這個(gè)角度說(shuō)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心是構(gòu)造一個(gè)合適的機(jī)制，當(dāng)然這個(gè)機(jī)制本身還包含機(jī)制自己如何更新的機(jī)制。 機(jī)制自然不能孤立存在，它必須遵循客戶(hù)生活方式的內(nèi)在邏輯，實(shí)際所呈現(xiàn)出來(lái)的就是一個(gè)人與流程和諧的體系，那才是我們所需要的。

當(dāng)然，我們還要考慮如下的事實(shí)：當(dāng)你拋棄過(guò)去幾十年來(lái)被若干組織所證明了的值得依賴(lài)的價(jià)值觀(guān)的時(shí)候，一定會(huì)很痛苦，也許會(huì)感到恐慌。但是我可以說(shuō)，當(dāng)你在為未來(lái)幾十年的價(jià)值觀(guān)在構(gòu)造在貢獻(xiàn)力量的時(shí)候，一定也是快樂(lè)的。作者：東經(jīng)集團(tuán)CIO 王甲佳