建立內(nèi)部知識(shí)共享的企業(yè)文化

清清牧晨 2006-01-02

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建立內(nèi)部知識(shí)共享的企業(yè)文化

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)成功的首要因素，知識(shí)管理成為企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力來源。知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理，是通過知識(shí)共享和運(yùn)用集體指揮提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)要實(shí)施有效的知識(shí)管理，不僅要具備必要的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，還要求企業(yè)將企業(yè)知識(shí)的培育和管理作為獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重要手段，建立有利于企業(yè)知識(shí)共享和增值的新型企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化鼓勵(lì)員工與他人分享自己擁有的知識(shí)，并促使員工將知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。企業(yè)的知識(shí)共享包括內(nèi)部知識(shí)共享和外部知識(shí)共享。內(nèi)部知識(shí)共享是企業(yè)知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)和最重要的內(nèi)容。

一、建立有利于知識(shí)共享的企業(yè)文化的必要性

　　知識(shí)共享是指企業(yè)在不損壞專有知識(shí)秘密，保證經(jīng)營安全的前提下，盡可能公開內(nèi)部的信息和知識(shí)，使每一個(gè)員工都能接觸和使用，使組織內(nèi)的知識(shí)能夠得到充分全面的利用，以提高知識(shí)的生產(chǎn)率。知識(shí)共享過程可以分為五個(gè)環(huán)節(jié)：個(gè)人知識(shí)、知識(shí)的闡明、知識(shí)的交流、知識(shí)的理解和組織知識(shí)創(chuàng)新。在知識(shí)共享體系中，強(qiáng)調(diào)的是組織層次的知識(shí)創(chuàng)造，強(qiáng)調(diào)合作精神，組織知識(shí)創(chuàng)新體現(xiàn)了知識(shí)共享體系的終極目標(biāo)。組織通過營造知識(shí)共享的空間，采用信息技術(shù)，建立知識(shí)共享文化。實(shí)施知識(shí)共享有利于促進(jìn)企業(yè)員工更新知識(shí)，創(chuàng)新知識(shí)，有利于企業(yè)節(jié)約培訓(xùn)和技術(shù)改造成本，減少研發(fā)費(fèi)用，有利于企業(yè)加快新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品改造，增加競(jìng)爭力。

二、新型企業(yè)文化建設(shè)面臨的困難

　　1.公司與個(gè)人知識(shí)價(jià)值觀的差異。對(duì)于個(gè)人來說，個(gè)人擁有的獨(dú)特技能能使其改進(jìn)工作效率，增加相同投入下的產(chǎn)出，提高個(gè)人的收入，提高個(gè)人在團(tuán)體中的地位。共享之后的知識(shí)不再為個(gè)人獨(dú)有。對(duì)于公司來說，知識(shí)價(jià)值應(yīng)該通過最大程度的共享，發(fā)揮知識(shí)的外部性，才能達(dá)到最大。因此，企業(yè)和個(gè)人的知識(shí)共享的愿望和努力是不一致的。

　　2.組織認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)制度不配套。長期以來，企業(yè)推崇和鼓勵(lì)擁有獨(dú)特技能的人才，實(shí)行專家主義，對(duì)貢獻(xiàn)知識(shí)的員工缺乏有效的激勵(lì)，忽視集體知識(shí)對(duì)公司運(yùn)作和發(fā)展的意義。

　　3.知識(shí)壟斷使知識(shí)難以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)共享。知識(shí)所有者在獲得知識(shí)的過程中，要付出一定的金錢和精力。之所以花費(fèi)成本去獲取別人尚未掌握的知識(shí)，一是借此鞏固自己的地位，二可獲得高額利潤，三可獲取精神上的滿足。當(dāng)開發(fā)者無法通過正常利潤補(bǔ)償成本時(shí)，他們往往限制知識(shí)的傳播，提高知識(shí)的價(jià)格，以獲取高額的壟斷利潤。知識(shí)的壟斷性越強(qiáng)，知識(shí)所有者得到的補(bǔ)償就越高，自發(fā)的共享很難產(chǎn)生。

　　4.企業(yè)知識(shí)共享活動(dòng)要求投入大量的金錢和勞動(dòng)力。包括：知識(shí)獲得、知識(shí)的編選、組合和整理、知識(shí)的分類、知識(shí)共享途徑的建立、就知識(shí)創(chuàng)造、分離和利用對(duì)雇員的教育和補(bǔ)償?shù)取?BR>
　　5.企業(yè)組成機(jī)構(gòu)設(shè)置影響知識(shí)共享?，F(xiàn)行企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置方式多數(shù)延續(xù)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的由上至下的層級(jí)管理結(jié)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部各機(jī)構(gòu)互相獨(dú)立，相互制衡。在這種情況下，員工的知識(shí)共享活動(dòng)多數(shù)只是通過企業(yè)的內(nèi)部刊物、通知、通告或計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)完成，面對(duì)面交流特別是第一線員工與最高領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)交流很難進(jìn)行，隱性知識(shí)共享困難。同時(shí)，員工長期處于一個(gè)固定的小圈子里，交流對(duì)象有限，知識(shí)較難發(fā)展，公司的知識(shí)共享長期處在較低層面上。

三、建立有利于知識(shí)共享的企業(yè)文化的幾點(diǎn)措施

　　1.健全制度文化，由上至下推動(dòng)知識(shí)共享。
　　知識(shí)共享的推動(dòng)早期主要通過行政命令、利益誘導(dǎo)的形式。這時(shí)必須依賴制度文化的配合，通過改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度，最終使員工形成自愿的共享觀念。

　?。?）從領(lǐng)導(dǎo)層開始。領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒，通過表率管理，使企業(yè)的價(jià)值觀從觀念形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢愿杏X的現(xiàn)實(shí)。

　?。?）促使企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化、簡單化，形成平等暢通的互動(dòng)渠道。知識(shí)共享要求弱化參與者的等級(jí)觀念，簡單的層次結(jié)構(gòu)可以使員工較平等地傳播和反饋知識(shí)，形成開放性的、學(xué)習(xí)性的、成長型的知識(shí)共享機(jī)制。實(shí)施彈性的組織方式，鼓勵(lì)員工建議和批評(píng)，增加員工互動(dòng)對(duì)象的流動(dòng)性，使知識(shí)共享保持活力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)組織應(yīng)該是一種學(xué)習(xí)型的組織，這種具有網(wǎng)狀的、扁平的、富有彈性的結(jié)構(gòu)的組織將有利于員工相互影響、相互交流和溝通，有利于增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作精神，有利于企業(yè)知識(shí)更新，有利于企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化。

　　（3）改善企業(yè)管理制度，特別是用人和獎(jiǎng)懲制度，建立激勵(lì)知識(shí)共享機(jī)制。知識(shí)共享很難自然而然地產(chǎn)生，只有當(dāng)人們意識(shí)到和感受到貢獻(xiàn)自己的才能所得比知識(shí)囤積和隱藏所得來得多時(shí)，知識(shí)共享才能較順利地進(jìn)行。

　　2.完善內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，營造有利于知識(shí)共享的環(huán)境。
　　有利于知識(shí)共享的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該使員工能夠輕松地進(jìn)入知識(shí)數(shù)據(jù)庫，自由地利用電子郵件、電子公告欄、電子論壇和技術(shù)圖書館，獲取對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)有價(jià)值的信息，及時(shí)提供自己的感想和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，并與其他人員自如交流。知識(shí)共享不僅需要企業(yè)擁有完整的信息管理系統(tǒng)，出版企業(yè)內(nèi)部刊物、定期公布企業(yè)內(nèi)重大信息、定時(shí)召開通報(bào)會(huì)、公布企業(yè)經(jīng)營情況、建立企業(yè)系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)等，為知識(shí)共享提供技術(shù)支持，還要求企業(yè)以個(gè)人為基礎(chǔ)，重視以人為本的觀念，建立和鼓勵(lì)建立各種文化團(tuán)體或非正式組織。

　　3.培植新的思想觀念和價(jià)值取向，形成自然而然的共享行為

　?。?）培育共享的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神。傳統(tǒng)上認(rèn)為共享是一種損己利人的事情，實(shí)際上共享可以實(shí)現(xiàn)交流者的共贏，包括員工和公司。實(shí)際上，人具有創(chuàng)造知識(shí)的無窮能力，而知識(shí)不同于傳統(tǒng)的資產(chǎn)，它只有在共享時(shí)，才會(huì)不斷地增長，知識(shí)被越多的人共享，知識(shí)的擁有者就能獲得越大的收益。在知識(shí)交流中，如果員工為了保證自己在企業(yè)中的地位而隱瞞知識(shí)，或者企業(yè)為保密而設(shè)置的各種安全措施給知識(shí)共享造成了障礙，對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利。

　　（2）觀念的轉(zhuǎn)變要循序漸進(jìn)。傳統(tǒng)企業(yè)文化崇尚個(gè)人成就，漠視和逃避合作，視個(gè)人對(duì)知識(shí)的掌握為個(gè)人資本。要求員工進(jìn)行知識(shí)共享，無異于讓他們承認(rèn)自己在某些領(lǐng)域遜色于人或?qū)⒆约阂詾榘恋馁Y本拱手讓人，抵觸情緒的產(chǎn)生是很自然的。長期以來形成的觀念不可能一下改變。文化的變革應(yīng)該漸進(jìn)，突然的變化得到的結(jié)果可能是消極應(yīng)付。困難是可以想象的，因此在變革過程中要有高漲的積極性和堅(jiān)韌的精神。

　?。?）不斷強(qiáng)化共享意識(shí)，使知識(shí)共享成為日常工作的一部分，不斷鼓勵(lì)員工進(jìn)
行共享活動(dòng)，摒棄信息利己主義，形成有利于員工進(jìn)行合作的文化氛圍。

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的競(jìng)爭，不僅僅是產(chǎn)品、技術(shù)的競(jìng)爭，更是人才的競(jìng)爭，實(shí)質(zhì)上是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭。企業(yè)必須建立有利于企業(yè)知識(shí)共享和增值的新型企業(yè)文化，將知識(shí)視為企業(yè)最重要的資源，支持組織和員工有效地獲取、創(chuàng)造、共享和利用知識(shí)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭力，成為一種學(xué)習(xí)型組織，適應(yīng)競(jìng)爭的需要。

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來自：清清牧晨 > 《人力資源理論》

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