了中科院心理研究所張梅玲研究員。

　　記者：請(qǐng)您先介紹一下“情商”的概念。

　　張梅玲：《情緒智力》一書的作者，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)專欄作家、
心理學(xué)博士丹尼爾·葛爾曼１９９５年曾概括了“情商”五個(gè)方面：

　　第一，認(rèn)識(shí)自身的情緒。葛爾曼認(rèn)為，認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)是“情商”的
基石，這種隨時(shí)隨刻認(rèn)知感覺(jué)的能力，對(duì)了解自己非常重要。不了解自身
真實(shí)感受的人必然淪為感覺(jué)的奴隸，反之，掌握感覺(jué)才能成為生活的主宰，
面對(duì)婚姻、工作等人生大事才能有所抉擇。這也就是我們常說(shuō)的一個(gè)人對(duì)
自己情緒的覺(jué)察，比如說(shuō)我高興不高興啊，是否難受啊等等。

　　第二，妥善管理情緒。情緒管理必建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，如何自
我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安。這方面能力較匱乏的人常常要與低落的
情緒交戰(zhàn)，掌握自如的人則能很快走出生命的低潮，重新出發(fā)。

　　第三，自我激勵(lì)。無(wú)論是要集中注意力，還是發(fā)揮創(chuàng)造力，將情緒專
注于一項(xiàng)目標(biāo)是絕對(duì)必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力。保持高
度熱忱是一切成就的動(dòng)力。這一點(diǎn)很重要，就是說(shuō)要不斷地給自己定目標(biāo)，
不斷地前進(jìn)，這在個(gè)人成才過(guò)程中是一個(gè)非常重要的因素。

　　第四，認(rèn)知他人的情緒。葛爾曼認(rèn)為，心理健康要有同理心，所謂
“同理心”就是感覺(jué)別人的感受，這是基本的人際交往技巧。具備同理心
的人較能從細(xì)致的信息上察覺(jué)他人的需求。

　　第五，人際關(guān)系的管理。人際關(guān)系就是管理他人情緒的藝術(shù)，一個(gè)人
的人際和諧程度、領(lǐng)導(dǎo)能力都與此有關(guān)。

　　在這五個(gè)方面中，我認(rèn)為中心問(wèn)題是人的情緒控制和管理。還有一個(gè)
重要內(nèi)容就是自我激勵(lì)。

　　記者：目前有關(guān)情商的書籍熱銷，說(shuō)明了什么？

　　張梅玲：談到這個(gè)原因，我認(rèn)為首先是因?yàn)樵诂F(xiàn)代社會(huì)中，人際交往
技能已變得越來(lái)越重要。舉個(gè)例子，有兩個(gè)學(xué)生，一個(gè)功課好，一個(gè)功課
雖不如前者好，但畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)后，發(fā)展得卻比前者好，這里就包含一個(gè)
后者的人際交往能力較強(qiáng)的因素。而反面最著名的例子，就是幾年前在美
國(guó)發(fā)生的“盧剛事件”。盧剛由于處理不好嫉妒情緒及不能正確看待自我，
導(dǎo)致傷人也害己的慘痛悲劇。正面和反面的例子都說(shuō)明，生活中是大量地
存在著這種現(xiàn)象的。因此，情商的概念一提出來(lái)，很快就被人們接受了。

　　再有一點(diǎn)，商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的生存質(zhì)量更加決定于個(gè)人實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，
在這種情況下，人的情緒控制、正確看待失敗與成功的自我認(rèn)知能力，就
顯得特別重要。比如說(shuō)，一個(gè)公司招聘１０個(gè)人，但報(bào)名競(jìng)爭(zhēng)的人有１０
００個(gè)，那么對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)就都是失敗者，如果應(yīng)聘者不能正確對(duì)待
這次失敗，他下次還能坦然面對(duì)再一次的招聘機(jī)會(huì)嗎？如果處理不當(dāng)，這
個(gè)人的人生前景也許就很灰。因此人們對(duì)情商感興趣，與社會(huì)的變革、發(fā)
展對(duì)人提出了新的要求有關(guān)。

　　記者：情商對(duì)于下一個(gè)世紀(jì)的人們會(huì)有什么重要意義？

　　張梅玲：對(duì)于２１世紀(jì)的人來(lái)說(shuō)，情商在使每一個(gè)人的能力得到最大
發(fā)揮方面將起很大作用。因?yàn)樵谖磥?lái)社會(huì)中，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，這一方
面決定了人有多次成功和失敗的可能；同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，也要求人們學(xué)
會(huì)合作。表面看，這兩個(gè)問(wèn)題是對(duì)立的，但實(shí)質(zhì)上它們是統(tǒng)一的。一個(gè)人
要想獲得勝利，不善于合作，他肯定取得不了最后的勝利。因此，在人們
之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，帶來(lái)的另一個(gè)很重要的心理品質(zhì)就是要學(xué)會(huì)合作，
而合作又帶來(lái)怎樣進(jìn)行有效人際交往的問(wèn)題。

　　再一個(gè)方面，未來(lái)社會(huì)要求人們有專而廣的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這決定了人們
應(yīng)樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的概念，要終身不斷地接受各種教育，而后才能勝任
更多的工作。和七八十年代相比，社會(huì)變化速度可能要比我們想象的還要
快。因此這也意味著需要人們自己更加善于學(xué)習(xí)，注重自我激勵(lì)?？梢哉f(shuō)，
情商的作用，在未來(lái)時(shí)代里，會(huì)顯得更加突出。

　　記者：現(xiàn)在有一種說(shuō)法認(rèn)為，現(xiàn)代人要成功，需要２０％的智商，８
０％的情商。對(duì)此您有什么看法？

　　張梅玲：我認(rèn)為，兩者應(yīng)該是一種辯證的關(guān)系，而不是一種比例的關(guān)
系。不能只強(qiáng)調(diào)某一方面，而忽視了另一方面。應(yīng)該是兩者的和諧結(jié)合、
互為促進(jìn)因素，才是最佳選擇。一個(gè)人要走向成功，使自己的生命得到最
大發(fā)揮，應(yīng)是智商和情商的互補(bǔ)、和諧發(fā)展。當(dāng)一個(gè)人智力、能力方面有
所欠缺的時(shí)候，應(yīng)該用自己的優(yōu)勢(shì)部分促進(jìn)另一部分，“笨鳥(niǎo)先飛”就是
這個(gè)道理。相反，一個(gè)人智力不低，如果他再注意調(diào)控自己的情緒，注重
自我激勵(lì)，那么他就會(huì)取得更大的成就。

　　愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)一段話：“用一個(gè)圓圈代表我所學(xué)到的知識(shí)，但是圓圈
之外有那么多的空白，對(duì)我來(lái)說(shuō)就意味著無(wú)知，而且圓圈越大，它的圓圈
周長(zhǎng)就越長(zhǎng)，它與外界空白的接觸面也就越大，由此可見(jiàn)，我不懂的東西
還多得很。”這段話，充分地說(shuō)明了智商和情商的辯證關(guān)系。

　　記者：既然現(xiàn)在人們已認(rèn)識(shí)到情商的作用，您能否談?wù)剳?yīng)如何提高自
己的情商？

　　張梅玲：一個(gè)人的成才過(guò)程是綜合因素共同作用的結(jié)果。所以說(shuō)一個(gè)
人要就情商培養(yǎng)情商是很難成功的。我認(rèn)為一定要善于從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，注
重培養(yǎng)自己的素養(yǎng)。情商的提高就在每個(gè)人一次次的具體行動(dòng)中。就這方
面的問(wèn)題，我們以后還可以再做更深入的探討。 （本報(bào)記者李玲）