|
第1節(jié) 知識(shí)管理的基本概念 一、數(shù)據(jù)、信息和知識(shí) 1、數(shù)據(jù) 對事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，它可以用人工或自動(dòng)化裝置進(jìn)行通信、翻譯或處理。它可以是數(shù)字、文字、圖形、圖像、標(biāo)記，也可以是聲音。數(shù)據(jù)具有可存儲(chǔ)性、可傳輸性和可復(fù)制性。數(shù)據(jù)本身不具有任何意義，數(shù)據(jù)管理的關(guān)鍵是建立標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制機(jī)制。以保證數(shù)據(jù)的可靠性與準(zhǔn)確性。 2、信息 是經(jīng)過加工處理過的、對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)。信息具有事實(shí)性、時(shí)效性、不完全性、等級性、變換性、價(jià)值性等特征。 3、知識(shí) 是信息接受者通過對信息的提煉和推理而獲得的有用的結(jié)論。知識(shí)可以用符號(hào)（文字、語音、圖像等各種記號(hào)）表達(dá)。知識(shí)的獲取途徑只有兩個(gè)，那就是學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。一定的智力水平是獲取知識(shí)的前提，因此，我們認(rèn)為只有智能體才能具有知識(shí)。同時(shí)，知識(shí)又能在一定條件下引導(dǎo)智能體采取有效行為（決策、提高工作效率等）。知識(shí)共享性、收益遞增性和永恒變化性構(gòu)成知識(shí)管理的基礎(chǔ)。 數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)存在著這樣的層次關(guān)系：數(shù)據(jù)在組織之后成為信息，信息被應(yīng)用于一定的行為領(lǐng)域中成為知識(shí)。 二、知識(shí)的分類 1、按知識(shí)的特性分類 隱性知識(shí)：個(gè)人或組織經(jīng)過長期實(shí)踐和積累而擁有的，不易用語言表達(dá)，無法傳播或傳播起來非常困難的知識(shí)。它不易被人們所認(rèn)識(shí)到，不易衡量其價(jià)值，不易被人所理解和掌握。 顯性知識(shí)：可以通過正常的語言方式傳播，以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在于書本、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫、CD－ROM等介質(zhì)中的知識(shí)。顯性知識(shí)是可以表達(dá)的，有物質(zhì)載體的，可確知的。 顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的劃分突破了過去人們對知識(shí)的認(rèn)識(shí)，將還未經(jīng)系統(tǒng)化處理的經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)給予了承認(rèn)。如果說顯性知識(shí)是“冰山的尖端”，那么隱性知識(shí)則是隱藏在水面以下的大部分，它們雖然比顯性知識(shí)難發(fā)覺，卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉。知識(shí)管理中的一個(gè)重要觀點(diǎn)，就是隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。 2、根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）的分類 根據(jù)經(jīng)合組織《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》（Knowledge-based Economy）一書的劃分，可以將“知識(shí)”歸納為四種類型：事實(shí)知識(shí)（Know-what）、原理知識(shí)（Know-why）、技能知識(shí)（Know-how）和人力知識(shí)（Know-who）。其中前兩類大致屬于顯性知識(shí)，后兩類屬于隱性知識(shí)。 3、從組織的角度分類 內(nèi)部知識(shí)：存在于組織之內(nèi)的知識(shí)，如檔案、文件或是員工本身具備的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等。 外部知識(shí)：存在于組織之外的知識(shí)，如圖書館、網(wǎng)絡(luò)資源、學(xué)會(huì)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、研究中心、出版社等。 三、知識(shí)管理 1、知識(shí)管理的定義 知識(shí)管理是以增強(qiáng)組織競爭能力為目標(biāo)的生產(chǎn)、加工、傳播和利用知識(shí)(資源)的過程。 Lotus公司知識(shí)管理的理念是將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?以便他們能夠作出最恰當(dāng)?shù)臎Q策（行動(dòng)）。 2、知識(shí)管理的目標(biāo) 知識(shí)管理的任務(wù)是對企業(yè)的顯性知識(shí)隱性知識(shí)進(jìn)行處理，并把這些知識(shí)用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來，提供給企業(yè)員工分享、吸收、利用。 知識(shí)管理的目標(biāo)是運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)員工的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，從而是企業(yè)具有更強(qiáng)的競爭力。知識(shí)管理的兩個(gè)直接目標(biāo)是知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新。個(gè)人的價(jià)值并不在于他掌握了別人不懂的技術(shù)，而在于他能在多大程度上與別人共享并革新這一技術(shù)。只有在知識(shí)充分共享的基礎(chǔ)上，才能促使顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間以及二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，從而形成一個(gè)良性發(fā)展的知識(shí)鏈，并最終將企業(yè)再造成一個(gè)具有競爭力的組織。 3、知識(shí)管理的職能 知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、組織、傳遞、檢索、利用。 The Delphi Group公司執(zhí)行副總裁Garl Frappaolo和該公司知識(shí)管理系列研究項(xiàng)目首席研究員Wayne Toms將知識(shí)管理職能歸納為以下五個(gè)方面： 外化：將員工頭腦的隱含知識(shí)轉(zhuǎn)化為可供共享的公司知識(shí)庫中的知識(shí)。 內(nèi)化：從外部知識(shí)庫中提取知識(shí)進(jìn)行過濾，從而為知識(shí)尋求者提供高度相關(guān)的知識(shí)，發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 中介：也稱為知識(shí)經(jīng)紀(jì)，旨在實(shí)現(xiàn)知識(shí)擁有者和知識(shí)尋求者之間有效的知識(shí)傳播，以使后者獲取最切合其需要的知識(shí)。 認(rèn)識(shí)：認(rèn)識(shí)是在前三項(xiàng)功能的基礎(chǔ)上對知識(shí)的運(yùn)用，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)，旨在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。 評測：評估、量化和描繪組織知識(shí)資源及知識(shí)管理活動(dòng)業(yè)績的活動(dòng)，是組織知識(shí)管理的一項(xiàng)重要職能。 4、知識(shí)管理的原則 積累原則：知識(shí)積累是實(shí)施知識(shí)的管理基礎(chǔ)。一個(gè)組織自它成立的第一天起，就會(huì)有很多的信息和知識(shí)產(chǎn)生。如果沒有積累，這些信息和知識(shí)就會(huì)隨著某項(xiàng)具體的工作的結(jié)束而消失，或者隨著員工的離去而流失。正是這些信息和知識(shí)一點(diǎn)一滴的匯聚，才構(gòu)成了公司的財(cái)富，形成了公司文化、公司價(jià)值和組織核心能力。因此，公司一定要注意信息和知識(shí)的積累，這是公司進(jìn)行知識(shí)管理的首要條件。由知識(shí)積累而形成的知識(shí)庫、信息庫是公司知識(shí)管理的主要對象之一。 共享原則：知識(shí)共享，是指一個(gè)組織內(nèi)部的信息和知識(shí)要盡可能公開，使每一個(gè)員工都能接觸和使用公司的知識(shí)和信息。知識(shí)共享可以使每一個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都建立在全公司的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)之上。由于隱藏自己的知識(shí)并疑惑地看待來自他人的知識(shí)是大多數(shù)人的天性，因此，知識(shí)的可利用并不一定會(huì)導(dǎo)致知識(shí)的充分利用。 交流原則：如果公司的知識(shí)積累，能共享，但是沒有交流，那么仍然不能算作有效的知識(shí)管理。知識(shí)管理的核心就是要在公司內(nèi)部建立一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無阻。這樣才能最大限度地使信息和知識(shí)在交流過程中得到融合和升華，使知識(shí)交流得到啟發(fā)和提高。 知識(shí)積累是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)；知識(shí)共享是使組織的每個(gè)成員都能接觸和使用公司的知識(shí)和信息；知識(shí)交流則是使知識(shí)體現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它在知識(shí)管理的三個(gè)原則中處于最高層次。只有在交流過程中，員工才能更好地完成知識(shí)的學(xué)習(xí)、利用與創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是知識(shí)管理的最高追求。公司應(yīng)鼓勵(lì)員工在交流中了解他人的知識(shí)，通過解決實(shí)際問題，使員工產(chǎn)生學(xué)習(xí)和創(chuàng)造新知識(shí)的沖動(dòng)。這種在交流中培養(yǎng)起來的公司創(chuàng)新能力，將使公司具備頑強(qiáng)的生命力，在激烈的競爭中真正立于不敗之地。 5、知識(shí)管理的價(jià)值 知識(shí)管理工作涉及包括企業(yè)人員、工作流程和技術(shù)在內(nèi)的整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)問題，因此它是一個(gè)戰(zhàn)略性問題，而不是簡單的技術(shù)問題。 在技術(shù)水平要求較高的企業(yè)中，即使車間的生產(chǎn)工人，每天絕大部分時(shí)間也都在用于利用信息，或收集并應(yīng)用各種專門技能。但是企業(yè)的知識(shí)和傳統(tǒng)的原材料不同之處在于，原材料可以接受審查、存儲(chǔ)并以條碼形式進(jìn)行記錄與審計(jì)。而知識(shí)是分散于企業(yè)各處的、難以發(fā)現(xiàn)的、稍縱即逝的。如果能夠把這些分散的知識(shí)集中起來供員工進(jìn)行使用，就可以大大提高工作的效率和效益。 知識(shí)管理能夠加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，而且不論各個(gè)業(yè)務(wù)單位身處何處，企業(yè)都能有效利用各項(xiàng)資源，開展部門間的有效合作。 知識(shí)管理能夠促使管理人員應(yīng)付企業(yè)迅速增長和人員流動(dòng)問題。新員工對于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)掌握得越快，就能越快為企業(yè)提供價(jià)值，相應(yīng)因人員流動(dòng)造成的損失就越小。 企業(yè)中所有運(yùn)用知識(shí)工作的員工都應(yīng)當(dāng)在開始工作以前通過培訓(xùn)掌握必須的技能。在工作過程中，他們需要有正確的知識(shí)支持，而且不斷總結(jié)經(jīng)營教訓(xùn)，以便不斷提高個(gè)人學(xué)習(xí)能力，并進(jìn)行創(chuàng)新以促進(jìn)企業(yè)整體學(xué)習(xí)能力的提高。這些新獲得的個(gè)人或企業(yè)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，或者說知識(shí)資產(chǎn)，能夠在日后不斷的學(xué)習(xí)與工作過程中持續(xù)地得到應(yīng)用。這種良性循環(huán)使得企業(yè)通過不斷的學(xué)習(xí)和工作支持實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，從而使企業(yè)的業(yè)績大大提升。 四、學(xué)習(xí)型組織 所謂學(xué)習(xí)型組織是指那些擅長創(chuàng)造、獲取、轉(zhuǎn)換、共享和利用知識(shí)，并能夠根據(jù)新的知識(shí)與形勢調(diào)整其行為的組織。學(xué)習(xí)型組織通常包括至少三種因素： 知識(shí)結(jié)構(gòu)--知識(shí)結(jié)構(gòu)是指公司不斷生產(chǎn)系統(tǒng)化知識(shí)的觀念框架，也是對知識(shí)和技能需求的依據(jù)，是員工獲取知識(shí)、規(guī)劃生涯、教育訓(xùn)練的參與地圖； 知識(shí)管理流程--知識(shí)管理流程是知識(shí)收集、傳播和理解的正式途徑，其效用建立在正式的會(huì)議簡報(bào)、高級領(lǐng)導(dǎo)人親自參加的培訓(xùn)項(xiàng)目、報(bào)酬制度上； 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施--技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的、供員工獲取、傳播知識(shí)的集成系統(tǒng)。 Calhoun Vick給出了學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)公式： 學(xué)習(xí)型組織=有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)人×可行的計(jì)劃×共享信息×創(chuàng)造性×執(zhí)行 這個(gè)公式看起來同其他公司管理領(lǐng)域的原理沒什么區(qū)別，但有兩個(gè)關(guān)鍵性的因素卻使其同其他管理職能活動(dòng)截然不同，一是知識(shí)的真正共享，二是創(chuàng)造。 由于知識(shí)迅速更新，知識(shí)數(shù)量急劇擴(kuò)大，公司只有通過不斷的學(xué)習(xí)、檢索、更新才能長盛不衰。在學(xué)習(xí)型組織中，全體員工都應(yīng)全心身地終身學(xué)習(xí)，只有通過不斷地進(jìn)行知識(shí)更新，員工才能不斷超越自我，才能給公司帶來新的活力。公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于引導(dǎo)員工的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使員工能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、思考，能夠?qū)⒎稚⒃诟鱾€(gè)員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量。這種學(xué)習(xí)不僅僅是從他人處獲得知識(shí)和信息，更重要的是通過學(xué)習(xí)來激活員工和公司的知識(shí)創(chuàng)新能力。 促進(jìn)公司成長為學(xué)習(xí)型組織的方式有多種，比如經(jīng)常性的員工培訓(xùn)、員工讀書計(jì)劃、公司管理培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、派遣員工到學(xué)?；蚱渌緦W(xué)習(xí)等等。 第2節(jié) 知識(shí)管理模式和知識(shí)管理體系 一、知識(shí)管理模式 1、兩種典型的知識(shí)管理模式 編碼管理模式：知識(shí)被編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫，公司任何人都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。 人物化管理模式：知識(shí)與知識(shí)的所有人沒有分離，他的知識(shí)通過人員的直接交流得到傳播和分享。 選擇正確的知識(shí)管理模式，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該非常清楚客戶為什么要購買本公司而不是其他公司的產(chǎn)品和服務(wù)。他還應(yīng)該非常清楚本公司的知識(shí)為客戶創(chuàng)造了什么樣的價(jià)值，客戶對本公司有何期望，等等。 2、兩種知識(shí)管理模式的特點(diǎn) 兩種模式在投入產(chǎn)出方面表現(xiàn)出巨大的不同。編碼模式強(qiáng)調(diào)投資信息技術(shù)，以便開發(fā)能迅速收集、傳播知識(shí)的管理系統(tǒng)，然后通過這些知識(shí)的重復(fù)利用獲得收益。這種模式中的知識(shí)可以極為迅速、無限多次地重復(fù)利用，它節(jié)省了工作時(shí)間，減少了信息交流成本，使得產(chǎn)品和服務(wù)的成本十分低廉，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益顯著。人物化模式強(qiáng)調(diào)投資人力資源，大量引進(jìn)國內(nèi)乃至世界一流的專家、學(xué)者，積極花費(fèi)巨資鼓勵(lì)他們直接與公司其他人員和顧客進(jìn)行交流，以便傳播他們的知識(shí)。他們的知識(shí)非常復(fù)雜、博大精深，在整個(gè)社會(huì)的存量都不多，相對社會(huì)需求而言顯得極為稀缺，因此，為客戶提供享用這些知識(shí)的機(jī)會(huì)，有理由索取高昂的價(jià)格。 這兩種模式為客戶創(chuàng)造了不同的價(jià)值。編碼管理模式是從成本角度為客戶創(chuàng)造了價(jià)值：編碼管理模式旨在節(jié)約客戶收集知識(shí)的時(shí)間，減少客戶享用知識(shí)的成本。人物化管理模式主要是從效用角度為客戶創(chuàng)造了價(jià)值：有些客戶，往往需要使用內(nèi)容復(fù)雜、學(xué)科交叉、當(dāng)前最新的知識(shí)。但一方面，擁有這些知識(shí)的人一般非常少，如不依靠組織而是個(gè)人雇用，將會(huì)大大提高成本而且不現(xiàn)實(shí)；另一方面，因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ，他們并不知道哪些人真正擁有這些知識(shí)，也不知道這些“知識(shí)壟斷者”會(huì)不會(huì)完全地、正確地使用相關(guān)知識(shí)，有可能出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)。此外，還有一種可能，客戶根本不知道自己具體需要那些知識(shí)的服務(wù)。而這些方面正是人物化知識(shí)管理模式的主攻方向、核心內(nèi)容和優(yōu)勢所在，它為這些客戶享用社會(huì)稀缺知識(shí)提供了機(jī)會(huì)。 3、知識(shí)管理模式的選擇 選擇正確的知識(shí)管理模式，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該非常清楚客戶為什么要購買本公司而不是其他公司的產(chǎn)品和服務(wù)，本公司的知識(shí)為顧客創(chuàng)造了什么樣的價(jià)值，顧客對本公司有何期望。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)對公司的基本競爭策略非常清楚，還必須對以下幾個(gè)問題作出回答:本公司主要依賴于顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)?本公司是提供標(biāo)準(zhǔn)化的還是個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)？本公司提供的是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品？ 二、知識(shí)管理體系 從組織的基本目標(biāo)和管理的基本職能來看，知識(shí)管理是組織的管理者通過對組織所擁有的知識(shí)和組織外部知識(shí)的管理和利用，以達(dá)到提高組織創(chuàng)造價(jià)值的能力這一目的的一種手段和過程。 知識(shí)管理是以知識(shí)為中心的管理，因此，知識(shí)管理涉及組織中知識(shí)的生產(chǎn)、知識(shí)的獲取、知識(shí)的共享或傳遞、以及知識(shí)的運(yùn)用等各個(gè)環(huán)節(jié)。 組織能夠清楚地了解它已有什么樣的知識(shí)和需要什么樣的知識(shí)； 組織知識(shí)一定要能夠及時(shí)傳遞給那些日常工作中需要它們的人； 組織知識(shí)一定要使那些需要它們的人能夠獲取； 不斷生產(chǎn)新知識(shí)，并要使整個(gè)組織的人能夠獲取它們； 對可靠的、有生命力的知識(shí)的引入進(jìn)行控制； 對組織知識(shí)進(jìn)行定期的檢測和合法化； 通過企業(yè)文化的建立和激勵(lì)措施使知識(shí)管理更容易進(jìn)行。 第3節(jié) 知識(shí)管理的實(shí)施與評估 第2節(jié) 一、實(shí)施知識(shí)管理 知識(shí)管理從一開始就應(yīng)運(yùn)用一體化的方法把戰(zhàn)略、人員和技術(shù)結(jié)合起來。 1、戰(zhàn)略上 應(yīng)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理不是純粹的信息技術(shù)問題，因?yàn)槌晒Φ年P(guān)鍵因素在于其內(nèi)容和行為。知識(shí)管理必須服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目的。確保高層管理人員對于知識(shí)管理的足夠關(guān)注與支持，以及相應(yīng)賦予的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力使企業(yè)關(guān)注知識(shí)資產(chǎn)的開發(fā)和利用讓所有開發(fā)和使用知識(shí)的人都可以獲取這些知識(shí) 2、人員上 學(xué)習(xí)型組織必須能夠滿足下列條件：開發(fā)一個(gè)共享和使用/再使用機(jī)制，適當(dāng)實(shí)施變化管理方案；確定與學(xué)習(xí)活動(dòng)相應(yīng)的工作崗位和職責(zé)安排；為促進(jìn)學(xué)習(xí)型文化的形成，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、競賽評比和績效考評機(jī)制；把知識(shí)資產(chǎn)和培訓(xùn)結(jié)合起來。 3、技術(shù)上 應(yīng)在開放和靈活的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上建立知識(shí)管理的技術(shù)結(jié)構(gòu)。知識(shí)管理者應(yīng)當(dāng)理解用戶的工作行為，并按照用戶的需求來設(shè)計(jì)系統(tǒng)，同時(shí)確保知識(shí)管理系統(tǒng)和培訓(xùn)系統(tǒng)有友好的界面，因?yàn)檫@樣是為用戶所接受的前提。知識(shí)管理決不是權(quán)宜之計(jì)而是一個(gè)隨企業(yè)發(fā)展而長期、持續(xù)性的工作。只有從具有高度商業(yè)價(jià)值的領(lǐng)域開展知識(shí)管理，長期運(yùn)用一體化的管理模式，把戰(zhàn)略、人員和技術(shù)集成起來，才能確保企業(yè)知識(shí)管理的成功。 二、知識(shí)管理工作流程 知識(shí)管理工作流程主要有六個(gè)步驟： 1、業(yè)務(wù)診斷 確定知識(shí)管理的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與機(jī)遇 制定運(yùn)用知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的價(jià)值計(jì)劃 評估知識(shí)管理在信息技術(shù)方面的投資成本 評估知識(shí)管理的信息技術(shù)策略 評估員工工作績效要求以及知識(shí)需求 評估組織結(jié)構(gòu)，確定知識(shí)管理的改進(jìn)領(lǐng)域 評估組織文化，發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理面臨的挑戰(zhàn) 評估人力資源部門的支持工作，確定知識(shí)管理工作的改進(jìn)領(lǐng)域 2、戰(zhàn)略形成 發(fā)展知識(shí)管理戰(zhàn)略 建立同知識(shí)管理相應(yīng)的人力資源運(yùn)作策略 確定知識(shí)管理技術(shù)戰(zhàn)略 3、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整 設(shè)計(jì)知識(shí)解決方案內(nèi)容 建立并確認(rèn)知識(shí)管理的流程設(shè)計(jì) 制定知識(shí)管理設(shè)計(jì)模式 設(shè)計(jì)知識(shí)管理技術(shù)結(jié)構(gòu) 制定知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)解決方案 設(shè)計(jì)知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu) 4、分析和設(shè)計(jì) 開發(fā)內(nèi)容結(jié)構(gòu) 分析知識(shí)管理的系統(tǒng)與質(zhì)量需求 設(shè)計(jì)知識(shí)管理技術(shù)應(yīng)用結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)知識(shí)管理的自動(dòng)化流程 設(shè)計(jì)知識(shí)管理技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn) 建立知識(shí)管理應(yīng)用開發(fā)隊(duì)伍并開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn) 收集用戶需求和可用性需求 設(shè)計(jì)知識(shí)管理技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 制定知識(shí)管理系統(tǒng)具體的實(shí)施計(jì)劃 設(shè)計(jì)知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)和崗位并予以實(shí)施 設(shè)計(jì)知識(shí)管理組織組織文化和實(shí)施方法 設(shè)計(jì)和評估知識(shí)管理人員技能 設(shè)計(jì)和評估用戶互動(dòng)模式和用戶界面 完成并實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)用發(fā)展環(huán)境 5、建立和測試 開發(fā)知識(shí)管理內(nèi)容 完成并且實(shí)施知識(shí)管理流程 開發(fā)知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫 檢測知識(shí)管理系統(tǒng)質(zhì)量 建立知識(shí)管理程序模式 為知識(shí)管理制定產(chǎn)品準(zhǔn)備和測試以及執(zhí)行方案 為知識(shí)管理選擇和實(shí)施一攬子系統(tǒng) 完成知識(shí)管理轉(zhuǎn)換計(jì)劃 開發(fā)和執(zhí)行知識(shí)管理實(shí)施計(jì)劃 為知識(shí)管理企業(yè)建立事業(yè)發(fā)展計(jì)劃 為知識(shí)管理企業(yè)招聘和選擇員工 為知識(shí)管理提供現(xiàn)金和非現(xiàn)金性獎(jiǎng)勵(lì)制度 開發(fā)如何使用知識(shí)管理的學(xué)習(xí)工具 6、部署應(yīng)用 部署知識(shí)管理系統(tǒng) 管理員工在知識(shí)管理上的工作表現(xiàn) 收集和管理知識(shí)管理信息 三、建立獨(dú)立的知識(shí)管理部門 企業(yè)應(yīng)建立獨(dú)立的部門和新的崗位來開展知識(shí)管理。 知識(shí)管理部門需要有下列職位： 知識(shí)管理負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)知識(shí)管理解決方案的開發(fā)和實(shí)施；作為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的模范并確保知識(shí)管理的成功，通常負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)管理的人員為CKO （首席知識(shí)官）或CLO（首席教學(xué)官）。首席知識(shí)官的主要職責(zé)：宣傳知識(shí)共享的重要性；支持并管理有關(guān)在企業(yè)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)、發(fā)布和傳播知識(shí)的各類項(xiàng)目；管理知識(shí)管理部門的人員，知識(shí)管理的相關(guān)技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施；為企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)和組織學(xué)習(xí)活動(dòng)提供集中化管理。首席知識(shí)官的工作包括兩個(gè)方面：對知識(shí)的收集和建立同知識(shí)的聯(lián)系。首席教學(xué)官則應(yīng)該側(cè)重企業(yè)員工培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能的開發(fā)以及對企業(yè)變革進(jìn)行管理；首席知識(shí)官與首席教學(xué)官應(yīng)當(dāng)所有員工在知識(shí)管理方面的表現(xiàn)納入企業(yè)的績效考評體系中去，并且對在這方面有突出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)橥ㄟ^獎(jiǎng)勵(lì)員工同他人共享知識(shí)的舉動(dòng)，人們會(huì)更愿意對企業(yè)和他人作出貢獻(xiàn)。 用戶：獲取知識(shí)并應(yīng)用于日常工作。 貢獻(xiàn)者：在經(jīng)驗(yàn)與分析的基礎(chǔ)上創(chuàng)造和修改知識(shí)，比如負(fù)責(zé)和撰寫對外文稿的作者進(jìn)行聯(lián)系的人員。 專家：對所收集的知識(shí)進(jìn)行審核，確定最終供廣泛使用的知識(shí)內(nèi)容 知識(shí)管理經(jīng)理：收集、整理、展示和維護(hù)知識(shí)，使之易于使用。其作用是在信息技術(shù)和用戶之間進(jìn)行溝通的紐帶。 知識(shí)管理技術(shù)支持人員：開發(fā)和管理知識(shí)管理系統(tǒng)，主要有兩個(gè)職責(zé)：開發(fā)知識(shí)管理解決方案的框架性內(nèi)容;持續(xù)性地運(yùn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施，并進(jìn)一步開發(fā)和管理知識(shí)管理工具。 四、知識(shí)管理評估系統(tǒng) 常見的評估方式有四大類： 財(cái)務(wù)方面的資本需要運(yùn)用傳統(tǒng)的績效評估方法來考察，這種傳統(tǒng)評估方法以在合作性支持工具、培訓(xùn)與支持系統(tǒng)方面的投資能夠創(chuàng)造價(jià)值為前提，確定對于信息系統(tǒng)、培訓(xùn)和教育的投資是否能夠提高平均每名員工帶來的收入。 顧客資本也會(huì)成為衡量指標(biāo)，包括對老顧客的保留能力和顧客滿意度。 結(jié)構(gòu)性資本指標(biāo)則需要借助企業(yè)中所有除了人以外的資本因素，即有形的知識(shí)資產(chǎn)來評估，這些有形資本影響企業(yè)有效創(chuàng)造和制作知識(shí)的能力。 人力資本指標(biāo)著重于確保員工的績效最大程度地接近員工的全部潛力，包括在員工個(gè)人和企業(yè)整體開展的學(xué)習(xí)活動(dòng)方面的投資，例如員工為高效完成一項(xiàng)規(guī)定任務(wù)所需花費(fèi)的時(shí)間。 |
|
|
