軟件過程改進(jìn)/過程改進(jìn)（Software Process improvement，SPI）幫助軟件企業(yè)對(duì)其軟件(制作)過程的改變(進(jìn))進(jìn)行計(jì)劃、(措施)制定以及實(shí)施。 他的實(shí)施對(duì)象就是軟件企業(yè)的軟件過程，也就是軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，當(dāng)然也包括軟件維護(hù)之類的維護(hù)過程，而對(duì)于其他的過程并不關(guān)注。

      對(duì)于軟件企業(yè)來說，軟件過程是整個(gè)企業(yè)最復(fù)雜、最重要的業(yè)務(wù)流程，軟件產(chǎn)品就是軟件企業(yè)的生命，改進(jìn)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，最重要的還是要改進(jìn)它的軟件過程。多年以來，人們認(rèn)識(shí)到要想高效率、高質(zhì)量和低成本地開發(fā)軟件，必須以改善軟件生產(chǎn)過程為中心，全面開展軟件工程和質(zhì)量管理手段。這是世界各國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)都要走的路，我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)之所以落后，不是因?yàn)榧夹g(shù)落后，而是對(duì)軟件生產(chǎn)的管理落后。CMM就是結(jié)合了質(zhì)量管理和軟件工程的雙重經(jīng)驗(yàn)而制定的一套針對(duì)軟件生產(chǎn)過程的規(guī)范。由此可見，對(duì)軟件生產(chǎn)過程的管理在整個(gè)軟件企業(yè)的管理中起了決定性作用。因此，從這種意義上講，軟件企業(yè)的BPR和CMM軟件過程改進(jìn)在實(shí)施對(duì)象是一致的。

      在世界范圍內(nèi)，軟件項(xiàng)目需求正以非?？斓乃俣仍鲩L(zhǎng)，并且這種增長(zhǎng)看起來還遠(yuǎn)未達(dá)到目的。這種增長(zhǎng)已經(jīng)導(dǎo)致軟件開發(fā)活動(dòng)急劇性的增長(zhǎng)，已使得對(duì)用于構(gòu)筑軟件的過程，正確的說法是軟件過程，得到更多的關(guān)注。軟件過程可以定義為人們用來開發(fā)和維護(hù)軟件以及相關(guān)產(chǎn)品（如：工程計(jì)劃、設(shè)計(jì)文檔、規(guī)章、檢測(cè)事例及用戶手冊(cè)）的一組活動(dòng)、方法、實(shí)踐及轉(zhuǎn)換。軟件過程重要性的提高已經(jīng)引起了對(duì)軟件過程改進(jìn)的要求，這就需要過程分析和評(píng)估的方法。

      CMM在軟件改進(jìn)措施的策劃上，措施計(jì)劃的實(shí)施上和過程定義的都有著特使的價(jià)值。在策劃改進(jìn)措施期間，具有有關(guān)其軟件過程問題和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的知識(shí)的軟件工程組的成員可將CMM重關(guān)鍵過程域的目目標(biāo)和當(dāng)前的實(shí)踐相比較。應(yīng)該開查與恭喜目標(biāo)，管理優(yōu)先級(jí)，實(shí)踐運(yùn)行的層次，實(shí)施每次實(shí)踐對(duì)組織的價(jià)值，以及改組織在其文化背景下一個(gè)實(shí)踐的能力等方面有關(guān)的關(guān)鍵實(shí)踐。接下來，軟件工程過程組必須確定那些需要作過程改進(jìn)，如何實(shí)現(xiàn)更改，以及如何獲得所需要的買進(jìn)。CMM通過給有關(guān)過程改進(jìn)的討論的出發(fā)點(diǎn)，并且?guī)椭沂九c通用軟件工程實(shí)踐所采用的那些完全不同的假定，從而對(duì)這些活動(dòng)提供幫助。在實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃時(shí)，過程組可以用CMM 和關(guān)鍵實(shí)踐來構(gòu)造部門可操作的行動(dòng)計(jì)劃和定義軟件過程。

一、SPI的五條原則
　　
      SPI的五條核心原則分別是：
 
      ·注重問題
      ·強(qiáng)調(diào)知識(shí)創(chuàng)新
      ·鼓勵(lì)參與
      ·領(lǐng)導(dǎo)層的統(tǒng)一
      ·計(jì)劃不斷地改進(jìn)。

　　“問題的解決是過程改進(jìn)的核心，實(shí)踐不僅是SPI組的目標(biāo)也是它的起點(diǎn)?！边@條原則為過程改進(jìn)人員指明了目標(biāo)，明確了方法。SPI就是要在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)軟件過程中的問題，并在實(shí)踐中尋找和找到解決問題的辦法，可以說過程改進(jìn)就是在不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中不斷向前發(fā)展。

　　“改進(jìn)是一種知識(shí)的創(chuàng)新，SPI是受知識(shí)的驅(qū)動(dòng)的”。這條原則強(qiáng)調(diào)了知識(shí)創(chuàng)新在SPI中的作用，提醒了SPI人員在注重知識(shí)創(chuàng)新的同時(shí)更要注重知識(shí)的傳播和擴(kuò)散。

　　通常從事SPI工作的做法是，過程改進(jìn)僅僅是過程改進(jìn)人員的事情，其他人員只是被動(dòng)地接受。而“合作促使改進(jìn)產(chǎn)生”這條原則給予了我們很好的啟發(fā)和提示。它告訴我們，過程改進(jìn)不僅僅是一個(gè)人或幾個(gè)人的事情，而是整個(gè)組織的事情。只有鼓勵(lì)大家都積極參與，讓這些人基于自身的經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)的判斷力來實(shí)實(shí)在在地設(shè)計(jì)和開發(fā)新的過程，才能使設(shè)計(jì)出來的過程真正為他們所理解，為他們所用，從而實(shí)現(xiàn)過程的成功。這也是我們?cè)谶^程改進(jìn)工作中容易疏忽的地方。

　　“SPI的關(guān)鍵點(diǎn)在于改變軟件開發(fā)的方式。然而，改變?nèi)说男袨椴⒉皇羌菀椎氖隆！边@條原則分析了我們?cè)谶@項(xiàng)工作中可能會(huì)遇到的困難和阻力，本書中也不忘為我們提供了如何克服這些問題的可行方法、建議和實(shí)例。

　　“改進(jìn)必須是綜合了各個(gè)層次的人的力量?！盨PI人員一定要保證SPI的目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)是一致的，因?yàn)橹挥羞@樣才能保證SPI工作得到各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層的贊同、支持和投入，才能綜合利用各個(gè)層次的力量來推動(dòng)SPI工作的前進(jìn)。這是預(yù)防過程改進(jìn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。

　　“改進(jìn)應(yīng)該是一個(gè)不斷持續(xù)的過程?！边@一原則進(jìn)一步提示和告誡SPI人員一定要認(rèn)識(shí)到改進(jìn)的不斷持續(xù)的特性。到達(dá)頂點(diǎn)并不重要，關(guān)鍵的是，你現(xiàn)在處在一個(gè)上升的道路上，而且這條道路是適合于你的組織的。到達(dá)一個(gè)目標(biāo)你就創(chuàng)造了另一個(gè)更高的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)對(duì)我們的過程和環(huán)境都具有重要的意義。

　　這五條原則是從實(shí)踐中發(fā)展而來、相互關(guān)聯(lián)的SPI哲學(xué)，對(duì)我們SPI工作具有非常重要的指導(dǎo)作用。

二、軟件過程改進(jìn)的策略

      策略一：兩個(gè)方針

      重診斷，輕評(píng)估 以診斷和解決企業(yè)實(shí)際問題為SPI方法論，不追求商業(yè)評(píng)估。以往實(shí)施ISO9000的過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)拿證書的愿望常常會(huì)沖淡“真正改進(jìn)”的目的。所以，除非不得已，建議一開始不要把商業(yè)評(píng)估作為目標(biāo)，以便將焦點(diǎn)集中在“改進(jìn)”上。的確，一旦進(jìn)行商業(yè)評(píng)估，難保不急功近利，限期取證。SPI如同“治病”，多長(zhǎng)時(shí)間治好怎么可以人為規(guī)定呢？
 
      重診斷,正是前述自底向上方法論的具體貫徹。根據(jù)企業(yè)的不同狀態(tài)和癥狀，實(shí)施有針對(duì)性的方案，將有望設(shè)計(jì)出實(shí)用性更強(qiáng)、效率更高的應(yīng)用模型。
重實(shí)施，輕宣傳 我們不妨來看一組數(shù)據(jù)，這是北京SPIN去年發(fā)起的一次調(diào)查，提問是“您認(rèn)為軟件企業(yè)中開發(fā)不規(guī)范，不能突破管理瓶頸的原因是什么？”
 
可見，以往我們多年來實(shí)施ISO9000這樣的體系，但效果差得可憐（客戶滿意度12%）。

      據(jù)報(bào)道，中國(guó)通過ISO9000的企業(yè)超過了日本和韓國(guó)，但是中國(guó)并沒有因此成為質(zhì)量強(qiáng)國(guó)！

      ISO9000在軟件企業(yè)的現(xiàn)狀，并不能僅僅歸結(jié)于ISO9000不適合軟件企業(yè)這一點(diǎn)上，更大的問題在于，人們對(duì)體系的“可實(shí)施性”研究和重視得不太夠。
所以我們提出以高的“過程實(shí)施率”（定義的文檔被很好的遵守）和“過程性能改善”為SPI目標(biāo)，不追求宣傳效應(yīng)。

      策略二：兩手抓

      實(shí)施制度化的同時(shí)，并行實(shí)施企業(yè)文化；既要施壓，又要清障。
 
      中小企業(yè)往往制度化體系很不健全，存在著隨意決策的管理習(xí)慣，甚至基本的企業(yè)紀(jì)律都不具備，企業(yè)還處于“人治”和“法制”的爭(zhēng)論中，這樣的狀態(tài)和某些大企業(yè)實(shí)施SPI的狀況是不同的，需要特別強(qiáng)調(diào)行政施壓。由于缺乏統(tǒng)一的企業(yè)文化，所以理念的統(tǒng)一也要加以重視。

      CMM的實(shí)質(zhì)是制度化體系，實(shí)施CMM也是實(shí)施全面制度化的有效途徑。但是制度和組織文化總是辨證存在的，沒有良好的文化保障，制度化將困難重重，而沒有制度的支撐，文化也將是無源之水。企業(yè)文化的實(shí)施從改造企業(yè)價(jià)值觀開始，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，一個(gè)企業(yè)中如果好的行為不能得到鼓勵(lì)，壞的行為不能得到懲罰，那怎么能倡導(dǎo)出有利于制度生存的價(jià)值觀呢？

      兩手抓還包括另外一個(gè)層次的含義，過程改進(jìn)要加強(qiáng)推進(jìn)和減少阻力并重。這針對(duì)兩種現(xiàn)實(shí)中的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一種認(rèn)為，員工都是自覺的，只要把道理講清楚了，制度就能得到實(shí)施。這種假定是不現(xiàn)實(shí)的，如同法律，如果假設(shè)人們都是遵紀(jì)守法的，那么法律本身就沒必要存在了。實(shí)際情況是，人們?cè)诮M織中總是有區(qū)分的，有的人主動(dòng)順應(yīng)變革，有的人推一推也能動(dòng)，有的人可能推十下也不動(dòng)，從而成為變革的障礙。所以變革的落實(shí)需要一個(gè)強(qiáng)的“推力”。另外一個(gè)觀點(diǎn)剛好相反，認(rèn)為沒必要對(duì)員工講為什么，只要告訴怎樣做就行了。這又走到另外一個(gè)極端，體系在強(qiáng)力的推動(dòng)下可能會(huì)暫時(shí)得到執(zhí)行，但是由于并沒有解決觀念轉(zhuǎn)變的問題，一定難以持久。

      策略三：推行兩種工具

      要推行配置管理工具和項(xiàng)目管理工具這兩種工具，工具將有效分解事務(wù)性工作，從而緩解人力資源投入不足的矛盾。
 
      配置管理工具根據(jù)不同的平臺(tái)推薦使用VSS和CVS，項(xiàng)目管理工具使用微軟公司的MSP。使用工具，可有效分解管理工作量，提升工作效率；有助于管理制度的真正落實(shí)，使體系更加固定化。

      策略四：補(bǔ)兩門基礎(chǔ)課

      為了解決基礎(chǔ)薄弱的問題，需要在SPI前期為企業(yè)補(bǔ)基礎(chǔ)管理和基本軟件工程兩門課。

      CMM的設(shè)計(jì)是以美國(guó)的軟件企業(yè)為研究對(duì)象，它假定企業(yè)在實(shí)施CMM前，已經(jīng)具備了基本軟件工程和基本管理的能力，所以有“先管理、后工程”的觀點(diǎn)。就是先把項(xiàng)目管理到位，再實(shí)施軟件工程（即軟件工程到位）。

      但是這個(gè)假定對(duì)于絕大部分的中國(guó)軟件企業(yè)是不成立的。

      軟件企業(yè)需要補(bǔ)的基礎(chǔ)管理內(nèi)容包括：基本時(shí)間管理、角色轉(zhuǎn)變、目標(biāo)管理、溝通管理、基本人力資源管理等?；拒浖こ虅t包括基本的軟件工程生命周期、階段劃分、基本文檔編制等。

      策略五：發(fā)動(dòng)三方參與

      按照ISO9000的說法叫全員參與，分成三個(gè)層面就是：

      一是高于項(xiàng)目管理的層面，稱為高層經(jīng)理。他們提供資源和戰(zhàn)略兩方面的支持，所以高層經(jīng)理應(yīng)該對(duì)體系總體架構(gòu)、體系實(shí)施必要性、可行性、障礙和風(fēng)險(xiǎn)、資源等負(fù)有責(zé)任。

      二是項(xiàng)目管理層面，含項(xiàng)目經(jīng)理和SPI人員。SPI人員作為制度化體系的執(zhí)行者和推行者應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要求別人的事，一定要自己能做到。而項(xiàng)目經(jīng)理作為主要的一線實(shí)施人員，需要對(duì)整個(gè)體系的細(xì)節(jié)有深入了解和研究，應(yīng)該把日常工作時(shí)間的30%～50%放在工程化管理相關(guān)事宜上，要貫徹公司的SPI整體制度，積極主動(dòng)在項(xiàng)目組內(nèi)進(jìn)行推行。

      三是項(xiàng)目組成員，包括開發(fā)和測(cè)試人員，要求團(tuán)隊(duì)以紀(jì)律性要求自己，做好局部和整體、短期和長(zhǎng)期的矛盾平衡。

      特別要關(guān)注試點(diǎn)項(xiàng)目的PM(項(xiàng)目經(jīng)理)選擇，選擇好的PM意味著SPI一半的成功。
 
      需要說明的是，自底向上并不是絕對(duì)不做正式評(píng)估，如果需要，等到水到渠成再實(shí)施評(píng)估，不僅使得過程改進(jìn)更實(shí)在，而且只需投入少量的資金就可獲得評(píng)估。

三、軟件過程改進(jìn)戰(zhàn)略策劃

介紹

如果我們把軟件過程改進(jìn)看作一個(gè)項(xiàng)目，象其他項(xiàng)目一樣，它也要有一個(gè)好的計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃不但要滿足公司的商業(yè)目標(biāo)，還要包含過程改進(jìn)戰(zhàn)略和具體的實(shí)施步驟（子項(xiàng)目）。 軟件過程改進(jìn)非一日之功，急于求成必將導(dǎo)致失敗；因此，如果不進(jìn)行系統(tǒng)的戰(zhàn)略策劃而盲目進(jìn)行過程改進(jìn)，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和資金而不會(huì)取得好的效果。有了有效的戰(zhàn)略計(jì)劃，我們才能在這項(xiàng)長(zhǎng)期的活動(dòng)中獲得管理人員、開發(fā)人員和公司的所有者的理解和耐心的支持。

那么如何進(jìn)行戰(zhàn)略策劃呢？本文介紹的兩位主任評(píng)審員開發(fā)的過程改進(jìn)戰(zhàn)略策劃的方法，已經(jīng)在很多軟件企業(yè)成功實(shí)施。其中應(yīng)用的主要技術(shù)包括：戰(zhàn)略決策、優(yōu)先級(jí)排序、過程改進(jìn)與過程評(píng)審。

通常，戰(zhàn)略策劃由一個(gè)小組負(fù)責(zé)，小組里要包括參與了過程評(píng)審的人員以及其他策劃工作的受益人，另外高層經(jīng)理的參與是非常重要的；策劃的方式是在負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下以討論方式進(jìn)行。實(shí)踐證明，以下步驟非常有效：

針對(duì)不同的改進(jìn)點(diǎn)分別制定改進(jìn)方案
方案評(píng)價(jià)
將改進(jìn)方案排序
估計(jì)并制定實(shí)施的進(jìn)度表
獲得管理層的承諾
具體介紹如下：

1 制定過程改進(jìn)方案
評(píng)審結(jié)束后，策劃組要對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行分析，篩選出十個(gè)左右的改進(jìn)點(diǎn)；然后將每個(gè)改進(jìn)點(diǎn)都作為一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目，分別制定兩到三頁(yè)的改進(jìn)方案。方案主要包括以下內(nèi)容：
現(xiàn)狀的簡(jiǎn)單介紹
改進(jìn)方案介紹
預(yù)期收益
實(shí)施負(fù)責(zé)人
對(duì)成本、資源和項(xiàng)目周期的估計(jì)
方案中還應(yīng)該說明建議使用的實(shí)施方法，例如是否進(jìn)行試用等。估計(jì)成本時(shí)要包括：過程定義的時(shí)間、試用期間人員培訓(xùn)的成本、處理反饋意見的時(shí)間和重新試用的成本。
因?yàn)樗械母倪M(jìn)工作不可能一次實(shí)施，所以接下來我們要確定各個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，具體步驟如下：

2 評(píng)價(jià)各個(gè)改進(jìn)方案
我們?cè)趺创_定改進(jìn)活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)呢？主要是通過考察三方面的因素，即：對(duì)商業(yè)目標(biāo)的影響、風(fēng)險(xiǎn)和在CMM中的定位。
有些公司還會(huì)對(duì)各方案進(jìn)行成本/收益分析（例如，考察投資回報(bào)率），但是1級(jí)或2級(jí)的企業(yè)往往沒有充分的歷史數(shù)據(jù)，因此無法準(zhǔn)確估計(jì)過程改進(jìn)的無形收益；4級(jí)和5級(jí)的企業(yè)通常就能作到這一點(diǎn)，3級(jí)的企業(yè)也有可能作到。
 
2.1 對(duì)商業(yè)目標(biāo)的影響
對(duì)商業(yè)目標(biāo)的影響是指某項(xiàng)改進(jìn)工作對(duì)總體的戰(zhàn)略目標(biāo)的影響。
首先，策劃小組要和主管的高層經(jīng)理進(jìn)行討論，明確公司商業(yè)目標(biāo)、并分析確定決定商業(yè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的5-7個(gè)關(guān)鍵成功因素（CSFs）。如果公司沒有明確成文的商業(yè)目標(biāo)，小組的首要工作就是確定商業(yè)目標(biāo)；如果商業(yè)目標(biāo)已經(jīng)非常清楚、明確，并且形成了文檔，策劃小組的核心工作就是分析關(guān)鍵成功因素并每個(gè)關(guān)鍵成功因素確定權(quán)重。
接下來，我們要對(duì)每項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行分析，按其對(duì)每個(gè)關(guān)鍵成功因素的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，然后將結(jié)果進(jìn)行加權(quán)平均，作為最后比較的一個(gè)依據(jù)。

2.2 風(fēng)險(xiǎn)因素
風(fēng)險(xiǎn)是指實(shí)施改進(jìn)工作的困難程度，我們要考慮實(shí)施某項(xiàng)改進(jìn)是象賭博一樣冒險(xiǎn)么？結(jié)果是不是有一定的可預(yù)測(cè)性呢？通常，風(fēng)險(xiǎn)的來源主要有三個(gè)方面：項(xiàng)目的規(guī)模、結(jié)構(gòu)的問題和技術(shù)。
項(xiàng)目規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)，是指實(shí)施的人工成本，一般人工成本越低風(fēng)險(xiǎn)越小。
結(jié)構(gòu)方面的風(fēng)險(xiǎn)，主要有以下因素
參與該項(xiàng)目開發(fā)的功能組的數(shù)量
項(xiàng)目的復(fù)雜程度
制定解決方案的人員在該過程域的經(jīng)驗(yàn)是否豐富
對(duì)改進(jìn)中帶來變更，預(yù)期存在抵觸行為
技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，主要包括以下方面：
需要改進(jìn)的軟件工程過程的成熟程度
能否獲得充分的新技術(shù)方法的培訓(xùn)
工具和其他支持條件的成熟程度

2.3 CMM中的定位：
是指某一改進(jìn)活動(dòng)對(duì)達(dá)到更高能力成熟度等級(jí)的貢獻(xiàn)。權(quán)重是按照KPA所屬的能力成熟度等級(jí)來確定，比較簡(jiǎn)單。我們可以初步確定：目前所處等級(jí)的下一個(gè)能力成熟度等級(jí)的KPA權(quán)重最大且相等，其后按順序遞減。各改進(jìn)點(diǎn)的分值按其對(duì)個(gè)KPA的影響確定，有些改進(jìn)點(diǎn)可能影響多個(gè)KPA；另外需要注意，各個(gè)改進(jìn)點(diǎn)對(duì)某一個(gè)KPA的影響總值不能超過100%。
接下來，我們還可以根據(jù)評(píng)審結(jié)果將下一個(gè)成熟度等級(jí)的KPA進(jìn)行劃分，看看哪些更重要。評(píng)審中，大家達(dá)成共識(shí)認(rèn)為對(duì)組織影響最大的問題所對(duì)應(yīng)的KPA應(yīng)該獲得較高的權(quán)重。

3 對(duì)改進(jìn)方案進(jìn)行排序

進(jìn)行了以上分析之后，我們按照分值對(duì)各個(gè)改進(jìn)方案進(jìn)行排序，總分的計(jì)算方法如下：
總分=(權(quán)重1)(對(duì)商業(yè)目標(biāo)的影響)+(權(quán)重2)(風(fēng)險(xiǎn))
+ (權(quán)重3)(在CMM中的定位)
公式中的得分是按上面介紹的步驟進(jìn)行處理得出的，權(quán)重主要是根據(jù)策劃小組成員的共識(shí)確定的，有些公司認(rèn)為三方面的因素同樣重要因此賦予相同權(quán)重，也有些公司認(rèn)為對(duì)商業(yè)目標(biāo)的影響的重要性是在CMM中定位的的三倍，而風(fēng)險(xiǎn)因素是在CMM中定位的兩倍。
這樣，我們就基本建立了各個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，分?jǐn)?shù)最高的優(yōu)先級(jí)最高。

4 估計(jì)實(shí)施的進(jìn)度表

排序完成后，我們就要考慮各個(gè)改進(jìn)點(diǎn)的依賴關(guān)系，根據(jù)優(yōu)先級(jí)順序和依賴關(guān)系進(jìn)行總體戰(zhàn)略策劃，并制定進(jìn)度表。有趣的是，優(yōu)先極較低的改進(jìn)項(xiàng)目往往是優(yōu)先級(jí)較高的項(xiàng)目的先決條件，因此在進(jìn)度表中就應(yīng)該靠前。另外，我們還要考慮實(shí)施效果的影響和可視性。例如，對(duì)于1級(jí)的企業(yè)，管理層還沒有建立起過程改進(jìn)的威信，過去給人的印象總是言行不一，那么就要選擇風(fēng)險(xiǎn)較低，大家都能看到且有不凡收益的改進(jìn)項(xiàng)目，幫大家建立信心，即使這些項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)較低。

5 獲得管理層的承諾

下一步，我們要完成正式的計(jì)劃、提交管理層獲得認(rèn)同和承諾。我們?cè)谏厦嬲f過，高層管理人員的參與確定關(guān)鍵成功因素是非常必要的，這里，我們要再次強(qiáng)調(diào)管理層的重要作用，因?yàn)樗麄円?fù)責(zé)批準(zhǔn)戰(zhàn)略計(jì)劃、授權(quán)啟動(dòng)改進(jìn)項(xiàng)目并且不斷重申對(duì)于過程改進(jìn)的承諾。
過程改進(jìn)的總體計(jì)劃通常包括：介紹（說明計(jì)劃的目標(biāo)）、制定計(jì)劃時(shí)所使用的方法、對(duì)評(píng)審結(jié)果和推薦措施的總結(jié)，主要內(nèi)容是各個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目的方案和策劃活動(dòng)的結(jié)果。當(dāng)然也應(yīng)該包括：進(jìn)度表、相關(guān)任務(wù)、負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目運(yùn)行指標(biāo)以及所需的資源，如：人員、資金、軟件、硬件工具等。
管理人員評(píng)審和簽字批準(zhǔn)，意味著管理層對(duì)改進(jìn)活動(dòng)人員和資源上的支持和承諾。

總結(jié)

通過以上的介紹，希望大家對(duì)過程改進(jìn)的戰(zhàn)略策劃有了一定的了解。我們需要強(qiáng)調(diào)的是：成功的過程改進(jìn)策劃是建立在以下的基本原則之上的：
過程改進(jìn)與商業(yè)目標(biāo)相結(jié)合
合適人員的參與
有效的策劃方法
積極溝通、思路共享
保持整體觀念
我們的很多客戶通過實(shí)施以上的方法，在評(píng)審結(jié)束后迅速、有效地實(shí)施了過程改進(jìn)，他們對(duì)自己的決策滿懷信心、不斷向著更高的能力成熟度邁進(jìn)。

　　項(xiàng)目驗(yàn)收后，組織需要進(jìn)行SPI項(xiàng)目的最后一項(xiàng)活動(dòng)——項(xiàng)目總結(jié)，需要提交書面報(bào)告并召開總結(jié)會(huì)，項(xiàng)目總結(jié)中要統(tǒng)計(jì)匯總SPI本身數(shù)據(jù)、進(jìn)度、開銷、偏差及分析，還要識(shí)別和共享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這一階段的工作將為今后的SPI持續(xù)改進(jìn)打下良好的基礎(chǔ)。SPI將進(jìn)入下一個(gè)改進(jìn)循環(huán)。