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昵稱13604 2007-04-19

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EQ型處理別人情緒法

情緒智能的第二點定義是：了解和分享對方的看法和感受。這點亦即是『同理心』
簡單地說，EQ型處理別人情緒的模式包括四點：
(一) 肯定 (二) 分享 (三) 設范 (四) 策劃

(一)肯定
接受對方的情緒狀態(tài)，不挑戰(zhàn)、質疑、否定、批判或忽視。
肯定就是不管因為什么事使到對方出現(xiàn)情緒，都假定該事對對方的重要程
度很高，因而對方表現(xiàn)出來的情緒是恰當?shù)摹Ｎ覀兛梢哉f一些如下的說話
去表示這份肯定：
『看到你這樣悲傷，一定有重要的事情發(fā)生，可以告訴我么？』
『我感受到你十分憤怒，可以與我分享是什么事嗎？』
『你面上的表情告訴我，這件事對你的打擊一定很大了，告訴我你的感受，
好嗎！』

(二)分享：。
分亭就是分享對方的感受和事情的內容。記著：永遠是先分享感受，后分
享事情內容。要訣是引導對方說出幾句描述內心情緒的話，然后才把注意
力放在事情上，情緒存留在右腦里，經(jīng)過描述亦即是左腦里文字的處理，
左右腦達到一致的聯(lián)系，情緒便也就會慢慢消解。

若果對方響應上面『肯定』部份的說話，說出事情的內容、始末、誰人對
錯等，我們可以用下面說話把他帶回到正確的方向(先分享感受)：

『原來是這些使你這樣不開心。來，先告訴我你內心的感覺怎樣?！?br>『哦，怪不得你這樣反應啦！你心里現(xiàn)在覺得怎樣？』

對方越說出內心的感受，便越能與自己的感覺重新連結，因而認識和消解
自己的情緒。對方說過一番關于自己內心感受的說話后，我們觀察出他的
聲調和表情漸轉溫和，便可以引導對方說出事情內容和對事情的看法了。

先讓對方說出事情的內容而不先化解對方的情緒，對方很容易會越說情緒
越高，使情況更難處理。
EQ型處理別人情緒法(續(xù))

(三)設范：
設范是設立正確行為的范疇，讓對方明白怎樣做才符合他最佳的利益，也
即是我們一般說的應該和不應該怎樣做了。

我們可以再用多一句去顯示理解對方表現(xiàn)的情緒，然后指出一些對方不適
當?shù)男袨椋僬f出不適當?shù)睦碛?，例如?br>
我明白了，換作是我也會這樣不開心，可是，你這么一言不發(fā)地走了，
其它人無法知道是什么原因，不知道他們傷害了你，還會認為你沒有禮貌
呢！

(四)策劃：

找出更好的做法。

每次人生的經(jīng)驗都讓我們學習一些東西，使我們更有效地建立一個成功
快樂的未來。不明白這個道理的人，會抱怨人生不如意事太多，因為問題
總是重復地出現(xiàn)。而明白這點的，則不斷進步、享受人生、心境開朗，自
信十足。經(jīng)過上述的肯定、分享和設范三個階段，現(xiàn)在正是助他掌握這個
道理的時候。對方已經(jīng)知道民正確行為的范疇，跟著我們可以用說話去幫
助他想出其它的處理方法，使到在將來類似情況出現(xiàn)時他有更好的應付能
力。我們可以說：

『如果重新來過．你可想到其它的處理方法嗎？』
『下次同樣情況出現(xiàn)，你會怎樣做得更好，使到效果更理想？』
『避免同樣的不如意情況出現(xiàn)，你可以做些什么預防工夫？』