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企業(yè)情報(bào)系列6：建立企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的幾個(gè)問題
一、構(gòu)建原則——建立以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的競爭情報(bào)機(jī)制
建立以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的競爭情報(bào)調(diào)查和分析程序主要基于下列原因： 1、項(xiàng)目能系統(tǒng)地與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合起來； 2、能夠針對特定的競爭對手和問題提供解決方案； 3、在一個(gè)更全面的系統(tǒng)中進(jìn)行有效的管理； 4、提高數(shù)據(jù)管理的有效性和效率； 5、提供具有可操作性的建議； 二、以項(xiàng)目為基礎(chǔ)從事競爭情報(bào)活動(dòng)的優(yōu)勢在于： 1、可以將項(xiàng)目與戰(zhàn)略規(guī)模系統(tǒng)地結(jié)合起來； 2、調(diào)查競爭對手或其它情報(bào)需求往往是以專門的項(xiàng)目為基礎(chǔ)的，以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的管理比對綜合系統(tǒng)的管理更有效，數(shù)據(jù)采集效率也更高； 3、在情報(bào)分析階段能夠提出可付諸行動(dòng)的信息和情報(bào)。 三、企業(yè)實(shí)施以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的情報(bào)活動(dòng)時(shí)，競爭情報(bào)人員從事情報(bào)采集和分析的步驟包括： 1、管理人員向情報(bào)人員提出要求； 情報(bào)人員要經(jīng)常與管理人員進(jìn)行溝通，了解他們到底需要和使用什么情報(bào)；并應(yīng)就情報(bào)人員與決策者的溝通方式和方法進(jìn)行研究培訓(xùn)； 2、情報(bào)采集，通過信息系統(tǒng)獲得二次信息，通過與競爭對手、供應(yīng)商和客戶直接交談，獲取第一手情報(bào)； 通過人際網(wǎng)絡(luò)，與銷售人員、研究開發(fā)人員直接進(jìn)行交流； 3、對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析?，F(xiàn)實(shí)世界是復(fù)雜的，情報(bào)人員不只負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集，而且應(yīng)該對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。情報(bào)人員只有提供分析性的情報(bào)，才能與決策者平等地坐在一起討論問題。 4、提供具有建設(shè)性的意見和可付諸實(shí)施的方案； 四、在采集競爭情報(bào)時(shí)，應(yīng)該避免出現(xiàn)下面的情況： 1、很多情報(bào)人員只采集信息，既不對決策者的需求進(jìn)行分析，也不對采集到的信息進(jìn)行分析 2、情報(bào)人員不提供建議和可供實(shí)施的方案，這會(huì)導(dǎo)致決策者很少利用這些情報(bào) 3、與項(xiàng)目有關(guān)的情報(bào)80%在企業(yè)內(nèi)部或人際網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)存在，因此，對現(xiàn)有人際網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)進(jìn)行管理非常重要。 4、不要以為情報(bào)越多越好，比較好的方法是將目光集中在特定的項(xiàng)目上。面向企業(yè)的情報(bào)工作應(yīng)以特定項(xiàng)目、特定需求為重點(diǎn)，而不是面面俱到，專門化的情報(bào)調(diào)查應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起。 5、情報(bào)人員往往不是從決策的角度，而是從采集信息的角度從事情報(bào)工作，使情報(bào)分析報(bào)告偏離用戶的真正需要。應(yīng)該學(xué)會(huì)從管理者的角度搜集情報(bào)。情報(bào)人員在調(diào)查時(shí)，應(yīng)該明確情報(bào)的用途和目的；情報(bào)人員在接受情報(bào)查詢請求時(shí)，應(yīng)該再“把球踢回去”，請管理人員和用戶講清收集情報(bào)的目的和作用是什么，這可以節(jié)省管理人員和情報(bào)人員的時(shí)間。
五、在根據(jù)項(xiàng)目的要求進(jìn)行調(diào)查時(shí)，受到的限制主要來自7個(gè)方面，它們是時(shí)間、財(cái)政、法律、最終用戶、人力資源、職業(yè)道德和機(jī)構(gòu)設(shè)置。導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的因素主要有： 1、情報(bào)調(diào)查目標(biāo)不明確。 2、過份注重情報(bào)的外在形式，卻忽視了有實(shí)質(zhì)意義的建議。 3、忽略了最主要的競爭對手。
4、回報(bào)遞減，即過于注重情報(bào)的細(xì)節(jié)(如成本結(jié)構(gòu)為12.34587%)，忽略了關(guān)鍵內(nèi)容，降低了情報(bào)的價(jià)值。
方法陳舊，利用相同的技術(shù)。從事不同的項(xiàng)目應(yīng)該利用不同的方法和工具(計(jì)量、定性)進(jìn)行分析。 六、企業(yè)競爭情報(bào)的提供包括： (1)信息采集和報(bào)告。 建立人際網(wǎng)絡(luò)，人際網(wǎng)絡(luò)應(yīng)涉及企業(yè)的各個(gè)部門，以非常自然、巧妙和令人舒服的方式從對方口中獲取更多的信息。通過人際網(wǎng)絡(luò)套取的大量情報(bào)，許多細(xì)節(jié)往往具有重要的情報(bào)價(jià)值。例如，美國一位輸油站工作人員發(fā)現(xiàn)一輛滿載油管的火車向南方駛?cè)?，?dāng)即把這一信息反饋給情報(bào)人員；情報(bào)人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)競爭對手正在一個(gè)新的區(qū)域鋪設(shè)天然氣管道，從而掌握了競爭對手的動(dòng)向。這說明偶爾發(fā)現(xiàn)的信息也會(huì)成為企業(yè)的一條重要情報(bào)。 (2)信息服務(wù)。 提供行業(yè)快訊，從企業(yè)內(nèi)外的大型數(shù)據(jù)庫檢索信息匯集編纂競爭對手情況，建立詳細(xì)的文檔資料。有效管理，建立企業(yè)的管理數(shù)據(jù)庫和主要軟件。情報(bào)檢索包括檢索二次信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如通過數(shù)據(jù)庫查詢競爭對手的情況。 (3)情報(bào)分析。 這是企業(yè)競爭情報(bào)活動(dòng)中最重要也是最薄弱的環(huán)節(jié)，其中包括情報(bào)預(yù)警，預(yù)測可能出現(xiàn)的機(jī)遇，對未來前景進(jìn)行預(yù)測。情報(bào)分析屬于研究類情報(bào)工作，只有通過研究和分析，才能提供行動(dòng)方案。為了提高企業(yè)情報(bào)人員的分析能力，需要進(jìn)行專門的培訓(xùn)。 (4)情報(bào)通訊。 很多管理人員認(rèn)為情報(bào)通訊并沒有什么特別的價(jià)值，通訊往往缺乏建議。但福特汽車公司的情報(bào)通訊很成功，該通訊除了提供競爭情報(bào)外，還指明這些情報(bào)對福特汽車公司意味著什么，情報(bào)人員特別用不同顏色的紙張并配以不同版式印刷，目的是引起管理者的注意。 (5)情報(bào)評估，對特定主題給予綜合分析。 情報(bào)評估往往由一個(gè)專門小組進(jìn)行，通常由情報(bào)提供人員與分析人員共同完成。分析的內(nèi)容包括競爭對手情況，行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，或進(jìn)入一個(gè)國家和市場所必需掌握的信息。 (6)工業(yè)通訊和信息。 (7)智能預(yù)警、評測和預(yù)報(bào)。提供分析預(yù)警報(bào)告，分析當(dāng)前企業(yè)最“關(guān)注”的課題。 七、企業(yè)在實(shí)施競爭情報(bào)過程中應(yīng)堅(jiān)持的要點(diǎn) -----以實(shí)踐為主、以未來為導(dǎo)向、全球眼光、將正式和非正式人際網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來。 八、提供競爭情報(bào)需要注意的其他問題： 1、情報(bào)人員在建議可實(shí)施的方案時(shí)，一定要清楚地交待資料的來源和出處，明確告訴讀者，哪些情報(bào)資料是無法獲得的。人們在報(bào)告中往往指明情報(bào)意味著什么，而忽略說明情報(bào)并不意味著什么，而這一點(diǎn)是很重要的。 2、要以多種方式提供情報(bào)，將分析預(yù)警報(bào)告分別以電子郵件、小冊子、光盤、或錄音電話的方式傳遞給使用者。這樣他不會(huì)有借口說我沒有收到情報(bào)。 3、情報(bào)人員使用的語言與管理人員是不同的。雙方需要溝通達(dá)到共識(shí)。 4、把企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)做為一個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只是情報(bào)人員利用的工具，情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該成為整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。 5、在設(shè)計(jì)情報(bào)系統(tǒng)中，請來四方人員(情報(bào)專家，公司圖書館員，管理人員，中間商)共同參予。管理人員有時(shí)很少使用企業(yè)的情報(bào)系統(tǒng)，其中一個(gè)重要原因是在設(shè)計(jì)這一系統(tǒng)的過程中，管理人員并沒有參予，其情報(bào)需求也沒有被考慮在內(nèi)。 6、情報(bào)人員應(yīng)創(chuàng)建信息技術(shù)平臺(tái)。如：Merck公司是最大的制藥公司，而制藥行業(yè)是信息最密集的行業(yè)，該公司所創(chuàng)建的數(shù)據(jù)使管理人員能夠查詢某一處方是由哪一位醫(yī)生在哪一天開的。這一信息平臺(tái)可以將分散在各處的信息集中在一起。 7、好的情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：便宜，可應(yīng)用，界面友好，自我維護(hù)(如對于無人理睬或參予的論壇，計(jì)算機(jī)軟件會(huì)自動(dòng)將其刪除)。由于該系統(tǒng)非常昂貴，自我維護(hù)可以降低成本。 8、隨時(shí)向決策者通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，企業(yè)決策人員應(yīng)對項(xiàng)目的進(jìn)程了如指掌，不應(yīng)該出現(xiàn)出乎意料的情況。 9、在項(xiàng)目開始時(shí)，應(yīng)該在企業(yè)決策者和情報(bào)人員之間建立良好的交流渠道。如通過計(jì)算機(jī)設(shè)置表格讓決策者填寫，并將表格反饋給情報(bào)人員。通過這種計(jì)算機(jī)表格往來，企業(yè)決策者和情報(bào)人員共同協(xié)商一個(gè)解決方案。在項(xiàng)目完成之后，情報(bào)人員再將表格反饋給管理人員.表格也成為管理人員評估情報(bào)人員工作的一項(xiàng)指標(biāo)。 （作者俞宏標(biāo)， 歡迎您與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，電子郵件：yuhongbiao2001@yahoo.com.cn） |
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